已验证人工智能概要 ◀▼
配置Support 的联系人中心整合以管理通话工单和录音。设置通话的工单创建规则，包括呼出和通话后场景。选择如何共享通话录音和记录副本，可选择共享密文或原始版本。此设置有助于简化通话管理，并确保敏感信息得到妥善处理。
配置联系人中心
在初始设置期间，您可能不知道联系人中心和Support整合如何工作。您可以稍后配置这些整合详情。
配置与Support 的联系人中心整合
-
在联系人中心，单击专员状态菜单中的管理员设置。
- 单击
，然后访问标准设置>工单。 -
在工单下，配置以下字段：
- 工单分配行为：为每个通话创建一张工单。
- 强制创建工单：仅当专员在通话期间未创建或关联工单时，才会在通话结束后创建工单。这仅适用于“工单分配行为”已关闭的情况。
- 接听电话之前，弹出客户或工单详情：在专员接听电话之前向其显示客户和工单详情。
- 为每次呼出电话创建工单：在专员呼出电话时创建工单。
-
在通话详情下，设置通话录音和转录首选设置：
-
提供一个链接以下载通话录音：确定在工单中共享哪个通话录音链接。
- 已标记为密文 通话录音：共享不含敏感信息的录音链接。如果不存在已标记为密文的录音，则不会共享通话录音。
- 取消标记为密文的通话录音：共享原始通话录音。
- 没有通话录音：不在工单中共享通话录音。
-
通话记录副本：确定在工单中共享哪个通话记录副本。
- 已标记为密文 通话记录副本：共享不带敏感信息的记录副本。如果不存在已标记为密文的记录副本，则不会共享通话记录副本。
- 取消标记为密文的通话记录副本：共享原始通话记录副本。
- 没有通话记录副本：不在工单中共享通话记录副本。
-
提供一个链接以下载通话录音：确定在工单中共享哪个通话录音链接。
-
单击保存。
要测试设置，请参阅测试联系人中心。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。