Dieser Beitrag gibt einen Überblick über die Zendesk-Sprachunterstützung nach Produkt. Einen Überblick über die Produktunterstützung nach Sprache finden Sie unter Zendesk-Produktsupport nach Sprache.

Weitere Informationen zum Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk finden Sie unter Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Support, Guide und Web Widget (Messaging)
  • Talk
  • Mobile SDK 
  • Help Center
  • KI-Funktionen
  • AI Agents
  • Explore
  • Workforce Management
  • Zendesk QA
  • Support und mobile Chat-Apps
  • Chat
  • Chat-Widget und Web Widget (Classic)
  • Sell und mobile Sell-App

Support, Guide und Web Widget (Messaging)

Benutzersprachen der Supportagenten 

Diese Sprachen können in der Benutzerprofilansicht des Agenten ausgewählt werden. 

Die Benutzeroberfläche wechselt zu der Sprache, die in der Dropdownliste im Benutzerprofil des Agenten ausgewählt wurde. 

Hauptsprachen

ar Arabisch
pt-br Portugiesisch (Brasilien)
bg Bulgarisch
cs Tschechisch
da Dänisch
nl Niederländisch
en-gb Englisch (Vereinigtes Königreich)
en-us Englisch (USA)
fi Finnisch
fr Französisch
fr-ca Französisch (Kanada)
de Deutsch
el Griechisch
he Hebräisch
hi Hindi
hu Ungarisch
id Indonesisch
it Italienisch
ja Japanisch
ko Koreanisch
no Norwegisch
pl Polnisch
ro Rumänisch
ru Russisch
zh-cn Vereinfachtes Chinesisch
sk Slowakisch
es Spanisch
sv Schwedisch
th Thailändisch
zh-tw Traditionelles Chinesisch
tr Türkisch
uk

Ukrainisch

vi Vietnamesisch

 

Sprachvarianten

Falls ausgewählt, erscheinen die Übersetzungen standardmäßig in der Hauptvariante.

en-ca Englisch (Kanada)
pt Portugiesisch
es-419 Spanisch (Lateinamerika)
es-es Spanisch (Spanien)

Talk

Talk unterstützt dieselben Sprachen wie Support, mit den folgenden Ausnahmen:
  • Rückrufbegrüßung
  • Begrüßung zu durchschnittlicher Wartezeit
Diese sind in den folgenden Sprachen verfügbar:
zh-cn Vereinfachtes Chinesisch
da Dänisch
nl Niederländisch
en-us Englisch
fi Finnisch
fr Französisch
de Deutsch
it Italienisch
ja Japanisch
ko Koreanisch
no Norwegisch
pl Polnisch
pt-br Portugiesisch
ru Russisch
es-es Spanisch (Spanien)
sv Schwedisch

Mobile SDK

Hauptsprachen

ar Arabisch ausgenommen Unity SDK 
pt-br Portugiesisch (Brasilien)  
bg Bulgarisch  
cs Tschechisch  
da Dänisch  
nl Niederländisch  
en-gb Englisch (Vereinigtes Königreich)  
en-us Englisch (USA)  
fil Filipino ausgenommen Unity SDK
fi Finnisch  
fr Französisch  
de Deutsch  
el Griechisch  
he Hebräisch ausgenommen Unity SDK
hi Hindi ausgenommen Unity SDK
hu Ungarisch  
id Indonesisch  
it Italienisch  
ja Japanisch  
ko Koreanisch  
ms Malaiisch ausgenommen Unity SDK
no Norwegisch  
pl Polnisch  
ro Rumänisch  
ru Russisch  
zh-cn Vereinfachtes Chinesisch  
es Spanisch  
sv Schwedisch  
th Thailändisch  
zh-tw Traditionelles Chinesisch  
tr Türkisch  
vi Vietnamesisch  

Sprachvarianten

Falls ausgewählt, erscheinen die Übersetzungen standardmäßig in der Hauptvariante.

en-ca Englisch (Kanada)
fr-ca Französisch (Kanada)
pt Portugiesisch
es-419 Spanisch (Lateinamerika)
es-es Spanisch (Spanien)

 

Help Center 

Hauptsprachen

ar Arabisch
pt-br Portugiesisch (Brasilien)
bg Bulgarisch
cs Tschechisch
da Dänisch
nl Niederländisch
en-gb Englisch (Vereinigtes Königreich)
en-us Englisch (USA)
fa-af Dari/Persisch (Afghanistan)
fil Filipino
fi Finnisch
fr Französisch
fr-ca Französisch (Kanada)
de Deutsch
el Griechisch
he Hebräisch
hi Hindi
hu Ungarisch
id Indonesisch
it Italienisch
ja Japanisch
ko Koreanisch
ms Malaiisch
no Norwegisch
pl Polnisch
ro Rumänisch
ru Russisch
zh-cn Vereinfachtes Chinesisch
es Spanisch
sv Schwedisch
th Thailändisch
zh-tw Traditionelles Chinesisch
tr Türkisch
vi Vietnamesisch

Sprachvarianten

Falls ausgewählt, erscheinen die Übersetzungen standardmäßig in der Hauptvariante.

en-ca Englisch (Kanada)
pt Portugiesisch
es-419 Spanisch (Lateinamerika)
es-es Spanisch (Spanien)

Zusätzliche Sprachen für Endbenutzer 

Dieses Google-Sheet bietet einen Überblick über weitere Endbenutzersprachen im Help Center.

Die zusätzlichen Endbenutzersprachen können aktiviert werden:

  • im Help Center (Guide-Administrator Einstellungen Spracheinstellungen), um Help Center zu erstellen
  • im Admin Center (Konto Erscheinungsbild Lokalisierung Weitere Sprachen), um sie als Profilsprache für Endbenutzer und für dynamische Inhalte zu verwenden.

Für diese Sprachen stellt Zendesk offiziell keine Übersetzungen bereit.

Crowdsourcing-Übersetzungen werden jedoch nur für das Help Center akzeptiert.

Bei Varianten werden die Übersetzungen in der Hauptsprache angezeigt, wenn verfügbar.

 

KI-Funktionen

Vorgeschlagene Makros und erste Antworten für Agenten

Die Funktionen „Vorgeschlagene Makros“ und „Vorgeschlagene erste Antworten“ unterstützen die folgenden Sprachen . Beachten Sie, dass die Ergebnisse für weniger häufig verwendete Sprachen u. U. weniger zuverlässig sind als die für häufiger verwendete Sprachen.

Afrikaans
Amharisch
Arabisch
Assamesisch
Aserbaidschanisch
Weißrussisch
Bulgarisch
Bengali
Bretonisch
Bosnisch
Katalanisch
Tschechisch
Walisisch
Dänisch
Deutsch
Griechisch
Englisch
Esperanto
Spanisch
Estnisch
Baskisch
Persisch
Finnisch
Französisch
Westfriesisch
Irisch
Schottisches Gälisch
Galizisch
Gujarati
Hausa
Hebrew
Hindi
Kroatisch
Ungarisch
Armenisch
Indonesisch
Isländisch
Italienisch
Japanisch
Javanisch
Georgisch
Kasachisch
Khmer
Kannada
Koreanisch
Kurdisch
Kirgisisch
Latein
Lao
Litauisch
Lettisch
Madagassisch
Mazedonisch
Malayalam
Mongolisch
Marathi
Malaiisch
Birmanisch
Nepalesisch
Niederländisch
Norwegisch
Oromo
Oriya
Panjabi
Polnisch
Paschtunisch
Portugiesisch
Rumänisch
Russisch
Sanskrit
Sindhi
Sinhala
Slowakisch
Slowenisch
Somali
Albanisch
Serbisch
Sundanesisch
Schwedisch
Swahili
Tamil
Telugu
Thailändisch
Tagalog
Türkisch
Uigurisch
Ukrainisch
Urdu
Usbekisch
Vietnamesisch
Xhosa
Jiddisch
Chinesisch

Generative Suche im Help Center

Die generative Suche im Help Center funktioniert in allen von OpenAI unterstützten Sprachen.

Vorschläge zur Schwärzung

Die Funktion „Vorschläge zur Schwärzung“ unterstützt die unten aufgeführten Sprachen. Teil des Add-ons „Erweiterter Datenschutz“.

en-us Englisch 
es Spanisch
pt-br  Portugiesisch (Brasilien)
de Deutsch
it Italienisch
fr Französisch
ko Koreanisch

Übersetzung von Live-Konversationen

Live-Konversationsübersetzung unterstützt die folgenden Sprachen.

Arabisch (ar) Französisch (fr) Italienisch (it) Vereinfachtes Chinesisch (zh-cn)
Bulgarisch (bg) Französisch – Kanada (fr-ca) Japanisch (ja) Spanisch (es)
Tschechisch (cs) Deutsch (de) Koreanisch (ko) Schwedisch (sv)
Dänisch (da) Griechisch (el) Norwegisch (no) Thai (th)
Niederländisch (nl) Hebräisch (he) Polnisch (pl) Traditionelles Chinesisch (zh-tw)
Englisch – Großbritannien (en-gb) Hindi (hi) Portugiesisch – Brasilien (pt-br) Türkisch (tr)
Englisch – USA (en-us) Ungarisch (hu) Rumänisch (ro) Ukrainisch (uk)
Finnisch (fi) Indonesisch (id) Russisch (ru) Vietnamesisch (vi)

Intelligente Einschätzung, Stimmung und Absicht

Für Stimmung und Absicht werden die folgenden Sprachen unterstützt. Teil des Add-ons „Copilot“. Siehe auch Sprache und Entität.

ar Arabisch
bg Bulgarisch
cs Tschechisch
da Dänisch
de Deutsch
el Griechisch
en-us  Englisch (USA)
en-gb  Englisch (Vereinigtes Königreich)
es Spanisch
fi Finnisch
fr Französisch
he Hebräisch
hi Hindi
hu Ungarisch
id Indonesisch
it Italienisch
ja Japanisch
ko Koreanisch
nl Niederländisch
no Norwegisch
pl Polnisch
pt-br  Portugiesisch (Brasilien)
ro Rumänisch
ru Russisch
sv Schwedisch
th Thailändisch
tr Türkisch
uk Ukrainisch
vi Vietnamesisch
zh-cn  Chinesisch (vereinfacht)

Intelligente Einschätzung, Sprache

Die Spracherkennung unterstützt die folgenden Sprachen. Teil des Add-ons „Copilot“. Siehe auch Stimmung und Absicht und Entität.

Afrikaans Albanisch Amharisch
Arabisch Aragonesisch Armenisch
Assamesisch Asturisch Awarisch
Aserbaidschanisch Bangla Baschkirisch
Baskisch Bayerisch Weißrussisch
Bhojpuri Bosnisch Bretonisch
Bulgarisch Birmanisch Katalanisch
Chinesisch Kroatisch Tschechisch
Dänisch Niederländisch Englisch
Esperanto Estnisch Fidschi-Hindi
Finnisch Französisch Friesisch
Galizisch Georgisch Deutsch
Konkani (Goa) Griechisch Gujarati
Haiti-Kreolisch Hebräisch Hindi
Ungarisch Isländisch Ido
Iloko Indonesisch Interlingua
Interlingue Irisch Italienisch
Japanisch Javanisch Kalmückisch
Kannada Karatschai-Balkarisch Kasachisch
Khmer Komi Koreanisch
Kurdisch Kirgisisch Lao
Latein Lettisch Lesgisch
Limburgisch Litauisch Lojban
Lombardisch Plattdeutsch Niedersorbisch
Luxemburgisch Mazedonisch Malaiisch
Malayalam Maltesisch Marathi
Mongolisch Nepalesisch Norwegisch
Okzitanisch Odia Oromo
Paschtunisch Persisch Polnisch
Portugiesisch Panjabi Rumänisch
Russisch Sanskrit Schottisches Gälisch
Serbisch Sindhi Sinhala
Slowakisch Slowenisch Somali
Spanisch Sundanesisch Swahili
Schwedisch Tagalog Tadschikisch
Tamil Tatarisch Telugu
Thailändisch Tibetisch Toskisch (Albanisch)
Türkisch Turkmenisch Tuwinisch
Ukrainisch Obersorbisch Urdu
Uigurisch Usbekisch Venezianisch
Wepsisch Vietnamesisch Volapük
Wallonisch Waray Walisisch
Westflämisch Westfriesisch Westmarisch
Westpanjabi Wu-Yue Jakutisch
Jiddisch Yoruba Zaza

Intelligente Einschätzung, Entität

Die Entität unterstützt keine weiteren Sprachen. Die Entität wird erkannt, wenn die Sprache des Tickets mit der Sprache übereinstimmt, in der die Entität erstellt wurde. Teil des Add-ons „Copilot“. Siehe auch Stimmung und Absicht und Sprache.

Makrovorschläge für Administratoren

Makrovorschläge für Administratoren unterstützen die folgenden Sprachen. Teil des Add-ons „Copilot“.

de Deutsch
en-us Englisch (USA)
fr Französisch
ja Japanisch
pt-br Portugiesisch

Automatische Unterstützung

Die automatische Unterstützung funktioniert in jeder von OpenAI unterstützten Sprache. Teil des Add-ons „Copilot“.

Ähnliche Tickets

Alle Sprachen, die in der Liste „Hauptsprachen“ weiter oben unter Support, Talk, Guide und Web Widget (Messaging) aufgeführt sind, mit Ausnahme von Japanisch, Koreanisch und Chinesisch. Teil des Add-ons „Copilot“.

Vorschläge zum Zusammenfassen von Tickets

Vorschläge zum Zusammenfassen von Tickets unterstützen keine weiteren Sprachen.

Anrufzusammenfassungen und -protokolle für Voice

Anrufzusammenfassungen und Voice-Transkripte mit Generativer KI unterstützen alle Support-Sprachen außer Arabisch und Hebräisch. Anruftranskripte erscheinen in derselben Sprache wie die jeweilige Anrufaufzeichnung, Anrufzusammenfassungen hingegen in der Sprache, die im Profil des Agenten, der den Anruf bearbeitet hat, eingestellt ist. Teil des Add-ons „Copilot“.

Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten

Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten funktionieren in allen von OpenAI unterstützten Sprachen. Teil des Add-ons „Copilot“.

Schreibweise verbessern

„Schreibweise verbessern“ für Agentenkommentare und Help Center-Beiträge funktioniert in allen von OpenAI unterstützten Sprachen. Teil des Add-ons „Copilot“.

Ticketzusammenfassungen

Ticketzusammenfassungen funktionieren in allen von OpenAI unterstützten Sprachen. Teil des Add-ons „Copilot“.

Beitragszusammenfassungen

Beitragszusammenfassungen funktionieren in allen von OpenAI unterstützten Sprachen. Teil des Add-ons „Copilot“.

KI-Übersetzungen für Beiträge

KI-Übersetzungen für Beiträge funktionieren in allen von OpenAI unterstützten Sprachen. Teil des Add-ons „Copilot“.

Makrovorschläge für Administratoren

Die Tickets müssen von Endbenutzern stammen und auf Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch oder Portugiesisch verfasst sein. Teil des Add-ons „Copilot“.

 

AI Agents

AI Agents – Essential

Sprachen, die in Standardantworten und Antwortflüssen unterstützt werden

 
Sprache ID der Sprache
Arabisch ar
Bulgarisch bg
Vereinfachtes Chinesisch zh-cn
Traditionelles Chinesisch zh-tw
Tschechisch cs
Dänisch da
Niederländisch nl
Englisch (USA) en-us
Finnisch fi
Französisch fr
Deutsch de
Griechisch el
Hebräisch he
Hindi hi
Ungarisch hu
Indonesisch id
Italienisch it
Japanisch ja
Koreanisch ko
Norwegisch no
Polnisch pl
Portugiesisch (Brasilien) pt-br
Rumänisch ro
Russisch ru
Spanisch es
Schwedisch sv
Thailändisch th
Türkisch tr
Ukrainisch uk
Vietnamesisch vi

In Generativen Antworten unterstützte Sprachen

Albanisch
Amharisch
Arabisch
Armenisch
Bengali
Bosnisch
Bulgarisch
Birmanisch
Katalanisch
Chinesisch
Kroatisch
Kuschitisch
Tschechisch
Dänisch
Niederländisch
Englisch
Estnisch
Ewe
Finnisch
Französisch
Georgisch
Deutsch
Griechisch
Gujarati
Haiti-Kreolisch
Hausa
Hebräisch
Hindi
Hmong
Ungarisch
Isländisch
Igbo
Indonesisch
Italienisch
Japanisch
Kannada
Kasachisch
Kinyarwanda
Koreanisch
Lettisch
Lingala
Litauisch
Luganda
Mazedonisch
Malaiisch
Malayalam
Marathi
Mongolisch
Norwegisch
Odia
Oromo
Persisch
Polnisch
Portugiesisch
Panjabi
Rumänisch
Russisch
Serbisch
Shona
Slowakisch
Slowenisch
Somali
Sotho
Spanisch
Swahili
Schwedisch
Tagalog
Tamil
Te Reo Maori
Telugu
Thailändisch
Türkisch
Twi
Ukrainisch
Urdu
Vietnamesisch
Wolof
Xhosa
Yoruba
Zulu

 

AI Agents – Advanced

pt-br Portugiesisch (Brasilien)
en-us Englisch (USA)
fr Französisch
de Deutsch
ja Japanisch
es Spanisch

 

Explore

Hauptsprachen

pt-br Portugiesisch (Brasilien)
bg Bulgarisch
cs Tschechisch
da Dänisch
nl Niederländisch
en-gb Englisch (Vereinigtes Königreich)
en-us Englisch (USA)
fi Finnisch
fr Französisch
fr-ca Französisch (Kanada)
de Deutsch
el Griechisch
hi Hindi
hu Ungarisch
id Indonesisch
it Italienisch
ja Japanisch
ko Koreanisch
no Norwegisch
pl Polnisch
ro Rumänisch
ru Russisch
zh-cn Vereinfachtes Chinesisch
es Spanisch
sv Schwedisch
th Thailändisch
zh-tw Traditionelles Chinesisch
tr Türkisch
vi Vietnamesisch

Sprachvarianten

Falls ausgewählt, erscheinen die Übersetzungen standardmäßig in der Hauptvariante.

en-ca Englisch (Kanada)
pt Portugiesisch
es-419 Spanisch (Lateinamerika)
es-es Spanisch (Spanien)

 

Workforce Management

Hauptsprachen

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fr-ca Französisch (Kanada)
de Deutsch
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hu Ungarisch
id Indonesisch
it Italienisch
ja Japanisch
ko Koreanisch
no Norwegisch
pl Polnisch
ro Rumänisch
ru Russisch
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sv Schwedisch
th Thailändisch
zh-tw Traditionelles Chinesisch
tr Türkisch
vi Vietnamesisch

Sprachvarianten

Falls ausgewählt, erscheinen die Übersetzungen standardmäßig in der Hauptvariante.

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es-419 Spanisch (Lateinamerika)
es-es Spanisch (Spanien)

 

Zendesk QA

Hauptsprachen

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bg Bulgarisch
cs Tschechisch
da Dänisch
nl Niederländisch
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fi Finnisch
fr Französisch
fr-ca Französisch (Kanada)
de Deutsch
el Griechisch
hi Hindi
hu Ungarisch
id Indonesisch
it Italienisch
ja Japanisch
ko Koreanisch
no Norwegisch
pl Polnisch
ro Rumänisch
ru Russisch
zh-cn Vereinfachtes Chinesisch
es Spanisch
sv Schwedisch
th Thailändisch
zh-tw Traditionelles Chinesisch
tr Türkisch
vi Vietnamesisch

Sprachvarianten

Falls ausgewählt, erscheinen die Übersetzungen standardmäßig in der Hauptvariante.

en-ca Englisch (Kanada)
pt Portugiesisch
es-419 Spanisch (Lateinamerika)
es-es Spanisch (Spanien)

 

Support und mobile Chat-Apps

Hauptsprachen

ar Arabisch Nur Chat
pt-br Portugiesisch (Brasilien)  
bg Bulgarisch  
cs Tschechisch  
da Dänisch  
nl Niederländisch  
en-gb Englisch (Vereinigtes Königreich)  
en-us Englisch (USA)  
fil Filipino Nur Chat
fi Finnisch  
fr Französisch  
de Deutsch  
el Griechisch  
he Hebräisch Nur Chat
hi Hindi  
hu Ungarisch  
id Indonesisch  
it Italienisch  
ja Japanisch  
ko Koreanisch  
ms Malaiisch Nur Chat
no Norwegisch  
pl Polnisch  
ro Rumänisch  
ru Russisch  
zh-cn Vereinfachtes Chinesisch  
es Spanisch  
sv Schwedisch  
th Thailändisch  
zh-tw Traditionelles Chinesisch  
tr Türkisch  
uk Ukrainisch Nur Support
vi Vietnamesisch  

Sprachvarianten

Falls ausgewählt, erscheinen die Übersetzungen standardmäßig in der Hauptvariante.

en-ca Englisch (Kanada)
fr-ca Französisch (Kanada)
pt Portugiesisch
es-419 Spanisch (Lateinamerika)
es-es Spanisch (Spanien)

 

Chat

Hauptsprachen

ar Arabisch
pt-br Portugiesisch (Brasilien)
bg Bulgarisch
cs Tschechisch
da Dänisch
nl Niederländisch
en-us Englisch (USA)
fil Filipino
fi Finnisch
fr Französisch
de Deutsch
el Griechisch
he Hebräisch
hi Hindi
hu Ungarisch
id Indonesisch
it Italienisch
ja Japanisch
ko Koreanisch
ms Malaiisch
no Norwegisch
pl Polnisch
ro Rumänisch
ru Russisch
zh-cn Vereinfachtes Chinesisch
es Spanisch
sv Schwedisch
th Thailändisch
zh-tw Traditionelles Chinesisch
tr Türkisch
vi Vietnamesisch

 

Chat-Widget und Web Widget (Classic)

Hauptsprachen

sq Albanisch
ar Arabisch
pt-br Portugiesisch (Brasilien)
bg Bulgarisch
ca Katalanisch
hr Kroatisch
cs Tschechisch
da Dänisch
nl Niederländisch
en-gb Englisch (Vereinigtes Königreich)
en-us Englisch (USA)
et Estnisch
fi Finnisch
fr Französisch
fr-ca Französisch (Kanada)
de Deutsch
el Griechisch
he Hebräisch
hi Hindi
hu Ungarisch
is Isländisch
id Indonesisch
it Italienisch
ja Japanisch
ko Koreanisch
ku Kurdisch
lv Lettisch
lt Litauisch
no Norwegisch
pl Polnisch
ro Rumänisch
ru Russisch
sr Serbisch
zh-cn Vereinfachtes Chinesisch
sk Slowakisch
sl Slowenisch
es Spanisch
sv Schwedisch
th Thailändisch
zh-tw Traditionelles Chinesisch
tr Türkisch
vi Vietnamesisch
fil Filipino
ms Malaiisch
uk Ukrainisch
ur Urdu

Sprachvarianten

Falls ausgewählt, erscheinen die Übersetzungen standardmäßig in der Hauptvariante.

en-ca Englisch (Kanada)
pt Portugiesisch
es-419 Spanisch (Lateinamerika)
es-es Spanisch (Spanien)

 

Sell und mobile Sell-App

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hi Hindi
hu Ungarisch
id Indonesisch
it Italienisch
ja Japanisch
ko Koreanisch
no Norwegisch
pl Polnisch
ro Rumänisch
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zh-cn Vereinfachtes Chinesisch
es Spanisch
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zh-tw Traditionelles Chinesisch
tr Türkisch
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