In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Social-Media-Messaging-Kanäle für WeChat-Nachrichten zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten hinzufügen. WeChat ist ein beliebter mobiler Text- und Voice-Messaging-Kommunikationsdienst in China.
Um WeChat zu nutzen, brauchen Sie die Zendesk Suite mit aktiviertem Messaging oder Zendesk Support + Chat mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten und Social-Media-Messaging oder Messaging. Für die Konfiguration von WeChat in Zendesk Messaging ist ein offizielles WeChat-Konto erforderlich. Zendesk empfiehlt, einen WeChat Service Account zu wählen.
Wenn Sie Social-Media-Messaging in einer standardmäßigen Support-Agentenoberfläche nutzen, lesen Sie den Beitrag Ressourcen zu Social-Media-Messaging.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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- Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Hinzufügen eines WeChat-Kanals
Zur Unterstützung von Social-Media-Messaging für WeChat-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Sie einen oder mehrere WeChat-Kanäle zum Admin Center hinzufügen. WeChat-Kanäle können nur von einem Administrator hinzugefügt werden.
So fügen Sie einen WeChat-Kanal hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle (
) und dann auf Messaging und Social Media > Messaging. - Klicken Sie auf Kanal hinzufügen und dann in der Dropdownliste auf WeChat.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche QR-Code abrufen und befolgen Sie die Anweisungen zum Scannen Ihres WeChat QR-Codes.
- Scannen Sie den QR-Code mit WeChat auf Ihrem Android- oder iPhone-Gerät. Sie müssen als Administrator Ihres WeChat-Kontos auf Ihrem Mobilgerät angemeldet sein.
- In der mobilen WeChat-App wird eine WeChat-Bestätigungsseite angezeigt. Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche, um Zendesk die Verwaltung Ihrer WeChat-Nachrichten zu erlauben. Nach der Bestätigung auf Ihrem Mobilgerät erscheint im Browser erneut die Seite „Kanäle“.
- (Optional) Geben Sie im Fenster „WeChat-Kanaldetails“ einen eindeutigen Namen für den Kanal ein. Es kann einige Sekunden dauern, bis das Fenster „WeChat-Kanaldetails“ wieder angezeigt wird.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Nächste Schritte
Nachdem Sie den WeChat-Kanal hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass Agenten den Kanal nutzen können. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte für Administratoren im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Außerdem können Sie automatische Antworten auf die Social-Media-Nachrichten Ihrer Kunden konfigurieren.
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