Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

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Zusammenfassung: ◀▼

Sie können Jamf Pro mit Aktionsflüssen verknüpfen, um das Management von IT-Assets zu automatisieren und Daten zu Computern und Mobilgeräten zu synchronisieren. Mit vordefinierten Vorlagen können Sie die tägliche Synchronisierung planen, Benutzerdatensätze aktualisieren und Assets mit zugeordneten Details importieren. Diese Integration trägt zur Pflege genauer Bestandslisten und Benutzerzuweisungen bei und verbessert so die Automatisierung von Workflows sowie die Verfolgung von Assets in der Supportumgebung.

Der Jamf Pro Connector für den Aktionsgenerator ist derzeit im Rahmen des EAP „IT-Asset-Management“ verfügbar.
Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Jamf Pro können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.
Hinweis: Die mit externen Systemen verknüpften Schritte in Aktionsflüssen werden als externe Aktionen bezeichnet.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden von Jamf Pro mit dem Aktionsgenerator
  • Verwenden von Jamf Pro-Aktionen in Aktionsflüssen
  • Verwenden von Aktionsflussvorlagen zur Synchronisierung von Assets mit Jamf Pro

Verbinden von Jamf Pro mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

Beachten Sie beim Verbinden mit externen Systemen für die Verwendung in Aktionsflüssen die folgenden Best Practices:
  • Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
  • Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
  • Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.
Um Jamf Pro mit dem Aktionsgenerator zu verbinden, sind zwei Schritte erforderlich:
  1. Erstellen einer Rolle und eines Clients für Jamf Pro
  2. Verbinden des Jamf Pro-Clients mit dem Aktionsgenerator

Erstellen eines Jamf Pro-Clients zur Verwendung mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie Jamf Pro mit dem Aktionsgenerator verbinden können, müssen Sie eine Rolle und einen Client konfigurieren, die für diese Verbindung verwendet werden sollen.

So erstellen Sie einen Jamf Pro-Client zur Verwendung mit dem Aktionsgenerator
  1. Erstellen Sie in Jamf Pro eine Rolle mit den folgenden Berechtigungen:
    • Assign users to mobile devices
    • Read computer inventory collection
    • Read mobile devices
    • Update computers
    • Read computers
    • Assign users to computers
    • Read mobile device inventory collection
    • Read user
    • Update computer inventory collection
    • Read accounts
  2. Erstellen Sie in Jamf Pro einen API-Client und weisen Sie ihn der Rolle mit den oben aufgeführten Berechtigungen zu.
  3. Generieren Sie in Jamf Pro ein Client-Geheimnis.
  4. Verbinden Sie den Jamf Pro-Client mit dem Aktionsgenerator.

Verbinden des Jamf Pro-Clients mit dem Aktionsgenerator

Nach dem Verbindungsaufbau sehen Sie eine entsprechende Anzeige sowie Details zur verbundenen Instanz und für Jamf Pro verfügbaren Aktionen.
Hinweis: Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
So verbinden Sie den Aktionsgenerator von der Seite „ITAM-Übersicht“ aus mit Jamf Pro
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Übersicht.
  2. Klicken Sie auf Computerdetails aus Jamf Pro synchronisieren oder Mobilgerätedaten aus Jamf Pro synchronisieren.

    Ein Authentifizierungsfenster erscheint.

  3. Geben Sie für den Jamf Pro-Client die Jamf Pro-Server-URL, die Client-ID und das Client-Geheimnis ein.
  4. Klicken Sie auf Verbindung zulassen.
So verbinden Sie den Jamf Pro-Client vom Aktionsgenerator aus mit dem Aktionsgenerator
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflüsse.
  2. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsfluss.
  3. Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
  4. Klicken Sie unter Externe Aktionen auf Jamf Pro.
  5. Klicken Sie auf Verbinden.
  6. Verwenden Sie Jamf Pro zur Authentifizierung des Kontos.

    Geben Sie zur Authentifizierung die Jamf Pro-URL, die Client-ID und das generierte Client-Geheimnis ein.

Verwenden von Jamf Pro-Aktionen in Aktionsflüssen

Jamf Pro-Aktionsschritte können in Aktionsflüssen verwendet werden, um das Management von IT-Assets wie Computerbeständen und Mobilgeräten zu optimieren.

Folgende Aktionen sind für Jamf Pro verfügbar:
  • Computerbestände auflisten
  • Mobilgeräte auflisten

Auflisten von Computerbeständen

Mit der Aktion Computerbestände auflisten können Sie eine Liste der Computer-Assets abrufen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Keine
Ausgabe Computeridentifikation, Hardware, Kauf, Standort und Benutzerzuweisung

Auflisten von Mobilgeräten

Mit der Aktion Mobilgeräte auflisten können Sie eine Liste der Mobilgeräte-Assets abrufen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Keine
Ausgabe Geräteidentifikation, Hardware, Kauf, Standort und Benutzerzuweisung

Verwenden von Aktionsflussvorlagen zur Synchronisierung von Assets mit Jamf Pro

Mit den folgenden vordefinierten, anpassbaren Aktionsflussvorlagen für die Synchronisierung mit Jamf Pro können Sie Ihre IT-Asset-Daten ganz einfach in Ihre Zendesk-Workflows einbinden:
  • Jamf für Computers
  • Jamf für Mobilgeräte
Hinweis: Die für die Datensynchronisierung mit Jamf Pro erforderlichen Aktionsflussschritte sind in diesen Vorlagen nur während des EAP verfügbar. Für den Zugriff auf die Vorlagen müssen Sie Ihr Jamf Pro-Konto mit dem Aktionsgenerator verbinden.
So erstellen Sie eine Aktionsfluss anhand einer Vorlage
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Übersicht.
  2. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie verwenden möchten: Jamf für Computer oder Jamf für Mobilgeräte.

    Ein Aktionsfluss mit vorausgefüllten Schritten und Werten wird erstellt.

  3. Verbinden Sie Ihr Jamf Pro-Konto.
  4. Aktivieren Sie den anhand der Vorlage erstellten Aktionsfluss.

Vorlage: Jamf für Computers

Dieser Workflow synchronisiert Jamf-Computer (Laptops und Desktops) sowie Benutzerdaten mit den IT-Assets in Zendesk.

Die Aktionsflussvorlage für die Synchronisierung von Computer-Asset-Daten mit Jamf Pro umfasst die folgenden Schritte:
  1. Aktionsflussauslöser: Zeitplan. Der Aktionsflussauslöser für die tägliche Einleitung des Aktionsflusses.

    Der Zeitpunkt für die Einleitung des Aktionsflusses ist vorkonfiguriert, kann aber angepasst werden.

  2. Dienstprogramm: Wiederholen, wenn die Bedingung erfüllt ist. Ein Schritt, der in einer Schleife wiederholt wird, solange weitere Seiten mit Computern vorhanden sind.
    1. Externe Aktionen: Jamf Pro: Computer abrufen

      Ruft Computergerätedaten aus Jamf ab.

    2. Dienstprogramm: Für jedes Listenelement wiederholen. Ein Schritt, in dem die folgenden Aktionen für jedes vom Schritt Computer abrufen zurückgegebene Computer-Asset in Schleife ausgeführt werden.
      1. Dienstprogramm: Angepasster Code. Angepasster JavaScript-Code, der die Jamf Pro-Computerdaten den entsprechenden Asset-Typen und -Status in Zendesk zuordnet.

        Der Asset-Typ wird auf Laptop gesetzt, wenn die Modellbezeichnung das Wort „book“ enthält, andernfalls auf Desktop.

        Wenn das Gerät einem Benutzer zugeordnet ist, weist das Zendesk-Asset den Status In Verwendung auf, andernfalls lautet der Status Verfügbar.

        Hinweis: Überprüfen Sie das vordefinierte JavaScript und passen Sie es bei Bedarf an.
      2. Zendesk-Aktionen: Benutzer erstellen oder aktualisieren. Ein Schritt, der prüft, ob der dem Computer in Jamf zugewiesene Benutzer mit einem Zendesk-Benutzerdatensatz übereinstimmt und, wenn dies nicht der Fall ist, in Zendesk einen entsprechenden Benutzerdatensatz erstellt.
      3. Zendesk-Aktionen: Asset importieren. Erstellt oder aktualisiert Asset-Datensätze in Zendesk und ordnet ihren Feldern automatisch die entsprechenden Computerdetails aus Jamf zu.

Vorlage: Jamf für Mobilgeräte

Dieser Workflow synchronisiert Jamf-Mobilgeräte (Handys und Tablets) sowie Benutzerdaten mit den IT-Assets in Zendesk.

Die Aktionsflussvorlage für die Synchronisierung von Mobilgeräte-Asset-Daten mit Jamf Pro umfasst die folgenden Schritte:
  1. Aktionsflussauslöser: Zeitplan. Der Aktionsflussauslöser für die tägliche Einleitung des Aktionsflusses.

    Der Zeitpunkt für die Einleitung des Aktionsflusses ist vorkonfiguriert, kann aber angepasst werden.

  2. Dienstprogramm: Wiederholen, wenn die Bedingung erfüllt ist. Ein Schritt, der in einer Schleife wiederholt wird, solange weitere Seiten mit Mobilgeräten vorhanden sind.
    1. Externe Aktionen: Jamf Pro: Mobilgeräte abrufen

      Ruft Mobilgerätedaten aus Jamf ab.

    2. Dienstprogramm: Für jedes Listenelement wiederholen. Ein Schritt, in dem die folgenden Aktionen für jedes vom Schritt Mobilgeräte abrufen zurückgegebene Mobilgeräte-Asset in Schleife ausgeführt werden.
      1. Dienstprogramm: Angepasster Code. Angepasster JavaScript-Code, der die Jamf Pro-Mobilgerätedaten den entsprechenden Asset-Typen und -Status in Zendesk zuordnet.

        Der Asset-Typ wird auf Mobil gesetzt.

        Wenn das Gerät einem Benutzer zugeordnet ist, weist das Zendesk-Asset den Status In Verwendung auf, andernfalls lautet der Status Verfügbar.

        Hinweis: Überprüfen Sie das vordefinierte JavaScript und passen Sie es bei Bedarf an.
      2. Zendesk-Aktionen: Benutzer erstellen oder aktualisieren. Ein Schritt, der prüft, ob der dem Mobilgerät in Jamf zugewiesene Benutzer mit einem Zendesk-Benutzerdatensatz übereinstimmt und, wenn dies nicht der Fall ist, in Zendesk einen entsprechenden Benutzerdatensatz erstellt.
      3. Zendesk-Aktionen: Asset importieren. Erstellt oder aktualisiert Asset-Datensätze in Zendesk und ordnet ihren Feldern automatisch die entsprechenden Mobilgerätedetails aus Jamf zu.
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