Bei Organisationen handelt es sich in der Regel um Sammlungen von Endbenutzern, die jedoch auch Teammitglieder enthalten können. Auf der Seite „Organisationen“ in Zendesk Support können Sie alle Ihre Organisationen zentral anzeigen und verwalten sowie neue Organisationen erstellen.
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Zugreifen auf die Seite „Organisationen“
Sie können auf die Seite „Organisationen“ zugreifen, um Organisationen zu erstellen und zu verwalten.
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Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen (
).Die Seite „Organisationen“ wird geöffnet, wo Sie alle Ihre Organisationen sehen.
Sie können die folgenden Aktionen ausführen: - Um Organisationen ausfindig zu machen, können Sie die Organisationsliste durchsuchen oder sortieren.
Suchen einer Organisation
Die Organisationsliste kann mithilfe von Stichwörtern nach Eigenschaften durchsucht und nach Namen und dem Datum der letzten Aktualisierung sortiert werden.
Suchen nach Organisationen
Die Suche nach Namen ist der schnellste Weg, eine Organisation ausfindig zu machen. Wenn Sie nach Organisationen suchen, werden die Ergebnisse nach Relevanz sortiert und können nicht anhand der Spalten „Name“ und „Zuletzt aktualisiert“ sortiert werden.
So suchen Sie nach Organisationen
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
- Geben Sie den Namen einer Organisation ganz oder teilweise in das Suchfeld ein.
Sie können auch nach anderen Organisationseigenschaften suchen, z. B. nach angepassten Feldern. Wenn Sie zum Beispiel „created<2021-05-01“ in die Suchleiste eingeben, werden alle Organisationen aufgelistet, die nach dem angegebenen Datum erstellt wurden.
Eine Liste aller Suchparameter, die Sie zum Suchen nach Organisationen verwenden können, finden Sie unter Suchen nach Organisationen.
Sortieren der Organisationsliste
Sie können die Organisationsliste nach Namen und nach dem Datum der letzten Aktualisierung sortieren. Wenn Sie die Liste vor der Suche sortieren, wird die eingestellte Sortierreihenfolge in den Suchergebnissen nicht beibehalten und stattdessen nach Suchrelevanz sortiert. Außerdem muss die Liste neu sortiert werden, wenn Sie sich abmelden oder die Seite aktualisieren.
Die Standardsortierung erfolgt nach dem Datum der letzten Aktualisierung in absteigender Reihenfolge, d. h., die Organisation, die zuletzt aktualisiert wurde, erscheint am Anfang der Liste.
So sortieren Sie die Organisationsliste nach Namen
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
- Klicken Sie oben in der Spalte Name auf das Sortiersymbol (
), um die Liste alphabetisch in aufsteigender (
) oder absteigender Folge (
) zu sortieren.
So sortieren Sie die Organisationsliste nach dem Datum der letzten Aktualisierung
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
- Klicken Sie in der Spaltenüberschrift Zuletzt aktualisiert auf das Sortiersymbol (), damit die zuletzt () oder die zuerst aktualisierten Einträge () ganz oben in der Liste erscheinen.
Anzeigen einer Organisation
Die Organisationen erscheinen auf der Seite „Organisationen“.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
- Machen Sie die gewünschte Organisation ausfindig und klicken Sie auf ihren Namen, um eine detaillierte Ansicht der Organisation zu öffnen.
Für jede Organisation erscheinen die Anzahl von Tickets und Benutzern, die mit ihr verknüpft sind. Die Indizierung neuer Tickets und Benutzer kann mehrere Minuten dauern. Wenn diese nicht in den Organisationsdetails erscheinen, warten Sie einfach ein paar Minuten und versuchen Sie es dann noch einmal.
Steuern des Zugriffs auf die Seite „Organisationen“
Die Seite „Organisationen“ ist standardmäßig aktiviert, kann aber von einem Administrator deaktiviert werden, wenn Sie zum Verwalten von Benutzern keine Organisationen verwenden. Bei deaktivierter Seite ist das Symbol „Organisationen“ in der Support-Seitenleiste für alle Teammitglieder (Agenten und Administratoren) ausgeblendet. Endbenutzer können nicht auf die Seite „Organisationen“ zugreifen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche. - Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Organisationsliste aktivieren, um die Seite zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Wenn das Symbol „Organisationen“ nach dem Reaktivieren der Seite in der Seitenleiste von Support nicht angezeigt wird, versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren.
Wenn Sie angepasste Rollen verwenden (Enterprise-Pläne), können Sie neben der kontoweiten Einstellung auch die folgenden Schritte durchführen, um den Zugriff auf die Seite „Organisationen“ für einzelne Agenten zu steuern:
So gewähren Sie Zugriff auf die Seite „Organisationen“, wenn er deaktiviert ist (Suite Enterprise und Enterprise Plus)
- Aktivieren Sie wie in diesem Abschnitt beschrieben den Zugriff auf die Seite „Organisationen“.
- Erstellen Sie eine neue oder bearbeiten Sie eine vorhandene angepasste Rolle und konfigurieren Sie im Abschnitt Personen die folgenden Einstellungen:
- Wählen Sie Für alle Endbenutzer hinzufügen, bearbeiten und löschen
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kann Gruppen und Organisationen hinzufügen oder ändern
- Weisen Sie der angepassten Rolle die Agenten zu, die Zugriff auf die Seite „Organisationen“ benötigen.