Zendesk für Startups
Willkommen bei der Zendesk- Implementierungscheckliste! Die folgende Checkliste hilft Ihnen, Zendesk erfolgreich einzurichten. Wir empfehlen, dieses Lesezeichen als Lesezeichen zu speichern, damit Sie während Ihrer Zendesk-Aktivitäten leicht darauf Bezug nehmen können. Unten finden Sie Links zu ausführlicheren, kostenlosen On-Demand-Schulungen für Administratoren und Agenten, damit Sie zu Experten werden können!
Nehmen Sie an einer Live-Onboarding- Session mit einigen unserer CX-Spezialisten teil, bevor Sie fortfahren.
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Sie haben zwei Minuten Zeit.
Lesen Sie während des 6-monatigen Programms und darüber hinaus vier schnelle Möglichkeiten zur Maximierung Ihres Zendesk-Werts !
Jetzt haben Sie eine Vorschau erhalten und können loslegen!
Schritt 1: Einrichten von Benutzern
Gruppen erstellen
- Überlegen Sie, wie sich Hierarchie oder Abteilungen abbilden lassen (z. B. Support/Abrechnung, Themen, Kanäle, mehrstufiges Supportmodell usw.).
Hinweis: Agenten können zu mehreren Gruppen hinzugefügt werden.
Agenten hinzufügen
- Fügen Sie Agenten hinzu und erteilen Sie Administratorberechtigungen, damit andere Benutzer sofort Änderungen vornehmen und an der Implementierung mitwirken können.
- Fügen Sie Ihre Agenten zu den erstellten Gruppen hinzu.
Hinweis: Für Unternehmen in der Anfangsphase sollten etwa 5 Administratoren in Ordnung sein, solange Sie miteinander über Ihre Implementierung kommunizieren. Wenn Ihr Supportteam wächst, sollten Sie die Anzahl von Administratoren begrenzen.
Organisationsfelder
- D2C oder B2B – Sie verwenden entweder Organisationsfelder (d. h. Geräte, spezifische App, Abonnementtyp usw.) und/oder Benutzerfelder (Standort, Abonnementtyp, Supportniveau Standard/VIP usw.) – diese Felder werden den jeweiligen Kunden zugeordnet
Hinzufügen von Kunden zu Zendesk
- Für den Kontext ist es wichtig zu wissen, wer ein Ticket einreicht (d. h. Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail).
- Drei Optionen zum Hinzufügen von Benutzern (für Agenten und Endbenutzer/Kunden)
- Fügen Sie die Tickets nacheinander hinzu
- Massenimport per CSV
- APIs
Hinweis: Wenn Sie von einem anderen System migrieren,bieten Sie dem Helpdesk -Migrationssupport nach
Schritt 2: Kanäle einrichten
E‑Mail
Die meisten Leute fangen hier an. Sie haben drei Möglichkeiten:
- Die vorkonfigurierte Zendesk-E-Mail im Format support@ihredomäne.zendesk.com
Hinweis: Sie können Alternativen zu dieser E-Mail-Adresse erstellen (z. B. Support, Abrechnung, Abonnement usw.) und Tickets basierend auf der E-Mail-Adresse weiterleiten, unter der sie eingegangen sind.
- E-Mail-Weiterleitung
- Dafür sorgen, dass Zendesk im Namen Ihrer Domäne E-Mails senden kann
Hinweis: Bei dieser Option muss bei manchen Unternehmen ihr IT-Team um SPF- und DNS-Einträge für Domänenberechtigungen gebeten werden
Hinweis: Sie können beliebig viele E-Mails hinzufügen.
Weitere nützliche Kanäle:
- Chat oder Messaging (die Kanäle sind zwar ähnlich, aber in der Tat unterschiedliche Kanäle).
- Help Center
- APIs
Schritt 3: Zeit, Workflows zu automatisieren
Ticketstatuswerte
System- oder angepasste Statuswerte von Zendesk verwenden
Felder erstellen
Verwenden Sie angepasste Systemfelder, um spezifische Informationen zu einer Organisation oder einer Person zu verfolgen
Formulare erstellen
Fügen Sie die gewünschten Ticketfelder zu Ihren Ticketformularen hinzu
Tipp: Verwenden Sie das in Seismic verknüpfte Arbeitsblatt für Ticketfelder und Formulare!
Schritt 4: Ansichten und Makros erstellen
Ansichten
- Nutzen Sie Gruppen, Organisationen, Felder/Formulare und Kanäle (z. B. Live-Chat, WhatsApp, E-Mail) zum Organisieren und Priorisieren von Ansichten ganz nach den Anforderungen Ihres Geschäftsfalls und Ihrer Implementierung
Hinweis: Das Ziel hier ist, Ihre Agenten konzentriert und produktiv zu machen. Ihre Agenten brauchen in der Regel nur Zugriff auf einige wenige Ansichten, und jede dieser Ansichten sollte nicht mehr als ein zweistelliges Ticketvolumen aufweisen.
Makros
- Makros sind eine leistungsstarke Methode, um bis zu 10 verschiedene Aktionen mit einem Klick zu automatisieren. Makros sind eine bewährte Best Practice für Qualitätssicherung und QA. Sie sind skalierbar und einfach zu bearbeiten.
Hinweis: Durch Nummerierung von Makros lassen sich diese leichter aufrufen und verwalten. Zum Beispiel können alle Makros für den Support auf Ebene 1 mit der Nummer 1 beginnen (z. B. 11, 12, 13, 14, 15, 16 usw.), und alle Level 3 beginnen mit der Nummer 3 (d. h. 31, 32, 33, 34, 35, 36 usw.) Wählen Sie für jede Agentengruppe eine eigene Nummer, damit die erstellten Makros auch wirklich verwendet werden.
Schritt 5: Weitere Infos zu den Standardauslösern und -automatisierungen
Die vordefinierten Zendesk-Auslöser und -Automatisierungen dürfen NICHT gelöscht werden. Duplizieren und bearbeiten Sie die Duplikate und deaktivieren Sie die Originale. Weitere Ressourcen finden Sie in unseren On-Demand-Schulungen.
Hinweis: Auslöser werden zur richtigen Zeit am richtigen Ort angezeigt. Es kann verlockend sein, eine Menge Auslöser und Automatisierungen zu erstellen, aber in der Tat zeigt sich, dass für die meisten Unternehmen in der Anfangsphase eine Handvoll Auslöser/Automatisierungen ausreichen; Makros sind eine robuste Alternative.
Schritt 6: Suchen Sie im App Marketplace nach den richtigen Erweiterungen
Integrieren Sie nur die wirklich benötigten Daten. Apps sollten als Werkzeuge betrachtet werden, die Ihren Agenten den Kontext geben, den sie brauchen, um Ihre Kunden zu unterstützen. Zu viel Kontext kann die Fähigkeit Ihrer Agenten beeinträchtigen, wichtige Informationen zu priorisieren.
Hinweis: Für einige Apps wird eine Gebühr berechnet, die Sie im Apps Marketplace sehen können.
Suchen Sie nach weiteren Informationen oder Hilfe?
Wir hoffen, diese Implementierungs-Checkliste war hilfreich für Sie! Wenn Sie mehr Fragen haben oder mehr erfahren möchten, sind wir für Sie da. Hier einige wertvolle Ressourcen, die Ihnen dabei helfen können:
Kostenlose On-Demand-Schulung
Schulungen von Zendesk sind rund um die Uhrverfügbar, damit Sie Ihre Customer Experience (CX)-Fähigkeiten erweitern und Ihre Agenten jederzeit und überall vorbereiten können. Gehen Sie zu training.zendesk.com , um ein kostenloses Konto zu erstellen und die verschiedenen Lernpfade für tiefgreifende Schulungen zu erkunden.
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Wir bei Zendesk für Startups geben Ihnen die Unterstützung, die Sie benötigen. Nehmen Sie an unseren Live-Onboarding-Sessions und Produkt-Walkthroughs teil , um Ihre Customer Journey mit Zendesk-Lösungen zu beginnen und Ihren Nutzen von Anfang an zu maximieren. Registrieren Sie sich hier für eine Session, um Ihren Platz zu reservieren!
Slack-Community für Startups
In der Zendesk-Community können Sie sich mit Branchenführern und anderen Unternehmern austauschen, die ihr Geschäft mit Zendesk ausbauen. Dieser Ort der Zusammenarbeit fördert Engagement und Diskussionen, die zu neuen Ideen und Lösungen für Herausforderungen führen und ein lebendiges Netzwerk von Gleichgesinnten entstehen lassen.
Weitere Ressourcen
Überblick über das Zendesk-Programm für Startups
KI-Efficiency Guide for Startups
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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