| Ankündigung am |
Einführung am |
| 15. Januar 2026 | 15. Januar 2026 |
Wir freuen uns, Ihnen KI-Echtzeitvorschläge in Zendesk Contact Center mit Copilot in der Zendesk-Infrastruktur vorstellen zu können: Dadurch können Call Center-Agenten während aktiver Telefongespräche KI-Unterstützung erhalten.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ist neu?
Mit KI-Echtzeitvorschlägen in Contact Center mit Copilot können Agenten jetzt während eines Live-Telefonats KI-Vorschläge generieren. Anrufe werden in Echtzeit von Sprache in Text transkribiert, und Agenten können aus Help Center-Inhalten KI-Vorschläge generieren. Wenn ein Agent einen KI-Vorschlag generiert, ermittelt die KI zunächst anhand des Live-Protokolls den Zweck des Anrufs (z. B. das Anrufthema oder die Absicht des Anrufers). Anschließend sucht sie in Ihrem Zendesk Help Center nach relevanten Beiträgen, die dem Agenten bei der Lösung des Kundenproblems helfen und auf deren Grundlage ein Vorschlag generiert wird.
Diese neue Funktion baut auf den vorhandenen Copilot-Funktionen auf und bietet Agenten in Contact Center-Anrufen vom ersten Moment jedes Anrufs an die nötige Unterstützung, damit sie die Probleme der Kunden effizient und zuverlässig lösen können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Agenten müssen sich oft detaillierte Informationen merken und mit anderen teilen. Dies bedeutet manchmal, Anrufer in die Warteschleife zu stellen, um manuell nach Antworten zu suchen oder Kollegen um Hilfe zu bitten. KI-Echtzeitvorschläge für das Contact Center ermöglichen es Agenten, sofort kontextbezogene Vorschläge aus den neuesten Support-Beiträgen, Richtlinien, Anleitungen zur Fehlerbehebung oder internen FAQs zu erhalten. Diese Funktion hilft Agenten, Anrufe schneller zu lösen, indem sie aktuelle und genaue Antworten vorschlägt und so Fehlkommunikation und veraltete Informationen minimiert.
Was muss ich tun?
Dieses neue Erlebnis wird mit dem Add-on „Copilot“ für alle Zendesk-Kunden eingeführt. Sie benötigen das Add-on „Copilot“ und müssen die Anrufaufzeichnung und Echtzeittranskription konfigurieren.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Verwenden von KI-Echtzeitvorschlägen im Contact Center.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Zendesk Copilot-Add-on zu verwenden, finden Sie dies unter Kaufen des Add-ons „Copilot KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.