| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 9 月 22 日 | 2025 年 9 月 22 日 | 2025 年 9 月 24 日 |
我们很高兴地宣布，管理员如今可以在知识管理员程序页面上访问自动协助程序见解。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
管理员现可访问知识管理员中的基本自动协助性能指标。这有助于您了解自动协助遵循程序的频率，以及为专员带来的优势。
对于每个已发布程序，您可以访问以下关键指标：
- 工单（30 天）：衡量自动协助遵循程序的频率。
- 接受率：表示专员批准自动协助建议的频率。
- 编辑率：反映专员编辑建议的频率。
这些见解可帮助您识别哪些程序可能需要更新。有关优化提示，请参阅我们创建有效程序的最佳实践。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们的目标是了解每个程序对专员的影响，帮助您最大程度地发挥自动协助的优势。通过简单明了的指标和筛选选项，您可以快速查明需要改进的地方，并就从何处着手重点优化自动协助以满足专员的需求做出明智的决策。
我需要做些什么？
如果您已发布自动协助程序，请导航到知识库中的程序页面，了解每个程序中最重要的指标。请参阅查看和管理自动协助的程序。
此外，我们也希望了解程序见解对您是否有帮助。如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。