Frage
Wann ist meine Live-Chat-Option für meine Kunden verfügbar? Wie kann ich einen Zeitplan für die Verfügbarkeit meines Agenten referenzieren, wenn ich Live-Chat, den Chat in den Arbeitsbereichen für Agenten oder den Bot Builder in Messaging verwende?
Antwort
Die Optionen variieren je nachdem, welches Chat-Erlebnis Sie verwenden. Anhand der verwendeten Chat-Version können Sie unten sehen, wann Chat verfügbar ist.
Live-Chat und Chat im Arbeitsbereich für Agenten
Die Live-Chat-Option steht Kunden nur dann zur Verfügung, wenn einer Ihrer Agenten seinen Verfügbarkeitsstatus auf „ Online“ gesetzt hat. Wenn keiner Ihrer Agenten online ist, richten Sie das Offlineformular oder Kontaktformular so ein, dass Ihre Kunden Ihr Team kontaktieren können.
Sie können einen Zeitplan mit Geschäftszeiten erstellen, der dafür sorgt, dass alle Agentenstatuswerte außerhalb der festgelegten Zeiten offline sind. Wenn es außerhalb der Geschäftszeiten ist, ist die Option zum Live-Chat nicht verfügbar.
Messaging und Bot Builder
Messaging bietet dauerhafte Konversationen, die jederzeit angezeigt werden. Sie können eine Bedingung hinzufügen die auf Ihre geplanten Geschäftszeiten in Support verweist. Weitere Informationen zum Festlegen eines Zeitplans in Support finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen.
Fügen Sie im Bot Builder eine Geschäftsstunden-Bedingung hinzu , um Ihren Zeitplan auf das Messaging-Widget anzuwenden, das unterschiedliche Bot-Antworten basierend auf Ihrem Zeitplan erstellen kann.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.