作为 智能分类的一部分，您的帐户包含一个特定于您的行业的预建默认意向列表，用于预测工单的内容。要满足您的特定业务需求，您还可以 创建自定义意向 ，或接受智能分类根据您的工单数据提供的 新意向建议 。
您可以通过编辑名称和描述来编辑和管理默认意向、建议意向以及您创建的任何自定义意向。意向也可以按需取消激活和激活。
本文章包含以下主题：
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编辑意向名称和描述
您可以使用任何受支持的语言编辑意向名称或描述，以更好地反映您的组织首选术语。
智能分类继续根据原始意向检测工单，即使在编辑其名称后也是如此。因此，编辑意向名称只能对意向的术语进行细微调整，而不是进行会完全更改意向含义的更新。
请记住，当您编辑意向名称时，在使用“工单 > 意向”条件的任何现有工单触发器中，被编辑意图的名称都不会更新。
编辑意向名称或描述
将意向名称恢复为其默认值
取消激活或激活意向
您可以取消激活对您的帐户不再有用的默认和 自定义意向 。
如果意向不再可用或与您的帐户不再相关，Zendesk 可能会取消激活意向值。如果意向再次变得相关，Zendesk 也可能会重新激活意向值。
您可以根据需要重新激活意向值，但不能重新激活已被 Zendesk 取消激活的意向。
如果您或 Zendesk 取消激活一个意向，则在新工单中不再会检测到该意向。如果您有任何业务规则（例如触发器、视图或自行程序）基于已取消激活的意向，则该业务规则将停止工作。已取消激活的意向仍会显示在 Explore 报告中。
至少要有一个默认意向保持活跃状态。
取消激活或激活意向
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择智能分类 > 意向。 - 浏览或搜索以查找您要取消激活或激活的意向。
- 将鼠标悬停在意向上，单击选项 (
) 图标，然后选择激活或取消激活。
- 单击激活意向或取消激活意向以确认选择。
在意向列表中随即更新意向状态。已取消激活的意向将被标为“非活跃”。如果您激活了一个意向，“非活跃”标签就会被移除。
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