Symptome des Problems
Das Pre-Chat-Formular wird nicht angezeigt, obwohl ich es aktiviert habe.
Lösungsschritte
Die Lösung hängt vom verwendeten Produkt ab.
Wenn Sie Chat verwenden und das Pre-Chat-Formular nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass der Agentenstatus online ist.
Wenn Sie Messaging verwenden, ist das Pre-Chat-Formular nicht verfügbar.
Als Workaround können Sie einen angepassten Konversationsfluss mit AI Agents erstellen, um Ihre Nachrichten zu automatisieren und die Informationen Ihres Besuchers zu erfassen, die Sie an einen Agenten senden können.
Mit dem Schritt „Weiterleiten“ können Sie Ticketfelder hinzufügen, in denen Benutzer ihre Informationen eingeben müssen.
In der Abbildung unten sehen Sie ein Beispiel für einen Konversationsfluss, bei dem der Kunde vor der Weiterleitung der Konversation an einen Agenten nach seinem Namen und seiner E-Mail-Adresse gefragt wird.
Wenn Sie das Pre-Chat-Formular weiterhin verwenden möchten, deaktivieren Sie Messaging.
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