| 宣布日期 | 推行日期 |
|---|---|
| 2025 年 8 月 5 日 | 2025 年 8 月 5 日 |
我们很高兴宣布 Relay 升级，这款 Zendesk 自创应用（可从 Zendesk 市场获取）可帮助您通过短信或 WhatsApp 创建并向终端用户发送主动消息。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
Relay 于一年前推出，可帮助企业通过短信或 WhatsApp 向终端用户发送主动消息。今天，我们很高兴与大家分享该应用的大量升级内容。
- 将 Relay 连接到您的 Talk Text 电话号码
- 创建可重复使用的已保存受众
- 使用条件代替搜索语法，提高受众构建的可用性
- 报告营销活动的送达率和打开率
- 通过基本 A/B 测试比较两个营销活动的效果
- 查看每个营销活动的联系人及其送达状态
Zendesk 为何作出这项更改？
我们希望您能够通过所选消息传送渠道，轻松向终端用户提供主动、出色的客户支持。为此，我们已改进发送状态可见度，使受众选择更加直观，并将支持扩展到 Talk Text 电话号码，以便您使用 Relay。
我需要做些什么？
要在您的环境中安装 Relay，请前往 Zendesk 市场，直接将其安装到您的实例中。
要提交并向终端用户发送 WhatsApp 模板消息，您必须至少有一个电话号码连接到 WhatsApp Business API。如果尚未完成此操作，请完成自助服务流程，创建您的 WhatsApp Business 帐户并连接一个电话号码（请参阅在 Zendesk 专员工作区中添加 WhatsApp 渠道）。
要向终端用户发送短信，您需要通过 Talk Text 添加短信渠道。
有关更多信息，请参阅安装和使用 Relay 消息传送应用。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。