Mit Zendesk Chat-Auslösern können Sie proaktive Nachrichten senden, eine Abteilung festlegen und Stichworte zu Ihren Besuchern hinzufügen. Standardmäßig gibt es in Ihrem Konto vorformatierte Auslöser. Eine Liste der vorformatierten Auslöser finden Sie unter Einstellungen > Auslöser.
Nachfolgend finden Sie Informationen zu häufig auftretenden Problemen mit dem Chat-Auslöser und Lösungsmethoden.
- Meine Besucher erhalten die proaktive Nachricht nicht
- Meine proaktive Nachricht wird auf Mobilgeräten nicht angezeigt
- Ich habe einen Auslöser erstellt, um eine Abteilung festzulegen, aber das geht nicht
- Die E-Mail-Adresse in der proaktiven Nachricht wird nicht richtig angezeigt
Meine Besucher erhalten die proaktive Nachricht nicht
Stellen Sie sicher, dass Sie online sind?
Auslöser funktionieren, wenn mindestens einer Ihrer Agenten online ist. Sie können keinen Auslöser erstellen, der eine Nachricht sendet, wenn Ihre Agenten offline sind.
Weitere Informationen zum Festlegen Ihrer Verfügbarkeit finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren der Verfügbarkeitseinstellungen in Chat.
Stellen Sie sicher, dass die richtigen Auslöserbedingungen verwendet werden
- Bedingungen für Auslöser ausführen
Die Bedingungen für „ Auslöser ausführen“ werden als Grundbedingung für die Ausführung von Auslösern festgelegt. Weitere Informationen zu den drei Optionen für Run triggerfinden Sie im folgenden Beitrag: Arbeiten mit Chat-Auslösern.
Für proaktive Nachrichten verwenden Sie Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat.
Legen Sie Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat fest, damit der Auslöser beim Laden der Webseite im Browser des Besuchers ausgeführt wird.
- Noch auf Seite und Noch auf Site
Die Reihenfolge der Zeitbedingungen bestimmt das Verhalten des Auslösers. Verwenden Sie beim Testen von Auslösern mit Zeitbedingungen den Inkognito-Modus oder einen privaten Browser, um sicherzustellen, dass Cookies den Test nicht beeinflussen.
Meine proaktive Nachricht wird auf Mobilgeräten nicht angezeigt
Bei proaktiven Nachrichten wird das Chatfenster in mobilen Browsern nicht geöffnet, wie dies bei Desktop-Browsern der Fall ist.
Bei Chats, die über das Mobile SDKin mobile Apps eingebettet sind, erscheinen keine proaktiven Auslöser, da die Chatsitzung erst eingeleitet wird, wenn Sie in der App auf den Chat klicken.
Ich habe eine Bedingung für die URL eines Besuchers hinzugefügt, aber der Auslöser funktioniert nicht
Prüfen Sie, welcher Operator für Ihre Kampagne am besten geeignet ist
Mit der Bedingung URL der Besucherseite können Sie bestimmte Besucher auf bestimmten Seiten Ihrer Website ansprechen.
- Der Gleich -Operator liest die genaue URL der Seite vor. Wenn Sie beispielsweise Kunden auf der Homepage https://www.zendesk.com/ ansprechen möchten, anstatt auf den anderen Seiten, sieht das Format wie folgt aus:
- Mit dem Operator Enthält können Sie Schlüsselwörter oder Phrasen in der URL überprüfen, ohne die gesamte URL-Link für die Seite zu betrachten. Wenn Sie beispielsweise Besucher auf allen Seiten mit dem Wort Preisgestaltung in der URL ansprechen möchten, sieht das Format wie folgt aus:
Besucher, die zu zendesk.com/pricing und/oder zendesk.com/explore/pricing gehen, sehen einen Auslöser.
- Sie können auch den Regex- Operator verwenden. So können Sie beispielsweise Benutzer auf mehreren Seiten ansprechen, deren URLs keine gemeinsamen Ausdrücke oder Wörter enthalten. Weitere Informationen zur Verwendung von Regex für Besucher-URLs finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept: Leiten Sie einen Chat anhand der URL der Website an eine Abteilung weiter.
Für One-Pager-Websites und Desktop-Anwendungen
Auslöser mit der Bedingung „URL des Besuchers“ funktionieren nicht bei One-Pager-Websites, da sie die Änderung der Seite beim Laden des Abschnitts nicht identifizieren. Verwenden Sie die Update-Pfad-API , um diese Änderungen zu identifizieren, wenn Endbenutzer durch die Abschnitte auf Ihrer Website navigieren.
Ich habe einen Auslöser erstellt, um eine Abteilung festzulegen, aber das geht nicht
Überprüfen Sie die Reihenfolge der Chatauslöser
Das System liest die Bedingungen und Aktionen der Auslöser in der Reihenfolge von oben nach unten. Einige Aktionen sollten zuerst erfolgen, bevor eine andere Aktion stattfinden kann.
Das Festlegen einer Abteilung mithilfe von Auslösern muss als erste Aktion erfolgen, bevor die Aktion Nachricht an Besucher senden festgelegt wird. Wenn in der Liste die erste Aktion Nachricht an Besucher senden eingestellt ist, ignoriert der Auslöser die Aktion Besucherabteilung festlegen.
Die E-Mail-Adresse in der proaktiven Nachricht wird nicht richtig angezeigt
Überprüfen Sie, ob das Format korrekt ist
Bei den Auslöseraktionen wird das At-Zeichen „@
„“ wird als Platzhalter verwendet. Um bei Nachricht an Besucher senden, Notiz ersetzen, Namen des Besuchersfestlegen und Appendhinzuzufügen, fügen Sie eine E-Mail-Adresse hinzu @
Symbol „“. Beispiel: . user@domain.com
sollte als eingegeben werden user@@domain.com.
Außerdem funktioniert Ihr Auslöser nicht, wenn das At-Zeichen '@
„“ ist Teil des Agentennamens (siehe unten).
Weitere Informationen zu Platzhaltern für Chat-Auslöser finden Sie im folgenden Beitrag: Platzhalter für Auslöser.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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