Ein Bericht ist eine Abfrage von Informationen aus Ihren Zendesk-Daten. So lässt sich beispielsweise ermitteln, wie viele offene Supporttickets im Moment vorhanden sind.
In Explore können Benutzer mit der Rolle „Administrator“ oder „Bearbeiter“ Berichte erstellen und in der Berichtsbibliothek speichern. Diese Berichte lassen sich dann in Dashboards anordnen, die Sie mit anderen teilen können.
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Erstellen von Berichten
In Explore können Sie Berichte an drei Orten erstellen: in der Berichtsbibliothek, in einem Dataset und in einem Dashboard.
Erstellen eines Berichts von der Berichtsbibliothek aus
Sie können einen neuen Bericht direkt von der Berichtsbibliothek aus erstellen. In der Berichtsbibliothek werden alle erstellten und geklonten Berichte abgelegt. Bevor Sie einen Bericht aus der Berichtsbibliothek hinzufügen können, müssen Sie ein Dataset hinzufügen oder ein Dashboard duplizieren (siehe Arbeiten mit Datasets und Klonen von Dashboards).
So erstellen Sie einen Bericht
- Klicken Sie auf das Berichtssymbol (
). - Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuer Bericht.
- Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen.
Weitere Informationen zum Auswählen eines Datasets finden Sie unter Arbeiten mit Datasets.
- Klicken Sie auf Bericht starten.
Im Report Builder wird ein neuer Bericht zum ausgewählten Dataset geöffnet.
Erstellen eines Berichts von einem Dataset aus
Sie können neue leere Berichte von einem Dataset aus erstellen. Um Berichte von einem Dataset aus hinzuzufügen, müssen Sie eine Verbindung zu einem Zendesk Support-Dataset herstellen (siehe Arbeiten mit Datasets und Klonen von Dashboards).
- Klicken Sie auf das Symbol Dataset-Bibliothek (
). - Setzen Sie den Mauszeiger auf das Dataset, von dem aus Sie einen Bericht erstellen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen rechts neben dem Namen des Datasets.
- Wählen Sie im Dropdownmenü Neuer Bericht aus dieser/m... aus.
Im Report Builder wird ein leerer Bericht zum ausgewählten Dataset geöffnet.
Erstellen eines Berichts von einem Dashboard aus
Während Sie ein Dashboard erstellen, können Sie direkt vom Dashboard Builder aus einen neuen Bericht starten. Weitere Informationen zum Erstellen von Dashboards finden Sie unter Erstellen von Dashboards und Hinzufügen von Berichten zum Dashboard.
So erstellen Sie einen Bericht von einem Dashboard aus
- Stellen Sie sicher, dass sich das Dashboard, das Sie geöffnet haben, im Bearbeitungsmodus befindet. Klicken Sie im Dashboard Builder im Dashboard-Anpassungsmenü auf Hinzufügen.
- Wählen Sie im Dropdownmenü die Option Bericht hinzufügen aus.
- Klicken Sie auf der Seite Bericht hinzufügen auf Neuer Bericht.
- Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen.
Weitere Informationen zum Auswählen eines Datasets finden Sie unter Arbeiten mit Datasets.
- Klicken Sie auf Bericht starten.
Wenn Sie Hilfe beim Erstellen eines Berichts benötigen, folgen Sie den Beiträgen im Abschnitt Erstellen von Berichten.
Hinzufügen von Metriken zu einem Bericht
Metriken sind quantifizierbare Werte wie die Anzahl von Tickets, Ticketantworten und Wartezeiten für Agenten oder Kunden. Sie müssen mindestens eine Metrik zu einem Bericht hinzufügen.
So fügen Sie eine Metrik hinzu
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die Metrik aus, die Sie hinzufügen möchten. Sie können die Ordner erweitern oder reduzieren, um bestimmte Metriken ein- oder auszublenden.
- Klicken Sie auf Anwenden. Die Metrikergebnisse erscheinen automatisch im Bericht.
Explore verwendet automatisch den am besten geeigneten Aggregator für die Metrik. Sie können aber auch auf die Metrik klicken und einen anderen Aggregator auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Metrikaggregators.
Sie können außerdem festlegen, ob Metrikergebnisse in unterschiedlichen Größen und Farben, auf einer separaten Achse oder als Datentipps angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Metriken und Attributen.
Hinzufügen von Attributen zu einem Bericht
Attribute segmentieren Daten nach nicht quantifizierbaren Werten wie Ticket-IDs, Ticketstichwörtern und Namen der zugewiesenen Mitarbeiter. Sie können außerdem zum Auswählen oder Ausschließen von Ergebnissen im Diagramm verwendet werden. Sie können beliebig viele Attribute – oder auch kein Attribut – zu einem Bericht hinzufügen.
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Spalten zeigen das Ergebnis in einem einzigen Diagramm an. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Spalten.
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Zeilen zeigen die Ergebniswerte der einzelnen Attribute in verschiedenen Diagrammen oder Tabellen an, die mithilfe der Zeilenauswahl eingeblendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Zeilen.
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Explosionen zeigen das Ergebnis in mehreren Diagrammen an, von denen jedes einen anderen Wert des hinzugefügten Attributs darstellt. Diagramme werden nebeneinander in einem Bericht angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Explosionen.
- Filter schränken ein, welche Ergebnisse angezeigt werden, ohne dass das Attribut im Bericht erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen als Filter.
So fügen Sie ein Attribut hinzu
- Klicken Sie im Bereich Spalten, Zeilen, Explosionen oder Filter auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste das Attribut aus, das Sie hinzufügen möchten. Sie können die Ordner erweitern oder reduzieren, um bestimmte Attribute ein- oder auszublenden.
- Klicken Sie auf Anwenden. Attributergebnisse erscheinen automatisch im Bericht.
Speichern von Berichten
Vergessen Sie nicht, den fertigen Bericht zu speichern. Berichte werden nicht automatisch gespeichert. Wenn Sie den Bildschirm wechseln, ohne den Bericht zu speichern, gehen alle vorgenommenen Änderungen verloren.
So speichern Sie einen Bericht
- Vergewissern Sie sich im Report Builder, dass Sie einen aussagekräftigen Namen für den Bericht eingegeben haben. Andernfalls benennt Explore den Bericht automatisch nach den hinzugefügten Metriken und Attributen.
- Klicken Sie oben rechts auf Speichern.
