已验证人工智能概要 ◀▼
探索人工智能建议以自动执行任务并优化工单工作流程。使用关于意向、情绪、语言和实体的见解，以创建触发器和自动回复，审阅未使用的业务规则，并改进自动协助程序。您对实施这些建议有完全的控制权，这样可以提高效率并减少手动工作量。访问建议存档以了解已采取操作的历史记录。
概览：管理中心的 Copilot 页面提供了一个集中的中心，用于管理所有 Zendesk Copilot 功能。
当您开始在帐户中使用 Copilot 时，此页面上会提供一份由人工智能的推荐列表，并每周更新。这些建议提供了可操作的指导，说明如何根据工单的意向、情绪、语言和检测到的实体创建触发器和自动回复，从而自动执行任务并优化工单工作流程。建议还提供关于改进自动协助设置的指导，以及关于审阅未使用的业务规则和宏的建议。
本文章包含以下部分：
相关文章：
了解 Copilot 建议
Copilot 建议可主动识别机会自动执行重复任务、改进工单处理工作流程、清理未使用的业务规则，并根据您的需求定制 Zendesk人工智能。
- 根据工单的意向、情绪、语言和检测到的实体建议新建或更新的触发器和自动回复。必须在帐户中启用并配置智能分类才能查看这些推荐。
有关更多信息，请参阅以下 推荐示例 。
- 用于审阅未使用的触发器、自行程序和宏的建议。
这些建议可帮助您管理日积月累的业务规则和宏。
- 关于改进自动协助设置的指南，包括关于审阅高接管率程序的建议。
例如，假设您有一个程序，专员接管了 42% 的互动。Copilot 可能会建议审查程序。
在实施建议之前，您可以查看信息和支持性见解，包括：
- 建议将执行的操作。
推荐触发器可包括转接给专员或组的操作，或更新工单类型、优先级、表格或状态的操作。推荐自动回复包括发送自动回复的操作。
- 如何缩短解决时间，如何减少花在某些工单上的时间，或者建议将如何为专员提供帮助。
- 在某个时段有多少工单检测到意向、情绪或实体，其中采取了特定操作的工单占百分比，以及手动执行此操作平均花费多长时间。
- 业务规则或宏最后一次使用的时间。
如果您想对建议进行操作，单击链接导航到相关页面。
如果您选择不根据建议进行操作，您可以提供关于您关闭建议的反馈，以便您以后的建议更加准确和有用。您可能要关闭不相关的、已经自动生成的或需要不同逻辑的建议。
管理员始终可以完全控制在帐户中实施哪些建议。任何关于推荐的决定和操作都需要您的批准。您可以从建议存档查看所有已接受和已关闭的建议。
根据建议进行操作
相关推荐每周在概览中更新：副驾驶页面。所有 Copilot 客户都可以看到“建议”部分，但您可能没有建议。
请参阅 建议范例 ，查看您的帐户中可能看到的建议类型范例。
对建议进行操作
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 人工智能 ，然后选择 概览 > 概览：副驾驶. - 向下滚动到 建议 部分，单击建议以查看更多详情。
- 根据推荐类型，选项会有所不同：
- 要创建推荐触发器或自动回复，单击 审阅触发器。
创建工单触发器页面随即打开，其中包含预填的触发器信息。
审阅预填信息，并输入 触发器名称 和 触发器类别。单击创建触发器。
- 要审阅未使用的业务规则或宏，单击按钮以导航到相关页面。
查看未使用的触发器、自行程序或宏，如有必要，可将其删除。
- 要改进自动协助程序，单击 编辑程序。
根据需要编辑程序 ，然后单击 发布。
完成后，会出现一条通知。
- 要创建推荐触发器或自动回复，单击 审阅触发器。
- 单击通知中的 返回建议 以返回概览：副驾驶页面。
您可以将建议标为已完成，以便将其从建议列表中移除。
- 打开建议底部的 操作 菜单，选择 标为已完成
如果您不想对建议进行操作，请选择 关闭 以从列表中移除建议。
您可以选择对您关闭的建议提供反馈。
请务必分享您的反馈，这有助于提高日后推荐的准确性和相关性。
查看建议存档
标为已完成或已关闭的建议将添加到建议存档中，供您根据需要进行审阅。
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 人工智能 ，然后选择 概览 > 概览：副驾驶.
- 在建议部分，单击 查看存档。
您的建议存档随即打开。
- 单击已存档的建议以了解更多。
建议示例
本节中的范例描述了您可能在帐户中看到的不同类型的推荐。
基于意向的触发器推荐示例
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建议的操作 |
将特定工单转发到组：Support |
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预期改进 |
解决时间可缩短 1 小时 |
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描述和基本原理 |
具有某些意向的工单往往会被转接给相同的专员组。自动执行此操作可减少手动分类，并有助于缩短解决时间。 |
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支持性见解 |
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基于意向的自动回复推荐示例
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建议的操作 |
发送自动回复工单意向：交易失败（+4 笔以上） |
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预期改进 |
解决时间可缩短 1 小时 |
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描述和基本原理 |
具有某些意向的工单往往会得到相同的回复。自动执行此操作可减少手动工作，并有助于缩短解决时间。 |
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支持性见解 |
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基于情绪的推荐示例
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建议的操作 |
对于带有负面情绪的工单，自动将工单优先级设置为高或紧急 |
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预期改进 |
缩短专员响应时间，降低升级风险 |
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描述和基本原理 |
负面情绪工单通常是紧急工单。通过自动提高工单优先级，这些情况可以立即得到解决。这是提高客户满意度并防止客户流失的一种方法。 |
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支持性见解 |
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基于实体的推荐示例
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建议的操作 |
更改实体的工单类型：帐户错误 |
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预期改进 |
解决时间可缩短 1 小时。 |
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描述和基本原理 |
某些实体的工单往往会将其工单类型更改为相同的工单类型。自动执行此操作可减少手动分类，并有助于缩短解决时间。 |
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支持性见解 |
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基于语言的推荐示例
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建议的操作 |
将特定语言工单转发到组：Iberia 支持团队 |
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预期改进 |
解决时间可缩短 54 分钟。 |
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描述和基本原理 |
特定语言工单往往会被转接到相同的组。自动执行此操作可减少手动分类，并有助于缩短解决时间。 |
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支持性见解 |
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如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。