- Sie möchten nur die Ergebnisse in einem bestimmten Datumsbereich anzeigen.
- Sie möchten die Ergebnisse auf eine bestimmte Gruppe beschränken.
- Sie möchten das Management eines umfangreichen Berichts erleichtern, indem Sie die Ergebnisse beschränken.
- Filtern nach einem Attribut im Bereich „Filter“ – Sie können Ihre Berichtergebnisse filtern, ohne Ihrer Berichtvisualisierung das Attribut selbst hinzuzufügen.
- Filtern nach einem Attribut im Bereich „Spalten“ oder „Zeilen“ – Sie können nach ausgewählten Werten für Attribute filtern, die in Ihrer Berichtvisualisierung angezeigt werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Filtern nach einem Attribut im Bereich „Filter“
Wenn Sie im Bereich Filter ein Attribut hinzufügen, können Sie festlegen, welche Berichtergebnisse zurückgegeben werden, ohne Ihrem Bericht das Attribut selbst hinzuzufügen. Diese Art der Filterung ist hilfreich, wenn Sie Ihre Ergebnisse eingrenzen möchten, dem Bericht aber nicht noch eine unnötige Spalte oder eine weitere Datenvisualisierung hinzufügen möchten.
So filtern Sie nach einem Attribut im Bereich „Filter“
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Erstellen Sie in Explore einen neuen Bericht oder öffnen Sie einen vorhandenen Bericht.
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Falls erforderlich, fügen Sie mindestens eine Metrik hinzu.
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Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
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Wählen Sie in der Liste der Attribute das Attribut aus, nach dem Sie Ihren Bericht filtern möchten, und klicken Sie auf Anwenden.
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Klicken Sie auf das soeben hinzugefügte Attribut. Der Filterbereich wird geöffnet und zeigt eine Liste aller möglichen Werte für dieses Attribut an.
- Wählen Sie die Werte aus, die Sie in die Berichtergebnisse aufnehmen möchten. In der Liste sind nur die ersten 100 Werte aufgeführt. Wenn Sie weitere Werte anzeigen möchten, klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche Anwenden. Sie können auch nach einem bestimmten Wert suchen.
Wenn Sie nach einem Datumsattribut filtern, können Sie auch auf Datumsbereiche bearbeiten klicken, um einfache Datumsbereiche wie Heute oder Letzter Monat oder komplexere Datumsbereiche wie 20 Tage in der Vergangenheit zu konfigurieren. Mit erweiterten Datumsbereichen können Sie sogar Wiederholungsmuster hinzufügen, um spezifische Daten für die individuellen Berichtanforderungen Ihres Unternehmens zurückzugeben.
- Klicken Sie auf Anwenden.
Der Bericht wird nach den Attributwerten gefiltert, die Sie in Ihrem Filter ausgewählt haben. Dabei erscheint das Attribut selbst nicht in Ihrer Berichtvisualisierung.
Beispiel: Filtern von Tickets nach dem Erstelldatum im Bereich „Filter“
In diesem Beispiel fügen Sie die Anzahl aller Tickets sowie die Anzahl der gelösten Tickets hinzu und filtern die Ergebnisse so, dass nur die in der vergangenen Woche erstellten Tickets angezeigt werden. Dabei erscheint das Attribut „Erstelldatum“ selbst nicht in Ihrer Berichtvisualisierung.
So erstellen und filtern Sie den Bericht
- Erstellen Sie einen neuen Bericht mit dem Dataset Support – Tickets.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und auf Tickets > Gelöste Tickets.
- Klicken Sie auf Anwenden. Explore zeigt die Gesamtzahl der Tickets und die Gesamtzahl der gelösten Tickets in Ihrer Support-Instanz an.
Fügen Sie jetzt einen Filter hinzu, um die Ergebnisse auf die in der vergangenen Woche erstellten Tickets zu beschränken.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Filter auf Zeit – Ticket erstellt > Ticket erstellt – Datum.
- Klicken Sie auf Anwenden. Sie werden feststellen, dass sich die Berichtsergebnisse nicht geändert haben. Das liegt daran, dass Sie den Filter so konfigurieren müssen, dass nur die gewünschten Werte angezeigt werden.
- Klicken Sie unter Filter auf den Filter Ticket erstellt – Datum, den Sie soeben hinzugefügt haben.
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Klicken Sie auf Datumsbereiche bearbeiten.
- Klicken Sie auf Letzte Woche und dann auf Anwenden.
Die Berichtsergebnisse werden aktualisiert, und es erscheinen nur Tickets und gelöste Tickets, die in der vergangenen Woche erstellt wurden. Beachten Sie, dass das Attribut Ticket erstellt – Datum nicht in der Berichtvisualisierung erscheint, weil Sie es im Bereich Filter hinzugefügt haben.
Filtern nach einem Attribut im Bereich „Spalten“ oder „Zeilen“
Wenn Sie im Bereich Spalten oder Zeilen ein Attribut hinzufügen, können Sie die Berichtergebnisse auch nach bestimmten Werten für dieses Attribut filtern. Diese Art der Filterung ist hilfreich, wenn Sie Ihre Ergebnisse nach einem Attribut eingrenzen möchten, das bereits in Ihrer Berichtvisualisierung angezeigt wird.
So filtern Sie nach einem Attribut im Bereich „Spalten“ oder „Zeilen“
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Erstellen Sie in Explore einen neuen Bericht oder öffnen Sie einen vorhandenen Bericht.
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Falls nötig, fügen Sie im Bereich Spalten oder Zeilen mindestens eine Metrik und mindestens ein Attribut hinzu.
- Klicken Sie auf das soeben hinzugefügte Attribut. Der Filterbereich wird geöffnet und zeigt eine Liste aller möglichen Werte für dieses Attribut an.
- Wählen Sie die Werte aus, die Sie in die Berichtergebnisse aufnehmen möchten. In der Liste sind nur die ersten 100 Werte aufgeführt. Wenn Sie weitere Werte anzeigen möchten, klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche Anwenden. Sie können auch nach einem bestimmten Wert suchen.
Wenn Sie nach einem Datumsattribut filtern, können Sie auch auf Datumsbereiche bearbeiten klicken, um einfache Datumsbereiche wie Heute oder Letzter Monat oder komplexere Datumsbereiche wie 20 Tage in der Vergangenheit zu konfigurieren. Mit erweiterten Datumsbereichen können Sie sogar Wiederholungsmuster hinzufügen, um spezifische Daten für die individuellen Berichtanforderungen Ihres Unternehmens zurückzugeben.
- Klicken Sie auf Anwenden.
Der Bericht wird nach den Attributwerten gefiltert, die Sie in Ihrem Filter ausgewählt haben, und das Attribut selbst erscheint in Ihrer Berichtvisualisierung.
Beispiel: Filtern von Tickets nach dem zuständigen Mitarbeiter im Bereich „Zeilen“
In diesem Beispiel erstellen Sie einen Bericht, der den Mitarbeiternamen und den Ticketstatus zu allen Tickets in Ihrer Support-Instanz zeigt. Anschließend filtern Sie diesen Bericht so, dass nur die einem bestimmten Teammitglied zugewiesenen Tickets angezeigt werden.
So erstellen und filtern Sie den Bericht
- Erstellen Sie einen neuen Bericht mit dem Dataset Support – Tickets.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Mitarbeiter > Mitarbeitername und auf Tickets > Ticketstatus.
- Klicken Sie auf Anwenden. Explore zeigt eine Tabelle mit den Namen der einzelnen Mitarbeiter und der Anzahl von Tickets mit den verschiedenen Ticketstatus an.
Filtern Sie jetzt nach dem Attribut Mitarbeitername, um die Ergebnisse auf ein einzelnes Teammitglied zu beschränken.
- Klicken Sie unter Zeilen auf das Attribut Mitarbeitername.
- Aktivieren Sie im Fenster „Filter“ das Kontrollkästchen neben dem Namen eines Teammitglieds. Wenn die Liste der Namen zu lang ist, können Sie sie durch Eingeben der ersten Buchstaben Ihres Namens eingrenzen.
- Klicken Sie auf Anwenden.
Explore zeigt nur die dem ausgewählten Teammitglied zugewiesenen Tickets und die Anzahl der Tickets mit den verschiedenen Ticketstatuswerten an. Beachten Sie, dass das Attribut Mitarbeitername in der Berichtvisualisierung erscheint, weil Sie es im Bereich Zeilen hinzugefügt haben.
Andere Filtertypen
Mit einem anderen Filtertyp, dem Metrikfilter, können Sie einen Mindestwert und einen Höchstwert für Ihre Ergebnisse festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen des Ergebnisbereichs für eine Metrik.
Filter können auch auf Dashboards angewendet werden. Auf diese Weise sind die Dashboard-Betrachter in der Lage, den Bericht mithilfe der Filter direkt zu modifizieren. Weitere Informationen finden Sie in den beiden folgenden Beiträgen: