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Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Google Gemini können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.
Hinweis: Die mit externen Systemen verknüpften Schritte in Aktionsflüssen werden als externe Aktionen bezeichnet.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden von Google Gemini mit dem Aktionsgenerator
  • Verwenden von Google Gemini-Aktionen in Aktionsflüssen

Verbinden von Google Gemini mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflüssen einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

Beachten Sie beim Verbinden mit externen Systemen für die Verwendung in Aktionsflüssen die folgenden Best Practices:
  • Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
  • Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
  • Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.
So verbinden Sie den Aktionsgenerator mit Google Gemini
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflüsse.
  2. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsfluss.
  3. Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
  4. Klicken Sie unter Externe Aktionen auf Google Gemini.
  5. Klicken Sie auf Verbinden.
  6. Verwenden Sie einen API-Schlüssel zur Authentifizierung des Kontos.
    Hinweis:
    • Alle von einem Aktionsfluss ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
    • Die Verbindung wird erst bestätigt, wenn Sie einen Aktionsfluss mit einem Google Gemini-Schritt testen oder verwenden.

Nach dem Verbindungsaufbau sehen Sie eine entsprechende Anzeige sowie Details zur verbundenen Instanz und den verfügbaren Gemini-Aktionen.

Verwenden von Google Gemini-Aktionen in Aktionsflüssen

Gemini-Aktionsschritte können zum Analysieren von Text und zum Senden von Prompts verwendet werden.

Folgende Gemini-Aktionen sind verfügbar:
  • Stimmung analysieren
  • Schlüsselwörter extrahieren
  • Text zusammenfassen
  • Prompt senden

Analysieren der Stimmung in einem Text mit Gemini

Mit der Aktion Stimmung analysieren können Sie den emotionalen Tonfall eines Texts erkennen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben model, text
Ausgabe sentiment

Extrahieren von Schlüsselwörter aus einem Text mit Gemini

Mit der Aktion Schlüsselwörter extrahieren können Sie die Hauptthemen oder -entitäten in einem Text identifizieren. Diese Schlüsselwörter können dann als Stichwörter in Tickets verwendet werden.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben model, text
Ausgabe keywords

Zusammenfassen von Text mit Gemini

Mit der Aktion Text zusammenfassen können Sie eine Zusammenfassung großer Textmengen erstellen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben model, text
Ausgabe summary

Senden eines Prompts mit Gemini

Mit der Aktion Prompt senden können Sie ein angepasstes Prompt und eine Antwort von der Google Gemini-API definieren.

Beispiel für ein Prompt:
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket: [description]

[description] wird im Aktionsfluss durch eine Variable ersetzt.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben model, text
Ausgabe content
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