Agenten können nicht auf Instagram-Direktnachrichten antworten

Symptome des Problems

Agenten können in Support nicht auf Instagram-Direktnachrichten antworten.

Lösungsschritte

Nur der zugewiesene Agent kann an einer Live-Konversation mit Instagram Direct teilnehmen. Anweisungen zum Zuweisen eines Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Manuelles Zuweisen eines Tickets.

Wenn der zugewiesene Agent nicht in der Lage ist, auf die Nachricht zu antworten, muss er für Chat aktiviert werden. Je nach Ihrer Rolle gibt es mehrere Möglichkeiten, die Berechtigungen des Agenten zu aktualisieren:

Für Support-Administratoren

1. Öffnen Sie das Admin Center und gehen Sie zur Seite Teammitglieder.
2. Suchen Sie nach dem betroffenen Agenten und öffnen Sie seine Profilseite.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.
Für Chat-Administratoren

Gehen Sie im Chat-Dashboard zu „Einstellungen“ > „Agenten“ > „Agenten hinzufügen“.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über die Standardrollen in Zendesk Chat

Weitere Ressourcen

Wenn dieser Beitrag Ihr Problem nicht löst, lesen Sie diese Beiträge:

• Auf Facebook- oder Instagram-Nachrichten kann nicht geantwortet werden
• Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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