Die Unterstützung mehrerer Sprachen für Voice AI Agents ermöglicht einem AI Agent, Telefonanrufe in verschiedenen Sprachen zu bearbeiten und seinen Akzent, sein Vokabular und seinen Konversationsstil an die konfigurierte Sprach- und Regionsvariante anzupassen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Überblick über die Unterstützung für mehrere Sprachen in AI Agents
- Hinzufügen von unterstützten Sprachen in AI Agents
- Konfigurieren der Gruß- und Eskalationsnachrichten eines Voice AI Agent
- Verbinden von Kunden mit der richtigen Sprache
- Untersuchte Sprachen und Gebietsschemas
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Überblick über die Unterstützung für mehrere Sprachen in AI Agents
Die Unterstützung für mehrere Sprachen in Voice AI Agents bietet die folgenden Hauptfunktionen:
- Muttersprachlich klingende Akzente: Wählen Sie die regionale Sprachvariante aus (z. B. mexikanisches oder europäisches Spanisch).
- Automatisches Wechseln der Sprache: Anrufer können während der Konversation die Sprache wechseln.
- Flexible Verbindung mit der richtigen Sprache: Verbinden Sie Anrufer anhand der Telefonnummer, der Anruferinformationen oder der Kundenvoreinstellungen mit der richtigen Sprache.
- Regionales Vokabular: Die KI verwendet für die jeweilige Region typische Begriffe und Ausdrücke.
- Vollständig generativ: Abläufe oder Dialoge brauchen nicht übersetzt zu werden. Der AI Agent führt alle Konversationen automatisch in der konfigurierten Sprache. Sie müssen lediglich die Willkommens- und die Eskalationsantwort für die einzelnen Sprachen konfigurieren.
Die Kunden können während einer Konversation jederzeit die Sprache wechseln. Dabei führt die KI automatisch folgende Schritte aus:
- Gewünschten Wechsel der Sprache erkennen
- Prüfen, ob die gewünschte Sprache hinzugefügt und aktiviert wurde
- Zur gewünschten Sprache wechseln (sofern diese unterstützt wird)
Wenn der Kunde fragt, welche Sprachen unterstützt werden, kann der AI Agent auch alle verfügbaren Sprachen auflisten. Der Kunde kann beispielsweise Folgendes sagen:
- „Können wir zu Französisch wechseln?“
- „Me gustaría hablar español“ (Ich möchte Spanisch sprechen)
- „Welche Sprachen werden unterstützt?“
Hinzufügen von unterstützten Sprachen in AI Agents
Damit ein AI Agent Kundenkonversationen in einer bestimmten Sprache führen kann, müssen Sie folgende Aufgaben ausführen:
Bei Bedarf können Sie auch eine Sprache als Standardsprache des AI Agent festlegen.
Konfigurieren der Gruß- und Eskalationsnachrichten eines Voice AI Agent
Nachdem Sie eine Sprache hinzugefügt haben, müssen Sie festlegen, was der AI Agent sagt, wenn er einen Anruf in dieser Sprache entgegennimmt oder eskaliert. Bearbeiten Sie zu diesem Zweck die folgenden Systemantworten:
- Willkommensantwort
- Eskalationsantwort
Eine Anleitung hierzu finden Sie unter Bearbeiten einer Systemantwort bei einem AI Agent mit agentischer KI.
Schreiben Sie die Nachricht des AI Agent beim Konfigurieren der jeweiligen Systemnachricht in der Sprache, die Sie unterstützen möchten. Wenn Sie zum Beispiel die spanische Sprache unterstützen möchten, könnte Ihre Willkommensantwort wie folgt aussehen: "Hola, soy el asistente virtual. ¿En qué puedo ayudarte?"
Verbinden von Kunden mit der richtigen Sprache
Wenn Sie mehrere Sprachen konfiguriert oder mehrere Telefonnummern mit einem AI Agent verbunden haben, können Sie:
Automatisches Verbinden von Kunden mit der richtigen Sprache
Sie können Kunden automatisch mit der richtigen Sprache verbinden. Erstellen Sie zu diesem Zweck eine Aktion, die die Sprache der Konversation aktualisiert, und lösen Sie sie anhand eines der folgenden Kriterien aus:
Erstellen einer Aktion zum Aktualisieren der Sprache einer Konversation
Erstellen Sie zunächst eine Aktion, die die Konversation in einer bestimmten Sprache fortsetzt. Wenn Sie mehrere Sprachen unterstützen und für Anrufe bereitstellen möchten, müssen Sie für jede von ihnen eine eigene Aktion erstellen.
So erstellen Sie eine Aktion zum Aktualisieren der Sprache einer Konversation
- Wählen Sie in „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent – Advanced aus.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Inhalte und dann auf Aktionen. - Klicken Sie auf Aktion erstellen.
- Geben Sie unter Name einen aussagekräftigen Namen für die Aktion aus (z. B. Sprache auf Spanisch einstellen).
- Klicken Sie unter Ziel auf Konversation.
- Klicken Sie unter Aufgabe auf Festlegen.
- Geben Sie unter Zu aktualisierendes Feld den Feldschlüssel active_language ein.
- Geben Sie unter Wert die Gebietsschema-ID ein, die Sie beim Hinzufügen der Sprache erstellt haben (z. B. es-ES oder Spanisch).
Wenn Sie nicht sicher sind, können Sie den Sprachcode ermitteln, indem Sie die unterstützte Sprache zur Bearbeitung öffnen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Verbinden von Anrufen anhand der angerufenen Telefonnummer
Wenn Sie für den Support in verschiedenen Sprachen unterschiedliche Telefonnummern anbieten (z. B. eine Nummer für Deutsch und eine andere Nummer für Englisch) können Sie die Anrufe anhand der angerufenen Nummer verbinden.
So verbinden Sie Anrufe anhand der angerufenen Telefonnummer
-
Bearbeiten Sie die Systemantwort namens Willkommensantwort für die Standardsprache des AI Agent.
Informationen zum Arbeiten mit dem Dialoggenerator finden Sie unter Erstellen von Konversationsflüssen für AI Agents – Advanced mit dem Dialoggenerator.
- Fügen Sie am Anfang des Dialogs einen konditionalen Block mit den folgenden Details ein:
- Erstes Feld: Parameter
- Zweites Feld: toNumber
- Aktualisieren Sie den untergeordneten Parameterblock mit den folgenden Details:
- Erstes Feld: ist
- Zweites Feld: Geben Sie die Rufnummer ein, die der Kunde angerufen hat.
- Klicken Sie im Bereich „Details“ auf Aktion hinzufügen und wählen Sie die oben erstellte Aktion aus.
- Fügen Sie unter dem Block „Parameter“ einen Verlinkungsblock mit den folgenden Details hinzu:
- Erstes Feld: Willkommensantwort
- Zweites Feld: Wählen Sie die für die Aktion festgelegte Aktion aus.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Verbinden von Anrufen anhand der Telefonnummer des Kunden
Sie können Anrufe anhand des durch die Ländervorwahl angegebenen Standorts des Kunden verbinden.
So verbinden Sie Anrufe anhand der Telefonnummer des Kunden
-
Bearbeiten Sie die Systemantwort namens Willkommensantwort für die Standardsprache des AI Agent.
Informationen zum Arbeiten mit dem Dialoggenerator finden Sie unter Erstellen von Konversationsflüssen für AI Agents – Advanced mit dem Dialoggenerator.
- Fügen Sie am Anfang des Dialogs einen konditionalen Block mit den folgenden Details ein:
- Erstes Feld: Parameter
- Zweites Feld: fromNumber
- Aktualisieren Sie den untergeordneten Parameterblock mit den folgenden Details:
- Erstes Feld: ist
- Zweites Feld: Geben Sie die Landesvorwahl der Telefonnummer des Kunden ein (z. B. +49).
- Klicken Sie im Bereich „Details“ auf Aktion hinzufügen und wählen Sie die oben erstellte Aktion aus.
- Fügen Sie unter dem Block „Parameter“ einen Verlinkungsblock mit den folgenden Details hinzu:
- Erstes Feld: Willkommensantwort
- Zweites Feld: Wählen Sie die für die Aktion festgelegte Aktion aus.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Verbinden von Anrufen anhand von Benutzerdaten aus Ihrem System
Sie können Anrufe anhand der in den Benutzerinformationen in Zendesk oder Ihrem Backoffice-System festgelegten Spracheinstellung verbinden.
So verbinden Sie Anrufe anhand von Benutzerdaten
- Verwenden Sie den Integration Builder, um eine API-Integration für den Abruf der Benutzerdaten zu erstellen, auf deren Grundlage Sie Anrufe verbinden möchten.
-
Bearbeiten Sie die Systemantwort namens Willkommensantwort für die Standardsprache des AI Agent.
Informationen zum Arbeiten mit dem Dialoggenerator finden Sie unter Erstellen von Konversationsflüssen für AI Agents – Advanced mit dem Dialoggenerator.
- Fügen Sie am Anfang des Dialogs einen API-Integrationsblock ein und wählen Sie die soeben erstellte Integration aus.
- Wählen Sie den entsprechenden untergeordneten Szenarioblock aus und führen Sie je nach dem gewünschten Workflow einen der folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie im Bereich „Details“ auf Aktion hinzufügen und wählen Sie die oben erstellte Aktion aus.
- Fügen Sie einen konditionalen Block hinzu und konfigurieren Sie ihn.
- Fügen Sie unter dem Szenarioblock oder unter dem untergeordneten Parameterblock des konditionalen Blocks einen Verlinkungsblock mit den folgenden Details hinzu:
- Erstes Feld: Willkommensantwort
- Zweites Feld: Wählen Sie die für die Aktion festgelegte Aktion aus.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Fragen nach der bevorzugten Sprache des Kunden
Sie können den Kunden zu Beginn des Anrufs die Möglichkeit geben, die Sprache für die Konversation auszuwählen.
So fragen Sie Kunden nach ihrer bevorzugten Sprache
-
Bearbeiten Sie die Systemantwort namens Willkommensantwort für die Standardsprache des AI Agent.
Informationen zum Arbeiten mit dem Dialoggenerator finden Sie unter Erstellen von Konversationsflüssen für AI Agents – Advanced mit dem Dialoggenerator.
- Fügen Sie im AI Agent-Nachrichtenblock eine Aufforderung hinzu, eine Sprache auszuwählen.
Beispiel: „For English, say ‚English‘. Para español, diga ‚español‘.“
Die KI erkennt die Sprache des Kunden anhand der Antwort automatisch und stellt sie ein.Alternativ können Sie einen generativen Ablauf erstellen, in dem der Kunde aufgefordert wird, eine Sprache auszuwählen.
Untersuchte Sprachen und Gebietsschemas
Voice AI Agents unterstützen die folgenden Sprachen und regionalen Varianten.
| Language | Verfügbare Gebietsschemas | Status |
| Englisch | en-US (Amerika) | Jetzt verfügbar |
| Portugiesisch | pt-BR (Brasilien), pt-PT (Europa) | |
| Spanisch | es-ES (Europa), es-MX (Mexiko) | |
| Deutsch | de-DE (Deutschland), de-CH (Schweiz) | |
| Französisch | fr-FR (Frankreich), fr-CA (Kanada) | |
| Niederländisch | nl-NL (Niederlande), nl-BE (Belgien) | |
| Italienisch | it-IT (Italien) | |
| Polnisch | pl-PL (Polen) | |
| Rumänisch | ro-RO (Rumänien) | |
| Türkisch | tr-TR (Türkei) | |
| Japanisch | ja-JP (Japan) | In Kürze verfügbar |
| Chinesisch | zh-CN (Vereinfacht), zh-TW (Traditionell), zh-HK (Hongkong) | |
| Arabisch | ar-001 (Standard modern), ar-EG (Ägypten), ar-SA (Saudi-Arabien) | |
| Russisch | ru-RU (Russland) | |
| Vietnamesisch | vi-VN (Vietnam) | |
| Finnisch | fi-FI (Finnland) | |
| Schwedisch | sv-SE (Schweden) | |
| Dänisch | da-DK (Dänemark) | |
| Norwegisch | nb-NO (Bokmål, Norwegen), nn-NO (Nynorsk, Norwegen) | |
| Indonesisch | id-ID (Indonesien) | |
| Tagalog | fil-PH (Philippinen) | |
| Koreanisch | ko-KR (Korea) | |
| Hindi | hi-IN (Indien) | |
| Ukrainisch | uk-UA (Ukraine) | |
| Tschechisch | cs-CZ (Tschechien) | |
| Ungarisch | hu-HU (Ungarn) | |
| Bulgarisch | bg-BG (Bulgarien) | |
| Griechisch | el-GR (Griechenland) | |
| Hebräisch | he-IL (Israel) | |
| Afrikaans | af-ZA (Südafrika) | |
| Armenisch | hy-AM (Armenien) | |
| Aserbaidschanisch | az-AZ (Aserbaidschan) | |
| Weissrussisch | be-BY (Belarus) | |
| Bosnisch | bs-BA (Bosnien) | |
| Katalanisch | ca-ES (Spanien) | |
| Kroatisch | hr-HR (Kroatien) | |
| Estnisch | et-EE (Estland) | |
| Galizisch | gl-ES (Spanien) | |
| Isländisch | is-IS (Island) | |
| Kannada | kn-IN (Indien) | |
| Kasachisch | kk-KZ (Kasachstan) | |
| Lettisch | lv-LV (Lettland) | |
| Litauisch | lt-LT (Litauen) | |
| Mazedonisch | mk-MK (Mazedonien) | |
| Malaysisch | ms-MY (Malaysia) | |
| Marathi | mr-IN (Indien) | |
| Maori | mi-NZ (Neuseeland) | |
| Nepalesisch | ne-NP (Nepal) | |
| Persisch | fa-IR (Iran) | |
| Serbisch | sr-RS (Serbien) | |
| Slowakisch | sk-SK (Slowakei) | |
| Slowenisch | sl-SI (Slowenien) | |
| Swahili | sw-KE (Kenia), sw-TZ (Tansania) | |
| Tamil | ta-IN (Indien), ta-LK (Sri Lanka) | |
| Thailändisch | th-TH (Thailand) | |
| Urdu | ur-PK (Pakistan), ur-IN (Indien) | |
| Walisisch | cy-GB (Wales) |