如果您的客户群使用多种语言进行沟通，您可以通过多项设置来改善他们在与人工智能专员对话时的体验。
本文章向您介绍了通过人工智能专员为多语言客户群提供支持时应采取的几个建议步骤。
本文章包含以下主题：
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翻译人工智能专员消息
为多语言客户群提供支持时，最好首先确保将人工智能专员的消息翻译为客户使用的语言。
最简单的方法是将人工智能专员配置为自动翻译消息。这包括标准回复和（对于旧版功能）回复步骤。请参阅 激活人工智能专员的自动翻译。
如果您发现某些人工智能专员消息的自动翻译不符合您的标准，例如产品和品牌名称的翻译、使用不正确的代词或措辞不准确，可以将其替换为自定义翻译。请参阅 为人工智能专员消息创建自定义翻译。
翻译帮助中心文章
翻译人工智能专员消息后，下一个最佳步骤是确保您的帮助中心内容也以客户使用的语言提供。
人工智能专员发送的人工智能生成的回复可能会在对话中推荐帮助中心文章，引导客户找到可帮助他们自助解决问题的信息。要提供多种语言的帮助中心文章，您需要激活这些语言，然后将这些文章的翻译版本添加到您的帮助中心。
如需更多信息，请参阅 配置帮助中心以支持多种语言 和 本地化帮助中心内容。
翻译专员工作区中的对话
如果您的人工专员与人工智能专员使用不同的语言，那么当客户与人工智能专员升级对话时，他们可能需要翻译对话内容。
从人工智能专员接手对话后，人工专员可使用 Zendesk专员工作区中的本地翻译功能，通过多种语言与客户和其他专员沟通。此功能默认对所有使用专员工作区的客户激活，但仅供拥有 Chat 席位的专员使用。
有关更多信息，请参阅 在 Zendesk专员工作区中翻译对话。
测试多语言人工智能专员
最后，您应始终以客户使用的语言对人工智能专员进行测试。这有助于您评估自动和自定义翻译结果，并了解终端用户体验。请参阅 在为客户发布人工智能专员之前对其进行测试。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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