Symptome des Problems
Das Pre-Chat-Formular wird nicht angezeigt, obwohl ich es bereits aktiviert habe.
Lösungsschritte
Wenn das Pre-Chat-Formular nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass ein Agent im Live-Chat online ist.
Wenn Sie Messagingverwenden, kann das Pre-Chat-Formular nicht verwendet werden.
Als Lösung können Sie mit dem Bot Builder einen angepassten Konversationsfluss erstellen, um Ihre Nachrichten zu automatisieren und die Informationen Ihrer Besucher zu sammeln, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden.
Mit dem Schritt „ An Agenten übergeben“ können Sie dem Fluss Ticketfelder hinzufügen, in denen Benutzer ihre Informationen eingeben müssen.
In der Abbildung unten sehen Sie einen Beispielfluss, in dem der Kunde nach seinem Namen und seiner E-Mail-Adresse gefragt wird, bevor die Konversation an einen Agenten weitergeleitet wird.
Wenn Sie das Pre-Chat-Formular weiterhin verwenden möchten, sollten Sie Zendesk Messaging deaktivieren .
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