Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
09. Februar 2026 16. Februar 2026 02. März 2026

Ab dem 16. Februar führen wir in Suite, Support und Employee Service Professional und höheren Plänen ohne Zusatzkosten eine Reihe von Copilot-Funktionen mit begrenzter Kapazität ein. Beginnend mit der Funktion „Schreibtools für generative KI“ erhält jedes Teammitglied die Möglichkeit, die Schreibtools fünfmal pro Monat zu verwenden, um den Inhalt seiner Ticketkommentare zu verbessern.

Im Laufe des Jahres 2026 werden wir weitere Copilot-Funktionen mit begrenzter Kapazität in den relevanten Plänen einführen und Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden halten.

Dieser Rollout gibt Ihrem Team die Möglichkeit, sich einen Eindruck über die unmittelbaren Vorteile von Copilot zu verschaffen und auf natürliche Weise den Einstieg in das komplette Copilot-Add-on zu ermöglichen, ganz wie sich Ihre Anforderungen ändern.

Erweiterte Schreibwerkzeuge werden standardmäßig aktiviert. Wenn diese Funktion in Ihrem Konto eingeführt wird, können Sie sie im Admin Center deaktivieren.

Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

  • Was ändert sich?
  • Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
  • Wie kann ich die Nutzung überwachen?
  • Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Im Arbeitsbereich für Agenten können Agenten auf generative KI-Schreibtools von Copilot zugreifen, um den Inhalt ihrer Ticketkommentare auf unterschiedliche Weise zu verbessern. Die verfügbaren Schreibwerkzeuge umfassen: 

  • Erweitern: Formuliert Agentenkommentare, Help-Center-Beiträge oder Makroinhalte neu und führt sie weiter aus.
  • Vereinfachen: Formuliert Agentenkommentare, Help-Center-Beiträge oder Makroinhalte um und macht sie knapper und prägnanter.
  • Freundlicher gestalten: Ändert den Tonfall eines Agentenkommentars, Help-Center-Beitrags oder Makroinhalts so, dass er zwangloser klingt.
  • Formeller gestalten: Ändert den Tonfall eines Agentenkommentars, Help-Center-Beitrags oder Makroinhalts so, dass er professioneller klingt.
  • Einen angepassten Prompt schreiben: Ändert den Inhalt eines Agentenkommentars basierend auf den von Ihnen eingegebenen angepassten Anweisungen, um den Text zu verbessern oder anzupassen.
Achtung: „Tonfall ändern“ ist eine erweiterte Funktion und nur im vollständigen Copilot-Add-on verfügbar.

Sie erhalten fünf Schreibwerkzeug-Nutzungen pro Agent und Monat:

  • Die Nutzung wird für alle Agenten in Ihrer Instanz in einem Pool gesammelt, sodass Teammitglieder das monatliche Kontingent je nach Bedarf teilen können.
  • Das Kontingent wird berechnet als Anzahl der Agenten multipliziert mit 5 Nutzungen pro Agent und Monat. Wenn Sie beispielsweise 10 Agenten haben, stehen Ihrem Team 50 Nutzungen pro Monat zur Verfügung.
  • Wenn das monatliche Limit erreicht ist, wird der Zugriff auf diese Funktion bis zum nächsten Abrechnungszeitraum ausgesetzt. Um die Vorteile ohne Unterbrechung nutzen zu können, können Sie jederzeit auf das vollständige Add-on „Copilot“ upgraden.
  • Im Laufe des Jahres 2026 werden wir weitere Copilot-Funktionen mit begrenzter Kapazität hinzufügen. Dabei werden wir die Nutzung des Kontingents regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass sie Ihrem Team einen sinnvollen Mehrwert bringt, und Sie entsprechend auf dem Laufenden halten.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Diese Erweiterung gibt Ihnen die Kontrolle und hilft Ihnen, das Add-on „Copilot“ kennenzulernen und sich mit ihm vertraut zu machen. Unser Ziel ist es, KI leichter zugänglich zu machen, damit Sie vom ersten Tag an Mehrwert verzeichnen können.

Mit diesen Copilot-Schreibwerkzeugen mit begrenzter Kapazität können Ihre Teammitglieder klarer, schneller und effektiver kommunizieren und produktiver arbeiten.

Sie erhalten klare Einblicke in Ihre Nutzung und Limits, damit Sie volle Kontrolle und Transparenz haben. Wenn Sie skalieren möchten, ist das Upgrade auf das komplette Add-on „Copilot“ problemlos möglich, das Ihrem Unternehmen zusätzliche Funktionen und Vorteile bringt.

Wie kann ich die Nutzung überwachen?

Über ein spezielles Dashboard im Admin Center können Sie die Nutzung verfolgen, um die Aktivitäten zu überwachen und bei Bedarf upgraden.

Agenten werden außerdem im Eingabebereich benachrichtigt, wenn sie ihr monatliches Kontigent ausschöpfen, und aufgefordert, sich mit ihrem Administrator oder Teamleiter in Verbindung zu setzen, wenn sie auf das vollständige Copilot-Add-on mit unbegrenztem Zugriff upgraden möchten.

Was muss ich tun?

Sie brauchen nichts weiter zu tun. Dieses neue Erlebnis wird schrittweise ab dem 16. Februar 2026 für berechtigte Zendesk-Kunden eingeführt. 

Administratoren können die Funktion „Schreibweise verbessern“ ein- oder ausschalten und festlegen, welche Gruppen Zugriff haben. Standardmäßig ist diese Funktion aktiviert. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Ein- und Ausschalten der Funktion „Schreibweise verbessern“ und Verwalten der begrenzten Copilot-Nutzung. 

Wenn Sie daran interessiert sind, das vollständige Copilot-Add-on zu erwerben, finden Sie Informationen hierzu unter Kaufen des Add-ons „Copilot KI“, oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

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