Erstellen von Ticketformularen für unterschiedliche Arten von Anfragen (Professional-Add-on und Enterprise)

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2 Kommentare

  • Scanner2GO
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    Hi,

    1. Link Ticket Workflows ist defekt. Bitte aktualisieren. https://training.zendesk.com/ticket-workflows
    2. Kann man die DropDown Felder eines Ticketformulars nicht anpassen? Ich möchte gerne ein weiteres Feld hinzufügen. Siehe Screenshot:
    3. Ich würde gerne mehrer Ticket-Formulare nutzen. Leider sehe ich nicht was das Feature kostet und wie ich es frei schalten kann.
      https://youtu.be/vq4I98Fv_Co
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  • Agnieszka Bialek
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    Danke für Ihr Feedback und Ihre Fragen. Eine vollständige Liste unserer aktuellen Online-Trainings finden Sie inzwischen hier: https://training.zendesk.com/  

    Zu dem Punkt 2: Sie können gerne Ihre Ticketfelder anpassen, z.B. indem Sie weitere Optionen in den Dropdown-Feldern hinzufügen. Klicken Sie bitte den Titel des entsprechenden Ticketfeldes an (wie auf Ihrem Screenshot), und dann bearbeiten Sie die Einstellungen - Dropdown-Optionen befinden sich in den Einstellungen unter "Feldwerte" - unter Ihren aktuellen Werten können Sie weitere Werte hinzufügen) und speichern Sie die Änderungen. Mehr dazu finden Sie noch hier: https://zdsk.co/2JVOWCl 

    Zu dem Punk 3: Sie können mehrere Ticketformulare mit dem Plan Support Enterprise verwenden. Alternativ können Sie zusätzlich zu dem Plan "Support Professional" einen Add-On erwerben, s.g. Productivity Pack. Sollten Sie an dem Professional Add-On Interesse haben, kontaktieren Sie bitte sales@zendesk.com, um genauere Informationen zu erhalten.

    Ich hoffe dies hilft!

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