Zendesk Suite, Support Professional und höhere Pläne bieten limitierten Zugang zu den generativen KI-Schreibwerkzeugen von Copilot, sodass Sie sich in aller Ruhe mit den Vorteilen und der Funktionsweise dieses Assistenten vertraut machen können.

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Entdecken Sie die Vorteile der KI-Schreibwerkzeuge von Copilot, mit deren Hilfe Sie Ihre Ticketkommentare ausformulieren, vereinfachen und ihren Tonfall anpassen können. Der Zugang ist auf fünf Nutzungen pro Agent limitiert, die die Agenten Ihres Teams unter sich aufteilen können. Überwachen Sie die Nutzung im Admin Center und buchen Sie bei Bedarf ein Upgrade. Sie können die 30-tägige Testversion verwenden oder das vollständige Add-on kaufen, um uneingeschränkten Zugriff und weitere Funktionen zu erhalten.

Zendesk Suite, Support Professional und höhere Pläne bieten limitierten Zugang zu den generativen KI-Schreibwerkzeugen von Copilot, sodass Sie sich in aller Ruhe mit den Vorteilen und der Funktionsweise dieses Assistenten vertraut machen können.

In diesem Beitrag werden die erforderlichen Pläne, Ihr monatliches Nutzungskontingent und die Überwachung des Verbrauchs in Ihrem Konto beschrieben. Außerdem erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Ihr Nutzungslimit erreicht ist.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Überblick über die Copilot-Schreibwerkzeuge
  • Überblick über die monatlichen Copilot-Nutzungslimits
  • Überwachen der Nutzung der Copilot-KI in Ihrem Konto
  • Upgraden auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“
Verwandte Beiträge:
  • Kaufen des Add-ons „Copilot“

Überblick über die Copilot-Schreibwerkzeuge

Die generativen KI-Schreibwerkzeuge werden in der Ticketoberfläche bereitgestellt und bieten verschiedene Funktionen, mit deren Hilfe Agenten den Inhalt von Ticketkommentaren verbessern können:

  • Erweitern: Ergänzt und führt Agentenkommentare, Help-Center-Beiträge oder Makroinhalte weiter aus.
  • Vereinfachen: Formuliert Agentenkommentare, Help-Center-Beiträge oder Makroinhalte um und macht sie knapper und prägnanter.
  • Freundlicher gestalten: Ändert den Tonfall eines Agentenkommentars, Help-Center-Beitrags oder Makroinhalts so, dass er zwangloser klingt.
  • Formeller gestalten: Ändert den Tonfall eines Agentenkommentars, Help-Center-Beitrags oder Makroinhalts so, dass er professioneller klingt.
  • Angepasste Prompt schreiben: Ändert den Inhalt eines Agentenkommentars basierend auf den von Ihnen eingegebenen angepassten Anweisungen, um den Text zu verbessern oder anzupassen.

Standardmäßig sind alle Schreibwerkzeuge eingeschaltet und für alle Gruppen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten der generativen KI-Funktion „Schreibweise verbessern“.

Überblick über die monatlichen Copilot-Nutzungslimits

Die generativen KI-Schreibwerkzeuge von Copilot sind in begrenztem Umfang für Suite, Support Professional und höhere Pläne verfügbar.

Ihr Nutzungskontingent beträgt fünf Nutzungen der Schreibwerkzeuge pro Agent und Monat:

  • Das Kontingent gilt für den gesamten Agentenpool Ihrer Instanz und kann von den allen Teammitgliedern nach Bedarf genutzt werden.
  • Das Kontingent errechnet sich aus der Anzahl der Agenten, multipliziert mit fünf Nutzungen pro Agent und Monat. Wenn Sie beispielsweise zehn Agenten haben, kann Ihr Team die Schreibwerkzeuge jeden Monat insgesamt 50 Mal verwenden.
  • Wenn Sie im Laufe des Monats weitere Agentenlizenzen hinzufügen, wird Ihr Nutzungslimit umgehend angepasst. Wenn Sie beispielsweise zehn weitere Agenten hinzufügen, erhält Ihr Konto weitere 50 Nutzungen.
  • Wenn das monatliche Nutzungslimit erreicht ist, können Ihre Agenten erst im nächsten Abrechnungszeitraum wieder auf die Funktion zugreifen. Die Agenten werden in der Ticketoberfläche benachrichtigt.

    Wenn Sie sich dem monatlichen Limit nähern oder wenn das Kontingent erschöpft ist, werden im Admin Center entsprechende Benachrichtigungen angezeigt.

    Sie können jederzeit auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“ upgraden, damit die Agenten nach Erreichen des Nutzungslimits weiterhin auf die Schreibwerkzeuge zugreifen können.

 

Überwachen der Nutzung der Copilot-KI in Ihrem Konto

Anhand Ihrer Nutzungsübersicht können Sie feststellen, wie weit Sie Ihr Limit für die Nutzung der Copilot-KI ausgeschöpft haben.

So überwachen Sie Ihre Nutzung der Copilot-KI
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Nutzung > Übersicht.

    Im Feld „Copilot“ wird unter Monatliche Nutzung angezeigt, wie oft die Schreibwerkzeuge in Ihrem Konto in diesem Monat bereits genutzt wurden und wie viele Nutzungen noch verbleiben.

  2. Wenn Sie mehr über die Copilot-Funktionen erfahren möchten, klicken Sie auf Übersicht.

    Als Abrechnungsadministrator können Sie auf dieser Seite auch einen Test starten oder das Add-on „Copilot“ kaufen.

Upgraden auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“

Nachdem sich Ihre Agenten mit den Copilot-Schreibwerkzeugen vertraut gemacht haben, werden Sie möglicherweise feststellen, dass Sie häufiger an die Grenzen des monatlichen Nutzungslimits stoßen oder weitere Funktionen von Copilot kennenlernen möchten. In diesem Fall haben Sie folgende Möglichkeiten:
  • Starten Sie auf der Übersichtsseite oder im Launchpad eine kostenlose 30-Tage-Testversion des Add-ons „Copilot“.
  • Kaufen Sie das Add-on „Copilot“ direkt über Ihr Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen des Add-ons „Copilot“.
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