Wie kann ich die Anzahl von Agentenlizenzen in meinem Abonnement reduzieren?

Frage

Wie kann ich nicht verwendete Agentenlizenzen aus meinem Abonnement entfernen oder die Anzahl von Agentenlizenzen, für die ich bezahle, downgraden?

Antwort

Wenn Sie eine nicht genutzte Agentenlizenz in Ihrem Account haben, die Sie nicht mehr verwenden, können Sie sie aus Ihrem Abonnement entfernen. Diese Änderungen können nur vom Kontoinhaber vorgenommen werden.

Warnung: Bevor Sie Agentenlizenzen aus Ihrem Account entfernen, müssen Sie sicherstellen, dass die Lizenzen, die Sie entfernen, leer sind, damit keine Tickets oder andere Daten verloren gehen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Best Practices zum Entfernen von Agenten.

Kunden mit von Zendesk verwalteten Konten müssen sich möglicherweise an ihren Kundenbetreuer wenden, um diese Änderung vorzunehmen. Self-Service-Kunden können diese Änderung wie folgt vornehmen:

1. Befolgen Sie die Anweisungen, um Agentenlizenzen zu kaufen.
2. Aktualisieren Sie die Anzahl von Agentenlizenzen, die Sie brauchen, indem Sie das Feld Lizenzen bearbeiten.
   Sie können sowohl die Anzahl der Lizenzen reduzieren als auch weitere hinzufügen.

   

Diese Änderungen treten wahrscheinlich erst im nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Warum trat meine Abonnementänderung nicht sofort in Kraft?