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安装联系人中心应用，为您的管理员和专员提供管理通话和在线交谈的工具。安装后，配置用户角色和组限制等设置以控制访问。可从实例的右上角访问该应用。要进行进一步设置，请使用 API 密钥连接到您的联系人中心，并配置与Support 的整合。
在开始使用 Zendesk 联络中心时，您需要安装具有以下界面的应用：供管理员使用的管理界面以及供专员使用的用户界面，以拨打、接听和管理电话及在线交谈。
本文章包含以下主题：
安装联系人中心应用
安装“联系人中心”应用
- 在管理中心，单击侧栏中的应用和整合 (
)，然后选择应用 > Zendesk Support 应用。 - 单击市场。
- 在Zendesk 市场中，搜索“Zendesk for Contact Center”并安装应用。
- 安装联系人中心应用后，导航到管理中心>应用和整合>应用>Zendesk Support应用>适用于联系人中心的 Zendesk 。
- 使用您现有的联系人中心实例 URL 更新以下设置：
- 标题：使用默认名称以确保命名的一致性。
-
预加载：在专员工作区打开之前预加载联系人中心呼叫控制台。当专员重新加载或刷新 Zendesk 标签时，呼叫控制台将在后台自动初始化，使已登录的专员有空接听电话。注意：刷新 Zendesk 页面后，联系人中心的专员可能会离线。打开预加载以使呼叫控制台保持活跃的状态，避免在页面刷新后未接来电。
- 启用用户角色限制：仅将应用访问权限授予已选择的用户角色。
- 启用组限制：仅将应用访问权限授予选定的组。
- 单击更新。
“联系人中心”应用现将显示在您 Zendesk 实例的右上角。
要检查安装情况，请参阅测试联系人中心。
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