已验证人工智能概要 ◀▼
轻松跟踪和管理程序修订。查看已发布版本的历史记录，评估更改，并分析性能指标。如果需要，恢复以前的版本以改进自动协助建议。此功能可帮助您通过比较历史数据优化程序，确保其对专员和客户始终有效。
程序是 自动协助 在向工单中的专员建议回复或操作时应遵循的说明。
当您编辑程序并发布新版本时，每个修订版本都会保存。您可以查看任何已发布程序的修订记录，包括所做的特定更改，以及每个版本活跃时段的业绩指标。如果需要，您还可以恢复以前的版本。
这意味着您可以跟踪某个过程的不同已发布版本在一段时间内的业绩。例如，如果某个过程的总体接受率较低，且当前版本表现不佳，您可以进行更改并重新发布，然后查看更新后的指标。通过比较历史版本，您可以识别哪个版本最有效，并在必要时恢复它。此流程支持持续优化，有助于确保程序对专员和客户始终有效。
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查看程序的版本和执行情况
您可以查看以前发布的过程版本，以及每个版本中所做的修订。修订包括对标题和正文内容所做的所有更改。此外，您还可以查看每个版本在发布期间的业绩。
查看程序的修订和版本业绩
恢复以前发布的过程版本
您可以查看以前发布的程序版本，并恢复任意版本，使其成为当前发布的版本。您必须恢复整个版本；您无法恢复一个版本中的单个修订。
恢复过程的以前版本
- 在知识管理中，单击侧边栏中的管理文章 (
)，然后选择程序。 - 单击过程名称将其打开。
- 单击修订图标 (
），以打开程序的修订记录。 - 在侧栏中选择您要恢复的版本，然后单击 恢复。
程序的整个版本都将被恢复。
- 在确认对话框中，再次单击 恢复 以确认您要恢复到该版本。
程序编辑器显示已恢复的选定版本，可供发布。
- 单击 保存 下拉箭头，然后单击 发布。
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