| 宣布日期 | EAP 开启日期 |
| 2025 年 10 月 20 日 | 2025 年 10 月 20 日 |
Zendesk 宣布对 Zendesk 专员工作区的工单翻译功能进行优化升级。我们将针对所有异步工单对话渠道（含电邮、网络表格和 API）的出站消息新增人工智能翻译支持。作为早期试用计划 (EAP) 的一部分，此功能将于 2025 年 10 月 20 日上线推出。
本文包含以下部分：
有什么变化？
在过去，管理员激活翻译转换功能后，仅可对电邮渠道的入站消息进行自动翻译，而出站电邮信息无法获取翻译支持。现在，所有异步工单对话渠道（包括电邮、网络表格和 API）均支持出站和入站翻译。
出站异步对话采用的翻译引擎是 Amazon Nova Micro（大语言模型）。有关翻译工单对话的更多信息，请参阅以下文章：解读对话翻译和翻译对话
Zendesk 为何作出这项更改？
我们深知与全球客户保持清晰高效沟通的重要性。因此，我们推出此 EAP，旨在提供跨 Zendesk 全渠道的多语言翻译支持，这样您可以：
- 即时使用客户首选语言进行沟通互联。
- 提供更高效的个性化支持。
- 提升全球客户满意度和忠诚度。
- 赋能您的支持团队突破语言障碍，高效协作。
- 在全球范围内轻松自信地拓展您的业务。
有了多语种支持，您可以高效服务于多元客群，在全球范围内助力构建更稳固、持久的客户关系。
我需要做些什么？
要加入此 EAP，请在此处注册。收到欢迎电邮后，请务必确保您的帐户已激活对话翻译。若要针对出站异步消息激活自动翻译 EAP 功能，Zendesk 管理员只需在管理中心的“工单”设置页面开启此选项即可。
启动 EAP
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在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。
- 单击专员的评论选项以将其展开。
- 选择允许专员翻译对话，然后选择电邮、网络表格和 API 渠道。
- 单击保存。
激活设置后，您的专员会在异步对话渠道的工单标头中看到翻译按钮（如适用）。单击此按钮，他们的出站消息将执行自动翻译。
是否存在限制？
该翻译由 Amazon Nova Micro(大语言模型）提供技术支持。在 EAP 阶段，我们将积极吸纳您的反馈意见，不断优改进。目前，相关限制包括：
- 翻译结果有时会出现异常。
- 翻译适用于所有出站电邮触发器的用例子集。我们计划今后进一步拓展这一功能范围。
- 消息中的富文本在翻译过程中可能会丢失或被调整。
- 若专员发送电邮时翻译失败，系统将在 5 分钟后以原始语言继续发送邮件。
- 用户界面不会通知专员或终端用户翻译内容由人工智能生成。
如何提供我的反馈？
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。