| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
|---|---|---|
| 2025 年 8 月 25 日 | 2025 年 8 月 26 日 | 2025 年 9 月 25 日 |
我们很高兴宣布，从 2025 年 9 月 25 日起，在专员工作区中，所有 Zendesk Suite 和 Knowledge 服务模式客户均可使用快速答案。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
快速答案是一项生成式人工智能功能，当专员查找工单相关信息时，它会在搜索结果上方提供汇总答案。以前，只有拥有 Copilot 附加功能的客户才能访问快速答案。在此版本中，快速答案将不再仅限于 Copilot 用户，而是对所有有权访问专员工作区和知识的用户开放。
此版本包含一个月的宽限期，在此期间，如果您不想使用该功能，可以在其出现在专员工作区之前将其关闭。换言之，从 8 月 26 日起，所有使用专员工作区和知识的客户都将默认启用专员工作区的快速答案。但是，在 9 月 25 日最终推行之前，该功能将无法在背景信息面板中访问。如果您在最终推出之前关闭该功能，专员将无法在专员工作区中访问该功能。
下图为当启用快速答案并有快速答案可用时背景信息面板中的“知识”部分。专员可单击“人工智能建议基于”链接，查看用于生成答案的源内容。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们发现，实施快速答案对客户产生了显著的积极影响。鉴于这一成功，我们现正将快速答案的覆盖范围和优势扩展到 Copilot 客户之外。
我需要做些什么？
从 8 月 26 日推行开始，背景信息面板设置中将启用快速答案设置。如果您想选择退出该功能，可以通过关闭设置将其关闭。
快速答案将在 9 月 25-28 日最终推行之前暂停使用。
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