在您的帐户中查找人工智能专员工单

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人工智能专员单是消息传送对话中的工单，完全由 人工智能专员 或 基本消息传送响应处理，即尚未或从未升级给人工专员。专员和管理员可在专员工作区查看人工智能专员工单。

为避免中断，默认情况下，在 启用人工智能专员功能时已存在的列表、视图或搜索中不包含人工智能专员单。但是，您可以更新现有的列表、视图和搜索（或创建新列表），以根据需要包含人工智能专员工单。

本文章包含以下主题：

• 在专员工作区中搜索人工智能专员工单
• 筛选人工智能专员工单的视图
• 创建或编辑视图以显示人工智能专员工单
• 在 Support 中搜索人工智能专员工单

相关文章：

• 了解和查看仅限人工智能专员对话的人工智能专员工单

在专员工作区中搜索人工智能专员工单

在专员工作区中，您可以搜索工单并缩小结果范围，以便仅可查看人工智能专员工单。

在专员工作区中搜索人工智能专员工单

1. 执行高级搜索
2. 选择工单筛选。
3. 选择支持类型。
4. 选择人工智能专员。

   您的搜索结果将经过筛选仅显示人工智能专员工单。

   

筛选人工智能专员工单的视图

您可以筛选现有视图的结果，以显示常规工单和人工智能专员工单，或仅显示人工智能专员工单。这仅在视图已创建或更新为包含人工智能专员工单时有效。

筛选人工智能专员工单的视图

1. 打开视图。
2. 单击筛选。
3. 在支持类型中，选择以下选项之一：
   • 所有，以显示常规工单和人工智能专员工单。
   • 人工智能专员，以仅显示人工智能专员工单。
4. 单击应用筛选。

   

创建或编辑视图以显示人工智能专员工单

您可以创建或编辑视图，使其包含常规工单和人工智能专员工单，或仅包含人工智能专员工单。默认情况下，在打开人工智能专员工单功能之前创建的视图不包含人工智能专员工单。

注意：为了防止人工智能专员工单默认显示在现有视图中，在此功能推广到您的帐户之前创建的视图已自动更新，以包含条件：工单 > 支持类型 | 是 | 专员。

创建或编辑视图以显示人工智能专员工单

1. 创建新视图或编辑现有视图。
2. 在满足所有以下条件下，根据您希望视图显示的内容添加以下条件：
   • 对于常规工单和人工智能专员工单：工单 > 支持类型 | 是 | 所有
   • 对于人工智能专员工单：工单 > 支持类型 | 是 | 人工智能专员

     

在 Support 中搜索人工智能专员工单

在 Support 的搜索页面上，您可以搜索工单，并缩小结果范围，以便仅显示人工智能专员工单。

在 Support 中搜索人工智能专员工单

1. 执行搜索。
2. 在搜索结果页面上，单击筛选。
3. 在支持类型中，选择人工智能专员。

   您的搜索结果将经过筛选仅显示人工智能专员工单。

   

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