Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

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Zusammenfassung: ◀▼

Sie können Jamf Pro mit Aktionsflüssen verknüpfen, um das Management von IT-Assets zu automatisieren und Daten zu Computern und Mobilgeräten zu synchronisieren. Mit vordefinierten Vorlagen können Sie die tägliche Synchronisierung planen, Benutzerdatensätze aktualisieren und Assets mit zugeordneten Details importieren. Diese Integration trägt zur Pflege genauer Bestandslisten und Benutzerzuweisungen bei und verbessert so die Automatisierung von Workflows sowie die Verfolgung von Assets in der Supportumgebung.

Der Jamf Pro Connector für den Aktionsgenerator ist derzeit verfügbar für Konten, bei denen das IT-Asset-Management eingeschaltet ist.
Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Jamf Pro können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.
Hinweis: Die mit externen Systemen verknüpften Schritte in Aktionsflüssen werden als externe Aktionen bezeichnet.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden von Jamf Pro mit dem Aktionsgenerator
  • Verwenden von Jamf Pro-Aktionen in Aktionsflüssen
  • Verwenden von Aktionsflussvorlagen zur Synchronisierung von Assets mit Jamf Pro

Verbinden von Jamf Pro mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüsse einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

Beachten Sie beim Verbinden mit externen Systemen für die Verwendung in Aktionsflüssen die folgenden Best Practices:
  • Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
  • Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
  • Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.
Um Jamf Pro mit dem Aktionsgenerator zu verbinden, sind zwei Schritte erforderlich:
  1. Erstellen einer Rolle und eines Clients für Jamf Pro
  2. Verbinden des Jamf Pro-Clients mit dem Aktionsgenerator

Erstellen eines Jamf Pro-Clients zur Verwendung mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie Jamf Pro mit dem Aktionsgenerator verbinden können, müssen Sie eine Rolle und einen Client konfigurieren, die für diese Verbindung verwendet werden sollen.

So erstellen Sie einen Jamf Pro-Client zur Verwendung mit dem Aktionsgenerator
  1. Erstellen Sie in Jamf Pro eine Rolle mit den folgenden Berechtigungen:
    • Assign users to computers
    • Assign users to mobile devices
    • Read accounts
    • Read computers
    • Read computer inventory collection
    • Read mobile devices
    • Read mobile device inventory collection
    • Read user
    • Update computers
    • Update computer inventory collection
    • Send computer remote lock command
    • Send computer remote wipe command
    • Send computer restart command
    • Send mobile device lost mode command
    • Send mobile device restart device command
    • View MDM command information in Jamf Pro API
  2. Erstellen Sie in Jamf Pro einen API-Client und weisen Sie ihn der Rolle mit den oben aufgeführten Berechtigungen zu.
  3. Generieren Sie in Jamf Pro ein Client-Geheimnis.
  4. Verbinden Sie den Jamf Pro-Client mit dem Aktionsgenerator.

Verbinden des Jamf Pro-Clients mit dem Aktionsgenerator

Nach dem Verbindungsaufbau sehen Sie eine entsprechende Anzeige sowie Details zur verbundenen Instanz und für Jamf Pro verfügbaren Aktionen.
Hinweis: Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
So verbinden Sie den Aktionsgenerator von der Seite „ITAM-Übersicht“ aus mit Jamf Pro
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Übersicht.
  2. Klicken Sie auf Computerdetails aus Jamf Pro synchronisieren oder Mobilgerätedaten aus Jamf Pro synchronisieren.

    Ein Authentifizierungsfenster erscheint.

  3. Geben Sie für den Jamf Pro-Client die Jamf Pro-Server-URL, die Client-ID und das Client-Geheimnis ein.
  4. Klicken Sie auf Verbindung zulassen.
So verbinden Sie den Jamf Pro-Client vom Aktionsgenerator aus mit dem Aktionsgenerator
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflüsse.
  2. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsfluss.
  3. Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
  4. Klicken Sie unter Externe Aktionen auf Jamf Pro.
  5. Klicken Sie auf Verbinden.
  6. Verwenden Sie Jamf Pro zur Authentifizierung des Kontos.

    Geben Sie zur Authentifizierung die Jamf Pro-URL, die Client-ID und das generierte Client-Geheimnis ein.

Verwenden von Jamf Pro-Aktionen in Aktionsflüssen

Jamf Pro-Aktionsschritte können in Aktionsflüssen verwendet werden, um das Management von IT-Assets wie Computerbeständen und Mobilgeräten zu optimieren.

Folgende Aktionen sind für Jamf Pro verfügbar:
  • Computerbestände auflisten
  • Mobilgeräte auflisten
  • Gerät sperren
  • Gerät neu starten
  • Gerät löschen

Auflisten von Computerbeständen

Mit der Aktion Computerbestände auflisten können Sie eine Liste der Computer-Assets abrufen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Keine
Ausgabe Computeridentifikation, Hardware, Kauf, Standort und Benutzerzuweisung

Auflisten von Mobilgeräten

Mit der Aktion Mobilgeräte auflisten können Sie eine Liste der Mobilgeräte-Assets abrufen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben Keine
Ausgabe Geräteidentifikation, Hardware, Kauf, Standort und Benutzerzuweisung

Sperren von Geräten

Verwenden Sie die Aktion Gerät sperren, um ein verwaltetes Geräte remote zu sperren. Wenn ein Agent einen Aktionsfluss ausführt, der diese Aktion enthält, wird er aufgefordert, eine PIN einzugeben, die zum Entsperren des Geräts erforderlich ist.
Hinweis: Der pin-Wert wird nicht sichtbar gespeichert; Sie müssen ihn außerhalb von Zendesk aufbewahren

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben device_id, Pin
Ausgabe Gerät- und Anfragedetails

Neustarten von Geräten

Mit der Aktion Gerät neu starten können Sie ein verwaltetes Gerät automatisch remote neu starten.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben device_id
Ausgabe Gerät- und Anfragedetails

Löschen von Geräten

Mit der Aktion Gerät löschen können Sie ein verwaltetes Gerät automatisch remote löschen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben device_id, pin
Ausgabe Gerät- und Anfragedetails

Verwenden von Aktionsflussvorlagen zur Synchronisierung von Assets mit Jamf Pro

Mit den folgenden vordefinierten, anpassbaren Aktionsflussvorlagen für die Synchronisierung mit Jamf Pro können Sie IT-Asset-Daten ganz einfach in Ihre Zendesk-Workflows einbinden:
  • Jamf für Computer
  • Jamf für Mobilgeräte
Hinweis: Die in diesem Beitrag beschriebenen Aktionsfluss-Vorlagen stellen die derzeit verfügbaren Vorlagen dar. Wenn Sie die ITAM-Vorlagen während des EAP aktiviert haben, müssen Sie bis zum 8. Juni 2026 auf die neuen, allgemein verfügbaren Vorlagen umsteigen.
So erstellen Sie einen Aktionsfluss anhand einer Vorlage
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf IT-Assets und dann auf Assets > Übersicht.
  2. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie verwenden möchten: Jamf für Computer oder Jamf für Mobilgeräte.

    Ein Aktionsfluss mit automatisch ausgefüllten Schritten und Werten wird erstellt.

  3. Verbinden Sie Ihr Jamf Pro-Konto.
  4. Aktivieren Sie den anhand der Vorlage erstellten Aktionsfluss.

Vorlage: Jamf für Computer

Dieser Aktionsfluss synchronisiert die Computergerätebestandsdaten von Jamf Pro mit den Asset-Datensätzen in Zendesk und umfasst die folgenden Schritte:
  1. Aktionsflussauslöser: Zeitplan. Der Aktionsflussauslöser für die tägliche Einleitung des Aktionsflusses.

    Der Zeitpunkt für die Einleitung des Aktionsflusses ist vorkonfiguriert, kann aber angepasst werden.

  2. Utility: Wiederholen, wenn die Bedingung erfüllt ist. Ein Schritt, der in einer Schleife wiederholt wird, solange weitere Seiten mit Geräten vorhanden sind.
    1. Externe Aktionen: Jamf Pro: Computergeräte abrufen.

      Ruft Computergerätedaten aus Jamf Pro ab.

    2. Utility: Angepasste Variable aktualisieren: Aktualisiert Variablen, die sich auf die Cursor-Paginierung der Jamf Pro-Computergeräte beziehen.
    3. Utility: Angepasster Code. Angepasster JavaScript-Code, der die Jamf Pro-Computergerätedaten dem entsprechenden Asset-Typ und -Status in Zendesk zuordnet.

      Wenn das Gerät einem Benutzer zugeordnet ist, weist das Zendesk-Asset den Status In Verwendung auf, andernfalls lautet der Status Verfügbar.

      Hinweis: Überprüfen Sie das vordefinierte JavaScript und passen Sie es bei Bedarf an.
    4. Zendesk-Aktionen: Massenimport von Assets. Erstellt oder aktualisiert Asset-Datensätze in Zendesk und ordnet Asset-Feldern in Zendesk automatisch die entsprechenden Jamf Pro-Computergerätedetails zu.

Vorlage: Jamf für Mobilgeräte

Dieser Aktionsfluss synchronisiert die Mobilgerätebestandsdaten von Jamf Pro mit den Asset-Datensätzen in Zendesk und umfasst die folgenden Schritte:
  1. Aktionsflussauslöser: Zeitplan. Der Aktionsflussauslöser für die tägliche Einleitung des Aktionsflusses.

    Der Zeitpunkt für die Einleitung des Aktionsflusses ist vorkonfiguriert, kann aber angepasst werden.

  2. Utility: Wiederholen, wenn die Bedingung erfüllt ist. Ein Schritt, der in einer Schleife wiederholt wird, solange weitere Seiten mit Geräten vorhanden sind.
    1. Externe Aktionen: Jamf Pro: Mobilgeräte abrufen

      Ruft Mobilgerätedaten aus Jamf Pro ab.

    2. Utility: Angepasste Variable aktualisieren: Aktualisiert Variablen, die sich auf die Cursor-Paginierung der Jamf Pro-Mobilgeräte beziehen.
    3. Utility: Angepasster Code. Angepasster JavaScript-Code, der die Jamf Pro-Mobilgerätedaten dem entsprechenden Asset-Typ und -Status in Zendesk zuordnet.

      Wenn das Gerät einem Benutzer zugeordnet ist, weist das Zendesk-Asset den Status In Verwendung auf, andernfalls lautet der Status Verfügbar.

      Hinweis: Überprüfen Sie das vordefinierte JavaScript und passen Sie es bei Bedarf an.
    4. Zendesk-Aktionen: Massenimport von Assets. Erstellt oder aktualisiert Asset-Datensätze und verknüpfte Benutzer in Zendesk und ordnet Asset-Feldern in Zendesk automatisch die entsprechenden Jamf Pro-Mobilgerätedetails zu.
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