Frage
Wann ist meine Live-Chat-Option für meine Kunden verfügbar? Wie kann ich einen Zeitplan für die Verfügbarkeit meines Agenten bei Verwendung von Live-Chat, Chat in Arbeitsbereichen für Agenten oder dem Bot-Builder in Messaging referenzieren?
Antwort
Die Optionen hängen davon ab, welches Chaterlebnis Sie verwenden. Im Folgenden sehen Sie, wann Chat verfügbar ist, je nachdem, welche Version von Chat verwendet wird.
Live-Chat und Chat im Arbeitsbereich für Agenten
Die Live-Chat-Option wird Ihren Kunden nur angezeigt, wenn einer Ihrer Agenten den Verfügbarkeitsstatus auf Online gesetzt hat. Wenn keiner Ihrer Agenten online ist, richten Sie das Offlineformular oder Kontaktformular ein, damit Kunden mit Ihrem Team Kontakt aufnehmen können.
Sie können einen Geschäftszeitenplan erstellen, der alle Agentenstatus außerhalb der festgelegten Geschäftszeiten offline hält. Wenn er außerhalb der Geschäftszeiten liegt, ist die Option zum Live-Chat nicht verfügbar.
AI Agents in Messaging (Legacy)
Messaging bietet dauerhafte Konversationen und wird jederzeit angezeigt. Sie können eine Bedingung hinzufügen, die auf Ihre geplanten Geschäftszeiten in Support verweist. Wie Sie einen Zeitplan in Support festlegen, erfahren Sie im folgenden Beitrag: Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen.
Fügen Sie eine Geschäftszeitenbedingung hinzu, um Ihren Zeitplan auf das Messaging-Widget anzuwenden, das je nach Zeitplan unterschiedliche Bot-Antworten erstellen kann.
Hinweis:
- Dieser Beitrag ist nur für Kunden relevant, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on AI Agents – Advanced finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.
- In Support erstellte Zeitpläne werden nicht an Chat übertragen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Was ist der Unterschied zwischen den Support-Geschäftszeiten und den Chat-Geschäftszeiten?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.