注意：本文章中描述的功能类似于 在实时在线交谈中通过 IP 地址禁止访问者。
您可以通过禁止终端用户的 IP 地址来限制其访问您的 Zendesk 消息传送渠道。当一个 IP 地址被禁止进入您的Web Widget、iOS SDK 和Android SDK 消息传送渠道时，所有来自被禁止地址的终端用户将无法与您的人工智能或人工专员进行对话。
本文章包括以下部分：
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禁止 IP 地址进入消息传送渠道时的注意事项
消息传送渠道 IP 禁止适用于所有满足功能要求的帐户，并在帐户级别应用。也就是说，禁止 IP 地址的功能在与您的帐户关联的所有网络和移动消息传送渠道中都是相同的。
您可以指定单个 IP 地址，或 IP 地址范围。请参阅 根据 IP 地址限制访问消息传送渠道。
要在消息传送渠道中禁止 IP 地址，您的帐户必须满足以下 要求 ：
- 对于大多数帐户类型，IP 禁止仅限于帐户管理员和帐单结算管理员。但是，Enterprise 级帐户可以将禁用 IP 地址的权限添加到自定义用户角色。
- 要从专员工作区禁止 IP 地址，或查看被禁止的 IP 地址，您必须 在客户背景信息面板中显示 IP 地址。
- 默认情况下，自定义用户角色没有“禁止 IP 地址进入消息传送渠道”的权限。
目前，“在消息传送渠道中禁止 IP”功能存在以下 限制 ：
- 按 IP 地址禁止消息传送渠道访问仅可用于Web Widget、iOS SDK 和Android SDK 渠道。不适用于社交媒体或第三方消息传送渠道，或 Unity SDK 渠道。
- 您最多可有 5,000 条被禁止的唯一 IP 记录。唯一被禁止 IP 记录是单个 IP 地址或 IP 地址范围。
- IP 禁止可能需要几秒钟才能生效。被最近禁止的 IP 地址的终端用户在此期间也许可以发起新的消息传送对话，但这并不常见。
用户角色的 IP 地址禁止权限
如果您使用的是 Enterprise 帐户，可以 授予专员禁止 IP 地址的权限 。
在用户角色级别授予权限；所有被分配了禁止 IP 地址用户角色的专员都将可以执行此功能。
默认：
- 低权限专员和参与者系统用户角色没有访问权限，这意味着他们无法查看、应用或编辑 IP 禁止。
- 管理员和帐单结算管理员可添加、查看、编辑和删除 IP 禁止。
- 自定义用户角色 的专员只能在其用户角色允许的情况下禁止 IP 地址。
允许专员禁止 IP 地址（仅限 Enterprise 服务模式）
- 在管理中心中，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 用户角色。 - 单击您要编辑的用户角色，或 创建新的自定义用户角色。
- 在 人员下，找到 禁用 IP 地址，选择您要应用到 用户角色的权限级别：
- 无法访问：专员无法查看、应用或编辑 IP 禁止。
- 仅限查看：专员可访问“被禁止的 IP”页面，但无法编辑或应用 IP 禁止。
- 查看、添加、编辑和删除：专员可以应用和移除 IP 禁止，并访问“被禁止的 IP”页面。
- 单击保存。
识别被禁止的 IP 地址
如果您的用户角色允许，您可以在 Zendesk 的多个位置查看并识别被禁止的 IP 地址。
在管理中心中：
- IP 地址随即会添加到管理中心的 被禁止的 IP 地址页面 。
- 禁止活动日志显示在您帐户的 审核日志中。
在专员工作区中：
- 背景信息面板中的设备信息随即会添加一个标签。
注意：您必须有禁止 IP 地址的权限，并且您的帐户必须配置为 在客户背景信息面板中显示 IP 地址，才能在专员工作区中查看被禁止的 IP 地址。
终端用户体验
当一个 IP 地址被禁止时，该 IP 地址的任何终端用户将无法通过Web Widget或移动渠道与您的专员沟通。
注意：终端用户的 IP 地址被禁止时 不会 自动收到通知。管理员应指示专员通过渠道内消息传达此禁止消息，或 创建一个宏， 以避免终端用户混淆。
| 应用 IP 禁止时，对话正在进行中 | 应用 IP 禁止后的新对话 | |
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| 行为的描述 |
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| Web Widget示例 |  |
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| 移动 SDK 示例 |  |
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