In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Benutzer verwalten, die durch E-Mail-Nebenkonversationen erstellt wurden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über durch Nebenkonversationen erstellte Benutzer
- Suchen und Löschen durch Nebenkonversationen erstellter Benutzer
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Überblick über durch Nebenkonversationen erstellte Benutzer
Beim Erstellen einer Nebenkonversation per E-Mail kann ein Teammitglied jede beliebiger E-Mail-Adresse in der Nebenkonversation angeben. Nebenkonversationen müssen also nicht auf vorhandene Administratoren, Agenten oder Endbenutzer beschränkt sein.
Wenn das Teammitglied eine E-Mail-Adresse angibt, die zu keinem Benutzer in Ihrem Zendesk-Konto gehört, wird die betreffende Person automatisch als Endbenutzer hinzugefügt. Wenn in Ihrem Konto Benutzer- und Organisationsstichwörter aktiviert sind, wird diesem Benutzer außerdem das Stichwort created_for_side_conversation zugewiesen, damit Sie nachvollziehen können, warum er hinzugefügt wurde.
Durch Nebenkonversationen hinzugefügte Benutzer erhalten keine Willkommens-E-Mail mit der Aufforderung, sich anzumelden und ein Konto zu erstellen. Sie werden vielmehr automatisch hinzugefügt.
Sie können diese Benutzer wie jeden anderen Benutzer verwalten, d. h. ihr Profil anzeigen bzw. sie bearbeiten oder löschen. Auf diese Weise können Sie beispielsweise falsch eingegebene oder geänderte E-Mail-Adressen in ihrem Profil bearbeiten und aktualisieren.
Suchen und Löschen durch Nebenkonversationen erstellter Benutzer
In manchen Fällen ist es nicht sinnvoll, durch Nebenkonversationen hinzugefügte Benutzer dauerhaft in ihrem Konto einzurichten. Sie können regelmäßig nach solchen Benutzern suchen und sie löschen.
Nachdem Sie einen durch eine Nebenkonversation erstellten Benutzer gelöscht haben, werden seine Informationen in keiner vorhandenen Nebenkonversation mehr angezeigt, an der er beteiligt war. Anstelle seines Namens erscheint der Hinweis [gelöschter Benutzer].
So suchen und löschen Sie durch Nebenkonversationen erstellte Benutzer
- Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Konto Benutzer- und Organisationsstichwörter aktiviert sind.
Wenn dies nicht der Fall ist, sind durch Nebenkonversationen erstellte Benutzer nicht mit dem Stichwort created_for_side_conversation gekennzeichnet, was ihre Identifizierung erschwert.
- Suchen Sie in der Zendesk-Ticketoberfläche nach dem Stichwortnamen created_for_side_conversation.
- Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Registerkarte Benutzer, um eine Liste der Benutzer mit diesem Stichwort anzuzeigen.
- Löschen Sie die Benutzer.