Wann ist meine Live-Chat-Option für meine Kunden verfügbar?

Frage

Wann ist meine Live-Chat-Option für meine Kunden verfügbar? Wie kann ich einen Zeitplan für die Verfügbarkeit meiner Agenten referenzieren, wenn ich Live-Chat, Chat in Arbeitsbereichen für Agenten oder den Flow Builder in Messaging verwende?

Antwort

Die verfügbaren Chat-Optionen hängen davon ab, welches Chat-Erlebnis Sie verwenden. Unten ist angegeben, wann Chat je nach verwendeter Chat-Version verfügbar ist.

Live-Chat und Chat im Arbeitsbereich für Agenten

Die Live-Chat-Option wird nur für Kunden sichtbar, wenn einer Ihrer Agenten seinen Verfügbarkeitsstatus auf „ Online" gesetzt hat. Wenn keiner Ihrer Agenten online ist, richten Sie das Offline- oder Kontaktformular so ein, dass Ihre Kunden mit Ihrem Team Kontakt aufnehmen können.

Sie können einen Zeitplan mit Geschäftszeiten erstellen , damit alle Agentenstatus außerhalb der festgelegten Geschäftszeiten offline sind. Außerhalb der Geschäftszeiten ist kein Live-Chat verfügbar.

Messaging und Flow Builder

Messaging bietet persistente Konversationen und werden jederzeit angezeigt. Sie können eine Bedingung hinzufügen das sich auf Ihre geplanten Geschäftszeiten in Support bezieht. Weitere Informationen zum Festlegen eines Zeitplans in Support finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen.

Fügen Sie im Flow Builder eine Geschäftszeitenbedingung hinzu, um Ihren Zeitplan auf das Messaging-Widget anzuwenden, das je nach Zeitplan unterschiedliche Bot-Antworten erstellen kann.

Hinweis: In Support erstellte Zeitpläne werden nicht an Chat übertragen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Was ist der Unterschied zwischen den Support-Geschäftszeiten und den Chat-Geschäftszeiten?

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