本文章描述了于 2025 年 2 月 2 日转为旧版状态的功能。到 2026 年 12 月 31 日，此功能将不再可用。有关更多信息，请参阅此公告。
自动助手是为专员提供的人工智能提供技术支持的助手。自动协助使用大型语言模型 (LLM) 技术，可理解所提交工单的内容，并就如何解决问题向专员提供建议。
打开自动协助后，您可以选择哪些人工智能专员应使用自动协助。当客户请求与专员交谈时，人工智能专员会将对话转接给自动协助。从客户的角度来看，他们仍会被转接给人工专员，因为自动协助回复会由专员审阅，并以其名义发送。
连接带有自动协助的人工智能专员
- 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 (
)，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。 - 选择您要使用“自动协助”连接的人工智能专员。
- 在回复标签上，选择包含转接给专员步骤类型的现有回复。
- 在智能机器人生成器中，选择转接步骤。
- 在右侧面板的Tags字段中，输入agent_copilot_enabled 。
- （可选）添加另一个标签，以确定在此情况下您为自动协助创建的要遵循的程序（例如copilot_order_cancellation ）。稍后，您可以创建一个 Explore 报告，使用此标签来识别已执行特定程序的工单。
- 如果可以，请更新智能机器人消息字段，重复客户需要帮助的问题。例如，“让我为您连接一名客户支持专员，帮助您取消订单。”这有助于自动协助识别在协助专员时使用正确的程序。
- 单击完成。
- 单击发布智能机器人。
当下一次人工智能专员将客户转接给有权访问自动协助的专员时，自动协助将在专员工作区的撰写区中为该专员建议回复。
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