| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 10 月 28 日 | 2025 年 10 月 28 日 |
我们很高兴宣布正式推出 Confluence，作为高级人工智能专员回复支持的知识来源。通过此功能，管理员可以利用与知识库连接的 Confluence 网站和空间中的信息，为高级人工智能专员提供生成式答案支持。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
作为人工智能专员（高级）的知识来源，Confluence 允许管理员连接 Confluence 网站和空间，为高级人工智能专员提供生成式答案支持。这不仅扩展了可用内容来源的范围，使其不再局限于网络抓取程序和 Zendesk 帮助中心，还让高级人工智能专员可以访问现有 Confluence 内容。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改旨在让组织更轻松地重复利用不同来源的现有知识，并在 Zendesk 中加以运用。现在，高级人工智能专员可以利用 Confluence 知识。
我需要做些什么？
您必须具有人工智能专员（高级）附加功能才能创建高级人工智能专员，但您可以在任何 Zendesk Suite 或知识库服务模式中创建 Confluence 连接。有关更多信息，请参阅以下资源：
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。