在本配方中，我们将引导您识别识别在营业时间以外创建的消息传送工单、添加标签、将其从活跃队列中移除，以及将其组织到视图中的流程。
本配方包括以下部分：
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概览
此配方中描述的流程：
- 将营业时间日程计划应用到通过消息传送渠道创建的新工单。
- 识别在您设置的营业时间 以外 创建的新工单。
- 将工单标为在营业时间以外提交，并将其从活跃的队列中移除。
- 创建一个视图以跟踪在营业时间以外提交的工单。
- 创建自定义队列以处理在营业时间以外提交的工单。
此配方假定您的帐户满足以下配置要求：
- 消息传送已激活。
- 结束会话功能已开启。
- 您正在使用全方位渠道路由设置来转接您的消息传送工单。
- 您将非活跃的工单计入了专员工作量。
- 您已在消息传送配置中设置了营业时间日程计划。
- 您已 创建一个名为“工单激增管理”的触发器类别 。您还可以使用任何现有的触发器类别，或在构建触发器时创建一个新类别。
第 1 步：创建工单触发器以将营业时间日程计划应用到新到的消息传送工单
首先， 创建一个支持工单触发器 ，用于识别消息传送渠道中的新工单，并对其应用 消息传送营业时间日程计划 。
基本设置
在新创建的触发器中，添加以下基本信息：
- 触发器名称（必填，但您可以使用任何名称）：应用营业时间
- 描述（可选）：将营业时间日程计划应用到新建消息传送工单
- 触发器类别（必填，但您可以使用任何所需的类别）：工单激增管理
条件
将以下条件添加到触发器：
满足所有以下条件：
-
工单 > 状态类别 |是 |新建
-
工单 > 渠道 |是 |消息传送
操作
添加以下操作，然后保存触发器：
-
工单 > 将日程计划设置为 | [日程计划名称]
- [日程计划名称] 是您的消息传送渠道中已保存日程计划的名称
第 2 步：创建工单触发器以识别在日程计划的营业时间以外创建的工单
接下来， 创建另一个支持工单触发器 ，用于识别在您的营业时间以外提交的新消息传送工单，为其添加标签，并结束相关的消息传送会话。
然后触发器会自动将其从活跃的队列中移除。
基本设置
在新创建的触发器中，添加以下基本信息：
- 触发器名称（必填，但您可以使用任何名称）：营业时间外的消息传送工单
- 描述（可选）：识别营业时间以外提交的消息传送工单并为其添加标签
- 触发器类别（必填，但您可以使用任何所需的类别）：工单激增管理
条件
将以下条件添加到触发器：
满足所有以下条件：
- 工单 > 状态类别 |是 |新建
- 工单 > 日程计划 |是 | [日程计划名称]
- 工单 > 在营业时间内 |是 |否
操作
添加以下操作，然后保存触发器：
- 工单 > 添加工单标签 |offline_conversations
- 工单 > 会话 | 消息传送会话结束会话
- 工单 > 组 |是 | -
第 3 步：创建视图以跟踪在营业时间以外创建的消息传送工单
现在，您将 添加一个视图 ，用于汇总所有带有 offline_conversations 标签的工单。您可以参考此视图监测在营业时间以外提交的消息传送工单，并在需要时跟进这些对话。
基本设置
在此新视图中，添加以下基本信息：
- 名称：离线消息传送工单
- 描述（可选）：所有用 offline_conversations 工单标签的工单
- 谁可访问：选择可以访问视图的内部用户
条件
添加以下条件并保存视图：
工单必须满足所有这些条件以在视图中显示
- 工单 > 标签 |至少包含以下中的一个 |offline_conversations
第 4 步（可选）：创建自定义队列以管理在营业时间以外创建的消息传送工单
最后， 创建一个自定义队列 ，以路由在营业时间以外创建的消息传送工单。
基本设置
在新创建的自定义队列中，添加以下基本信息：
- 名称（必填，但您可以使用任何名称）：离线消息传送工单队列
- 描述（可选）：处理营业时间以外提交的消息传送工单的队列
- 队列优先级：1
条件
将以下条件添加到自定义队列：
满足所有以下条件：
- 工单 > 标签 |至少包含以下中的一个 |offline_conversations
组
添加以下组，然后保存自定义队列：
主要组：
- Support
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