Nachdem Sie einen AI Agent – Advanced für Messaging erstellt haben, können Sie Einstellungen verwalten, die sein Verhalten in Messaging-Kanälen bestimmen.

Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced

Nachdem Sie einen AI Agent – Advanced für Messaging erstellt haben, können Sie Einstellungen verwalten, die sein Verhalten in Messaging-Kanälen bestimmen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Anzeigen aller AI Agents – Advanced in einer Messaging-Gruppe
  • Verwalten der Messaging-Kanaleinstellungen für einen AI Agent – Advanced

Verwandter Beitrag:

  • Festlegen eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder für einen Messaging-Kanal

Anzeigen aller AI Agents – Advanced in einer Messaging-Gruppe

Sie können eine Liste der AI Agents – Advanced in Ihrer Messaging-Gruppe anzeigen.

So zeigen Sie alle AI Agents in einer Messaging-Gruppe an

  1. Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte AI Agents in dieser Gruppe.

    Es wird eine Tabelle der AI Agents – Advanced angezeigt, die der Gruppe angehören. Von hier aus können Sie den gewünschten AI Agent öffnen, um seine Einstellungen zu sehen.

Verwalten der Messaging-Kanaleinstellungen für einen AI Agent – Advanced

Sie können Einstellungen verwalten, die das Verhalten eines AI Agent – Advanced in Messaging-Kanälen bestimmen. Hierzu gehören:

  • Die Support-Gruppe, an die ein AI Agent Tickets weiterleitet, um sie an einen menschlichen Agenten zu eskalieren
  • Der Avatar, den ein AI Agent für die Konversation mit Kunden verwendet
  • Ob für Nachrichten des AI Agent HTML- und Markdown-Formatierung verwendet werden kann

Die Konfiguration dieser Einstellungen betrifft nur den jeweiligen AI Agent und nicht die gesamte Messaging-Gruppe, der er angehört.

Hinweis: Anweisungen zum Festlegen der Kanäle, mit denen ein AI Agent – Advanced verbunden ist, finden Sie unter Festlegen eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder für einen Messaging-Kanal.

So verwalten Sie Messaging-Kanaleinstellungen für einen AI Agent – Advanced

  1. Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf Messaging-Einstellungen.

    Das Fenster „AI Agent-Einstellungen“ wird geöffnet.

  4. Wählen Sie unter Weiterleitungsgruppe die Support-Agentengruppe aus, an die der AI Agent eskalierte Tickets senden soll.
  5. Geben Sie in das Feld Avatar-URL die URL des Bildes ein, das in einer Konversation als Avatar des AI Agent verwendet werden soll.

    Der Avatar muss im JPG-, PNG- oder GIF-Format vorliegen.

  6. (Optional) Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Rich Messaging aktivieren, wenn in AI Agent-Nachrichtenblöcken im Dialoggenerator keine HTML- und Markdown-Formatierung angewendet werden soll.

    Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Rich-Text-Formatierung in Messaging-Konversationen.

  7. Klicken Sie auf Speichern.
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