Verwenden von Platzhaltern

Platzhalter sind Verweise auf Ticket- und Benutzerdaten, die Sie im Betreff und Text von E-Mail-Benachrichtigungen eingeben können. Ohne sie wäre es nicht möglich, automatische Benachrichtigungen zu erstellen.

Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel für die Verwendung von Platzhaltern in E-Mail-Benachrichtigungen:

Platzhalter stehen in doppelten geschweiften Klammern. In diesem Beispiel referenzieren sie Ticketeigenschaften. Wenn ein Platzhalter auf ein Feld ohne Wert Bezug nimmt, ist der Platzhalter in der Automatisierung bzw. im Auslöser oder Makro leer. 

Beim Erstellen von E-Mail-Benachrichtigungen können Sie alle verfügbaren Platzhalter auflisten, indem Sie auf Verfügbare Platzhalter anzeigen klicken.

Eine vollständige Liste aller Platzhalter finden Sie unter Platzhalterreferenz für Zendesk Support.

Verwenden von Platzhaltern für angepasste Felder

Platzhalter werden automatisch anhand der Ticket- und aktuellen Benutzereigenschaften generiert. Diese werden als Systemplatzhalter bezeichnet.

Beim Hinzufügen angepasster Felder für Tickets, Benutzer oder Organisationen stehen diese ebenfalls als Platzhalter zur Verfügung. Sie können diese Platzhalter für angepasste Felder genau wie alle anderen Systemplatzhalter verwenden.

Jedes angepasste Feld hat eine eindeutige ID bzw. einen eindeutigen Schlüssel. Bei Erstellung eines angepassten Ticketfelds wird die ID automatisch generiert. Bei Erstellung eines angepassten Benutzer- oder Organisationsfelds geben Sie selbst einen eindeutigen Schlüssel ein, der nachträglich nicht mehr geändert werden kann.

Angepasste Felder sind in der Liste mit den verfügbaren Platzhaltern nicht enthalten, folgen aber einem einfachen Benennungsmuster, bei dem die eindeutige ID bzw. der eindeutige Schlüssel referenziert wird:

Angepasste Ticketfelder	{{ticket.ticket_field_<Feld-ID-Nummer>}}
Angepasste Benutzerfelder	{{ticket.requester.custom_fields.<Schlüsselname>}}
Angepasste Organisationsfelder	{{ticket.organization.custom_fields.<Schlüsselname>}}

Ein angepasstes Ticketfeld wie dieses hat beispielsweise den folgenden Platzhalter:

{{ticket.ticket_field_505156}}

Für den Platzhalternamen der Optionen in einer angepassten Dropdownliste gilt ein anderes Muster. Für alle drei Dropdownlistenoptionen gibt es nur einen Platzhalter, da dieser die eine ausgewählte Option referenziert. Die ID bezieht sich auf die angepasste Dropdownliste, da es keine IDs für Optionen gibt. Auch dies ist wiederum eine Referenz auf die eine ausgewählte Option.

Dropdownlisten in angepassten Ticketfeldern	{{ticket.ticket_field_option_title_<Feld-ID-Nummer>}}
Dropdownlisten in angepassten Benutzerfeldern	{{ticket.requester.custom_fields.<Schlüsselname>.title}}
Dropdownlisten in angepassten Organisationsfeldern	{{ticket.organization.custom_fields.<Schlüsselname>.title}}

Der Platzhalter für eine Dropdownliste in einem angepassten Ticketfeld sieht beispielsweise so aus:

{{ticket.ticket_field_option_title_515416}}

So machen Sie die ID eines angepassten Ticketfelds ausfindig

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Ticketfelder.
2. Suchen Sie das angepasste Feld in der Liste und klicken Sie auf Bearbeiten.

Die ID wird in der rechten Spalte angezeigt:

So machen Sie den Schlüssel eines angepassten Benutzer- oder Organisationsfelds ausfindig

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Benutzerfelder oder Organisationsfelder.
2. Klicken Sie auf den Namen eines angepassten Felds.

   Der Feldschlüssel erscheint in den Eigenschaften auf der rechten Seite.