Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern in Gruppen

Wenn Sie eine neue Gruppe erstellen, können Sie Teammitglieder hinzufügen. Wenn Sie ein neues Teammitglied hinzufügen, können Sie es den gewünschten Gruppen zuweisen. Weitere Informationen zum Erstellen von Gruppen finden Sie unter Erstellen von Gruppen.

Sie können die Gruppen verwalten, denen ein Teammitglied zugewiesen ist, und seine Standardgruppe im Profil des Teammitglied jederzeit ändern.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Hinzufügen von Agenten zu Gruppen
• Entfernen von Agenten aus Gruppen

Hinzufügen von Teammitgliedern zu Gruppen

Sie können einer Gruppe mehrere Teammitglieder gleichzeitig hinzufügen, indem Sie die Gruppe bearbeiten. Wenn Sie ein einzelnes Teammitglied zu einer Gruppe hinzufügen möchten, können Sie dies in seinem Profil tun.

So fügen Sie einer Gruppe ein einzelnes Teammitglied hinzu

1. Klicken Sie im Profil des Teammitglieds auf Gruppen.

   

   Eine Liste der Gruppen wird angezeigt. Die Gruppen des Teammitglieds sind hervorgehoben.

2. Wählen Sie die Gruppen aus, zu denen Sie das Teammitglied hinzufügen möchten.

   

3. (Optional) Bei Bedarf können Sie auch die Standardgruppe des Teammitglieds ändern.

   Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder ein Teammitglied.

4. Klicken Sie auf Schließen.

Entfernen von Agenten aus Gruppen

Sie können mehrere Teammitglieder gleichzeitig aus einer Gruppe entfernen, indem Sie die Gruppe bearbeiten. Wenn Sie ein einzelnes Teammitglied aus einer Gruppe entfernen möchten, können Sie dies in seinem Profil tun.

Als Best Practice wird empfohlen, alle dem zu entfernenden Teammitglied zugewiesenen Tickets neu zuzuweisen. Wenn Sie sie nicht selbst neu zuweisen, werden Tickets mit dem Status „Offen“, „Ausstehend“ und „Angehalten“ automatisch der Gruppe zugewiesen.

Wenn Sie ein Teammitglied aus einer Gruppe entfernen, ohne seine Tickets mit dem Status „Gelöst“ neu zuzuweisen, kann Folgendes passieren:

• Wenn das Teammitglied, das das andere Teammitglied aus der Gruppe entfernt hat, ebenfalls ein Mitglied der Gruppe ist, werden die Tickets diesem Teammitglied zugewiesen.
• Wenn das Teammitglied, das das andere Teammitglied aus der Gruppe entfernt hat, selbst kein Mitglied der Gruppe ist, werden die Tickets dem ersten Teammitglied der Gruppe mit einer aktiven ID zugewiesen (außer Light Agents und Agenten ohne die erforderliche Berechtigung).
  Hinweis: Das erste Teammitglied ist das Teammitglied mit der niedrigsten Benutzer-ID, ausgehend von dem Zeitpunkt, zu dem das Agentenkonto in Zendesk erstellt wurde (das älteste aktive Agentenkonto). Es basiert nicht darauf, wann der Agent zur Gruppe hinzugefügt wurde oder auf der alphabetischen Reihenfolge des Vor- oder Nachnamens des Agenten.
• Wenn die Gruppe keine weiteren Teammitglieder enthält, werden die Tickets dem Kontoinhaber zugewiesen.

So entfernen Sie ein Teammitglied aus einer Gruppe

1. (Optional) Weisen Sie die Tickets des zu entfernenden Teammitglieds neu zu.
2. Klicken Sie im Profil des Teammitglieds auf Gruppen.

   

   Eine Liste der Gruppen wird angezeigt. Die Gruppen des Teammitglieds sind hervorgehoben.
3. Heben Sie die Auswahl aller Gruppen auf, aus denen Sie den Teammitglieder entfernen möchten.
4. Klicken Sie auf Schließen.