Employee Service Suite | Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Die Zendesk Employee Service Suite ist für Organisationen bestimmt, die Zendesk-Produkte ausschließlich für die interne Unterstützung nutzen möchten.
- Zugreifen auf wichtige Mitarbeiterdaten direkt vom Ticket aus mit der Workday-App
- Optimieren der Serviceanfragen von Mitarbeitern mit einem Servicekatalog in Zendesk
- Generieren und Verwalten von Genehmigungen direkt in Serviceanfragen (Tickets)
- Optimieren von Agenten-Workflows durch vordefinierte Aufgabenlisten für häufige Ticketthemen
Insgesamt optimieren die Funktionen der Employee Service Suite die Verwaltung von Mitarbeiterservices und sorgen für eine effizientere und agilere Supportumgebung in Unternehmen.
Überblick über die Funktionen der Employee Service Suite
Zendesk bietet eine Reihe von Employee Service Suite-Plänen für Unternehmen, die Zendesk-Produkte ausschließlich für interne Services in Bereichen wie Personalwesen (HR), Finanzen, Recht und Informationstechnologie (IT) nutzen möchten. Obwohl einige der im Folgenden beschriebenen Funktionen auch in Kundenservice-Workflows eingesetzt werden können, wurden sie speziell für gängige Anwendungsfälle im Mitarbeiterservice entwickelt.
Weitere Informationen zu Preisen und Funktionen für Kunden finden Sie auf der Zendesk-Website. Wie Sie einen Plan kaufen können, erfahren Sie im Beitrag Kaufen der Zendesk Employee Service Suite.
Workday-Integration
Die Integration der Workday-App in Zendesk Support vereinfacht die Ticketerstellung, da Agenten direkt von einem Ticket aus auf wichtige Mitarbeiterdaten zugreifen können. Diese Integration bietet eine schreibgeschützte Ansicht der Mitarbeiterdaten, damit Agenten Tickets schneller lösen können, ohne zwischen Anwendungen zu wechseln. Dadurch wird die Effizienz gesteigert.
Dank Unterstützung mehrerer Workday- und Zendesk-Instanzen bietet die App ein hohes Maß an Flexibilität für verschiedene Organisationsformen.
Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Konfigurieren der Workday-App für Zendesk Support.
Servicekatalog
Über den in Zendesk bereitgestellten Servicekatalog können Mitarbeiter im Help Center verschiedene Services anfordern. Administratoren pflegen und veröffentlichen eine Liste von Services, die automatisch mit den für die Serviceanfragen der Mitarbeiter erstellten Tickets verknüpft werden. Agenten können Serviceanfragen also direkt im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten handhaben.
Dieser strukturierte Ansatz steigert die Effizienz bei der Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen und verbessert die gesamte Servicebereitstellung in Unternehmen.
Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten des Servicekatalogs.
Genehmigungen
Genehmigungen ermöglichen es Agenten, Anfragen im Namen anderer Agenten und Endbenutzer einzureichen. Diese Anfragen werden dann von anderen Bearbeitern oder Endnutzern genehmigt, die befugt sind, über die Anfrage zu entscheiden.
Genehmigungen können die Effizienz der Agenten steigern, die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten, die Qualitätskontrolle verbessern und für mehr Transparenz in Workflows sorgen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Genehmigungen und ihre Funktionsweise.
Aufgaben (EAP)
Mit Aufgabenlisten können Administratoren Aktionen festlegen, die Agenten in gängigen Szenarien ausführen müssen. Anhand dieser Aufgabenlisten können Agenten die erforderlichen Aktionen dann direkt im Zendesk-Arbeitsbereich abarbeiten, ohne das Ticket verlassen zu müssen.
Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Erstellen von Aufgabenlisten und Verwenden von Aufgabenlisten in Tickets.