Beiträge in der Reihe
Employee Service Suite | Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Dieser Bereitstellungsleitfaden soll Kunden helfen, Zendesk für Employee Services einzurichten und zu verwenden. Sie lernen die Unterschiede zwischen der Einrichtung von Zendesk-Produkten für den Kundenservice und für den Employee Service kennen und erfahren, welche Entscheidungen Sie vor und während der Bereitstellung treffen müssen.
Hinweis: Obwohl auch Customer Service Suite-Pläne für die Bereitstellung von Employee Services konfiguriert werden können, wird in diesem Leitfaden davon ausgegangen, dass Sie einen Employee Service Suite-Plan verwenden.
Gehen Sie von der Seitenleiste aus durch die einzelnen Abschnitte, um mehr zu erfahren:
- Teil 1: Überblick über die Zendesk Employee Service Suite bietet eine Einführung in die speziell für Employee Services entwickelten Funktionen.
- Teil 2: Verwenden der Beispieldaten für Employee Services bietet einen Überblick über die in den Employee Services Suite-Plänen enthaltenen vordefinierten Konfigurationen und Beispielinhalte für Employee Service-Anwendungsfälle.
- Teil 3: Vereinfachen des Einreichens von Mitarbeiteranfragen beschreibt, wie das IT-Asset-Management und der Servicekatalog zur Optimierung von Mitarbeiteranfragen genutzt werden können.
- Teil 4: Optimieren der Lösung von Mitarbeiteranfragen beschreibt, wie Sie Aufgaben, Genehmigungsanfragen und Aktionsflüsse verwenden, um sicherzustellen, dass bei Mitarbeiteranfragen alle notwendigen Aktionen ausgeführt und alle erforderlichen Genehmigungen eingeholt werden, und wie Sie möglichst viele dieser Aktionen automatisieren. Außerdem finden Sie in diesem Teil Best Practices und Beispiele dazu, wie Sie die Employee Service-Funktionen mit anderen Zendesk-Funktionen zu effektiven und effizienten Ticket-Workflows für Mitarbeiteranfragen kombinieren können.