配置自动协助以处理来自人工智能专员的消息传送工单（旧版）

我的服务模式是什么？

附加功能

Copilot

本文章描述的功能仅供截至 2025 年 2 月 2 日已起草或已发布人工智能专员的客户使用。

自动助手是为专员提供的人工智能提供技术支持的助手。自动协助使用大型语言模型 (LLM) 技术，可理解所提交工单的内容，并就如何解决问题向专员提供建议。

打开自动协助后，您可以选择哪些人工智能专员应使用自动协助。当客户请求与专员交谈时，人工智能专员会将对话转接给自动协助。从客户的角度来看，他们仍会被转接给人工专员，因为自动协助回复会由专员审阅，并以其名义发送。

以下说明假定您已 创建一个人工智能专员 ，并 添加一个 包含 转接给专员 步骤类型的回复。

连接带有自动协助的人工智能专员

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 选择您要使用“自动协助”连接的人工智能专员。
3. 在 回复 标签上，选择包含转接给专员步骤类型的现有回复。
4. 在智能机器人生成器中，选择转接步骤。
5. 在右侧面板的 Tags 字段中，输入 agent_copilot_enabled。

   

6. （可选）添加另一个标签，以确定在此情况下您为自动协助 创建的要遵循的程序 （例如 copilot_order_cancellation）。稍后，您可以 创建一个 Explore 报告 ，使用此标签来识别已执行特定程序的工单。
7. 如果可以，请更新 智能机器人消息 字段，重复客户需要帮助的问题。例如，“让我为您连接一名客户支持专员，帮助您取消订单。”这有助于自动协助识别在协助专员时使用正确的程序。
8. 单击完成。
9. 单击 发布智能机器人。

   当下一次人工智能专员将客户转接给有权访问自动协助的专员时，自动协助将在专员工作区的撰写区中为该专员建议回复。

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