| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 7 月 29 日 | 2025 年 7 月 29 日 | 2025 年 8 月 11 日 |
我们很高兴宣布正式推出 Zendesk 以外专员时间跟踪功能。通过此更新（称为扩展跟踪），拥有劳动力管理 (WFM) 或劳动力敬业度管理 (WEM) 附加功能的客户可使用 Zendesk 时间跟踪程序 Google Chrome 扩展跟踪专员的网页浏览情况。
扩展跟踪允许将 Zendesk 劳动力管理一般任务映射到指定 URL。激活后，当专员访问您指定的任意 URL 时，系统会对其活动进行跟踪。通过将一般任务映射到 URL，您可以了解专员如何工作，并选择当专员访问已映射 URL 时如何记录活动。
此公告包含以下主题：
有什么变化？
现在，您可以将网站映射到劳动力管理中的一般任务。换言之，您可以跟踪专员在任务上花费的时间，即使当专员浏览 Zendesk 以外的网站时也是如此。这样您可以了解专员如何花费时间。
Zendesk 为何作出这项更改？
管理员要求获得关于其专员工作的更多信息。例如，在此版本中，当专员在休息时间访问网站 https://www.bbc.co.uk 时，您可以将其映射到“午餐”或“休息”一般任务。
我该怎么做？
如果您从扩展跟踪 EAP 迁移到正式版，可能会在扩展跟踪列表中看到一些分配给不同一般任务的重复 URL。这些 URL 将以图标表示。单击审阅冲突可解决冲突。
了解更多关于扩展跟踪的信息。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。