Agenten können nicht auf Instagram-Direktnachrichten antworten

Symptome

Agenten können in Support nicht auf Instagram Direct-Nachricht antworten.

Lösungsschritte

Nur der zugewiesene Agent kann einer Live-Konversation in Instagram Direct beitreten. Schritte zum Zuweisen eines Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Manuelles Zuweisen eines Tickets.

Wenn der zugewiesene Agent nicht in der Lage ist, auf die Nachricht zu antworten, muss er für Chat aktiviert werden. Je nach Ihrer Rolle können Sie die Berechtigungen des Agenten auf unterschiedliche Weise aktualisieren:

Für Support-Administratoren

1. Öffnen Sie das Admin Center und gehen Sie zur Seite Teammitglieder.
2. Suchen Sie nach dem betroffenen Agenten und öffnen Sie seine Profilseite.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.
Für Chat-Administratoren

Gehen Sie im Chat-Dashboard zu „Einstellungen" > „Agenten" > „Agenten hinzufügen".
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die Standardrollen in Zendesk Chat

Weitere Ressourcen

Wenn dieser Beitrag das Problem nicht löst, lesen Sie diese Beiträge:

• Auf Facebook- oder Instagram-Nachrichten kann nicht geantwortet werden
• Ich kann mein Facebook-Konto nicht zu Zendesk hinzufügen

Hinweis: Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Lesen Sie den Artikel über die Entfernung der Social Messaging App, um festzustellen, ob diese Änderung Ihr Konto betrifft.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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