Alte Tickets werden erneut geöffnet. Dabei wird gegen die DSGVO verstoßen

Wir haben das Problem, dass Tickets von allein wieder geöffnet werden und deren neuer Inhalt an alle neuen und alten Empfänger gesendet werden, was datenschutztechnisch ein massives Problem darstellt.

Und zwar geht es folgendermaßen: Man schreibt eine Mail ans Ticketsystem.
Man nimmt dann irgendwann diese Mail aus seinem Postausgang und sagt "allen antworten". Somit bleiben die Empfänger (und leider auch ein Teil, der wiedererkannt wird) erhalten.
Selbst wenn man nun den Betreff, den Inhalt der Mail und Empfänger sowie CC's ändert, erkennt das System die ursprüngliche Mail wieder und sortiert die augenscheinlich neue Mail zur alten ins Ticket.

Was kann man tun, um diesen Fehler zu beseitigen?