| 宣布日期 | 迁移和移除开始日期 | 迁移和移除结束日期 |
| 2025 年 7 月 30 日 | 2025 年 9 月 8 日 | 2025 年 10 月 22 日 |
我们将移除消息传送人工智能专员的文章建议，代之以生成式回复。
此公告包括以下主题：
这意味着什么？
从 2025 年 9 月 8 日起，消息传送人工智能专员的文章建议功能将停用并替换为更强大的生成式人工智能体验。人工智能专员可不是简单地推荐文章，而是直接在对话中自动提供准确、拟人的回答，让客户无需筛选信息即可找到所需的回答。
| 更改前 | 更改后 |
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Zendesk 为什么要移除人工智能专员的文章建议？
文章建议最初是作为一种在消息传送渠道中利用帮助中心内容的方法被引入人工智能专员。此后，生成式人工智能取得了长足的进步，能够做出更自然、更准确、更有效的回复。随着新版生成式回复功能推出，自动化率平均提高了四倍，客户互动有了显著改善。
我们对生成式回复的强大功能充满信心，将在下个月为所有客户自动启用该功能。我们相信所有使用 Zendesk 知识库和人工智能专员的客户都应该使用它。
同时，我们将停用文章建议。在客户体验和自动化率方面，生成式回复的表现远远优于文章建议。
我是否会受到影响？
此更改仅适用于 2025 年 2 月 2 日前已获取人工智能专员（无论是正式发布还是未正式发布版本）的客户。如果标题为“如果人工智能专员找到相关信息”的标准回复被设置为推荐文章，消息传送人工智能专员将受到此更改的影响。
我需要做些什么？
为确保消息传送人工智能专员提供最有效的用户体验，您可以手动将“如果人工智能专员找到相关信息”标准回复切换为生成回复。有关逐步说明，请参阅激活生成式回复。
如果您不想使用生成式人工智能进行回复，请在 2025 年 9 月 8 日前选择请勿根据文章回答。此更改不会影响手动配置的回答工作流程。
如果您不进行上述任一操作，我们将于 2025 年 9 月 8 日至 2025 年 10 月 22 日自动将人工智能专员的“如果人工智能专员找到相关信息”标准回复转换为生成回复。
如果您对此公告有任何疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。