Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Microsoft Intune können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.

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Zusammenfassung: ◀▼

Sie können Aktionsabläufe mit Microsoft Intune verbinden, um das IT-Asset-Management zu automatisieren und Geräte- und Benutzerdaten systemübergreifend zu synchronisieren. Mit vordefinierten Vorlagen können Sie die tägliche Synchronisierung planen, Gerätedaten abrufen und Asset-Datensätze aktualisieren. Diese Integration hilft, den Asset-Status und die Benutzerzuweisungen korrekt zu verwalten. Dadurch werden die Koordination der Workflows und die Asset-Verfolgung plattformübergreifend verbessert.

Der Microsoft Intune Connector für den Aktionsgenerator ist derzeit verfügbar für Konten, bei denen das IT-Asset-Management eingeschaltet ist.

Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Microsoft Intune können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden von Microsoft Intune mit dem Aktionsgenerator
  • Verwenden von Microsoft Intune-Aktionen in Aktionsflüssen
  • Verwenden von Aktionsflussvorlagen zur Synchronisierung von Assets mit Microsoft Intune
Hinweis: Die Nutzung dieser Anwendung setzt voraus, dass die Benutzer über eine gültige Lizenz für den Microsoft Intune®-Dienst verfügen. Übersicht über App-Schutzrichtlinien für Microsoft Intune®.

Verbinden von Microsoft Intune mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

Beachten Sie beim Verbinden mit externen Systemen für die Verwendung in Aktionsflüssen die folgenden Best Practices:
  • Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
  • Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
  • Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.
Sobald Sie eine Verbindung zum System hergestellt haben, sehen Sie einen Indikator mit dem Verbindungsstatus, Details zur Verbindung und die für Microsoft Intune verfügbaren Aktionen.
Hinweis: Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
So verbinden Sie den Aktionsgenerator von der Seite „ITAM-Übersicht“ aus mit Microsoft Intune
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Übersicht.
  2. Klicken Sie auf Daten aus Microsoft Intune synchronisieren.

    Ein Authentifizierungsfenster erscheint.

  3. Klicken Sie auf Verbindung zulassen.
  4. Authentifizieren Sie das Konto über Microsoft mit der E-Mail-Adresse des Mandanten.
So verbinden Sie den Aktionsgenerator vom Aktionsgenerator aus mit Microsoft Intune
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflüsse.
  2. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsfluss.
  3. Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
  4. Klicken Sie unter Externe Aktionen auf Microsoft Intune.
  5. Klicken Sie auf Verbinden.
  6. Verwenden Sie Microsoft zur Authentifizierung des Kontos.
    Das Servicekonto, das zum Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Intune verwendet wird, muss entweder:
    • ein globaler Administrator in Microsoft Intune oder
    • ein Microsoft Intune-Administrator sein, der von einem globalen Administrator der Microsoft Intune-Aktionsflussverbindung zugewiesen wurde. Hierzu muss ein globaler Administrator zunächst das Konto im Aktionsgenerator authentifizieren, sich abmelden und sich dann erneut mit dem Microsoft Intune-Administratorkonto authentifizieren.
    Hinweis: Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.

Verwenden von Microsoft Intune-Aktionen in Aktionsflüssen

Microsoft Intune-Aktionsschritte können in Aktionsflüssen verwendet werden, um die Verwaltung von IT-Assets zwischen Systemen zu optimieren.

Folgende Intune-Aktionen sind verfügbar:
  • Geräte auflisten
  • Gerät sperren
  • Gerät neu starten
  • Gerät löschen
Hinweis: Die mit externen Systemen verknüpften Schritte in Aktionsflüssen werden als externe Aktionen bezeichnet.

Auflisten von Geräten

Mit der Aktion Geräte auflisten können Sie eine Liste der IT-Assets abrufen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Keine
Ausgabe Geräteidentifikation, Hardware, Kauf, Standort und Benutzerzuweisung

Sperren von Geräten

Verwenden Sie die Aktion Gerät sperren, um ein verwaltetes Geräte remote zu sperren. Wenn ein Gerät auf diese Weise gesperrt wird, generiert Microsoft Intune automatisch einen pin-Wert, der ausschließlich in Microsoft Intune gespeichert wird und zur Entsperrung des Geräts verwendet werden muss.
Hinweis: Der pin-Wert wird nicht sichtbar gespeichert; Sie müssen ihn außerhalb von Zendesk aufbewahren

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben device_id
Ausgabe Gerät- und Anfragedetails

Neustarten von Geräten

Mit der Aktion Gerät neu starten können Sie ein verwaltetes Gerät automatisch remote neu starten.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben device_id
Ausgabe Gerät- und Anfragedetails

Löschen von Geräten

Mit der Aktion Gerät löschen können Sie ein verwaltetes Gerät automatisch remote löschen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben device_id, keep_enrollment_data, keep_user_data
Ausgabe Gerät- und Anfragedetails

Verwenden von Aktionsflussvorlagen zur Synchronisierung von Assets mit Microsoft Intune

Mithilfe einer vorkonfigurierten, anpassbaren Aktionsflussvorlage für die Synchronisierung mit Microsoft Intune können Sie Ihre IT-Asset-Daten ganz einfach in Ihre Zendesk-Workflows einbinden.
Hinweis: Die in diesem Beitrag beschriebenen Aktionsfluss-Vorlagen stellen die derzeit verfügbaren Vorlagen dar. Wenn Sie die ITAM-Vorlagen während des EAP aktiviert haben, müssen Sie bis zum 8. Juni 2026 auf die neuen, allgemein verfügbaren Vorlagen umsteigen.
So erstellen Sie einen Aktionsfluss anhand einer Vorlage
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Übersicht.
  2. Wählen Sie die Vorlage Microsoft Intune aus.

    Ein Aktionsfluss mit automatisch ausgefüllten Schritten und Werten wird erstellt.

  3. Verbinden Sie Ihr Microsoft Intune-Konto.
  4. Aktivieren Sie den anhand der Vorlage erstellten Aktionsfluss.

Vorlage: Microsoft Intune

Dieser Aktionsfluss synchronisiert die Gerätebestandsdaten von Microsoft Intune mit den Asset-Datensätzen in Zendesk und umfasst die folgenden Schritte:
  1. Aktionsflussauslöser: Zeitplan. Der Aktionsflussauslöser für die tägliche Einleitung des Aktionsflusses.

    Der Zeitpunkt für die Einleitung des Aktionsflusses ist vorkonfiguriert, kann aber angepasst werden.

  2. Utility: Wiederholen, wenn die Bedingung erfüllt ist. Ein Schritt, der in einer Schleife wiederholt wird, solange weitere Seiten mit Geräten vorhanden sind.
    1. Externe Aktionen: Microsoft Intune: Geräte abrufen.

      Ruft Gerätedaten aus Microsoft Intune ab.

    2. Utility: Angepasste Variable aktualisieren: Aktualisiert Variablen, die sich auf die Cursor-Paginierung der Microsoft Intune-Gerätedaten beziehen.
    3. Utility: Angepasster Code. Angepasster JavaScript-Code, der die Microsoft Intune-Gerätedaten dem entsprechenden Asset-Typ und Status in Zendesk zuordnet.

      Wenn das Gerät einem Benutzer zugeordnet ist, weist das Zendesk-Asset den Status In Verwendung auf, andernfalls lautet der Status Verfügbar.

      Hinweis: Überprüfen Sie das vordefinierte JavaScript und passen Sie es bei Bedarf an.
    4. Zendesk-Aktionen: Massenimport von Assets. Erstellt oder aktualisiert Asset-Datensätze und verknüpfte Benutzer in Zendesk und ordnet Asset-Feldern in Zendesk automatisch die entsprechenden Microsoft Intune-Gerätedetails zu.
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