Willkommen bei Zendesk Chat! Dieser Beitrag führt Sie durch die wichtigsten Aufgaben, die Sie durchführen müssen, um mit der Arbeit als Chat-Agent zu beginnen. Sie lernen die Chat-Oberfläche kennen, konfigurieren Ihre Einstellungen und Verfügbarkeit und chatten mit Kunden.
Wählen Sie als Erstes die zutreffende Kontooption aus, um die entsprechenden Aufgaben zu sehen. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Version von Chat Sie verwenden, fragen Sie Ihren Chat-Administrator.
Erste Schritte mit Chat Standalone
Die folgenden Ressourcen sind für Agenten mit einem Chat Standalone-Konto gedacht. Wenn Sie ein Kundenbetreuer sind, der Zendesk Chat zum ersten Mal benutzt, helfen Ihnen diese Informationen, Ihre Einstellungen zu konfigurieren und dann Kunden per Chat zu betreuen.
Einführung in das Chat-Dashboard – 5 Minuten 
Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um die Arbeitsumgebung kennenzulernen. Die in diesem Leitfaden beschriebenen Aufgaben werden im Chat-Dashboard ausgeführt.
Einführung in das Chat-Dashboard
Persönliche Einstellungen konfigurieren – 10 Minuten
Bevor Sie Kunden per Chat betreuen, können (und sollten) Sie Ihre persönlichen Einstellungen konfigurieren. Dazu gehören sowohl für Kunden sichtbare Einstellungen (Ihr Anzeigename, Ihre Tagline und Ihr Avatar) als auch interne Informationen (wie Ihr echter Name, Ihre Anmeldeinformationen und die Dashboard-Sprache).
Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat
Verfügbarkeitsstatus festlegen – 5 Minuten
Ihr Verfügbarkeitsstatus bestimmt, ob Sie Chatanfragen von Kunden annehmen können.
Konfigurieren der Verfügbarkeitseinstellungen in Chat
Shortcuts verwenden – 10 Minuten
Mit Shortcuts können Sie Zeit sparen, da sich häufig verwendete Phrasen mit nur wenigen Tastendrücken in einen Chat einfügen lassen. Sie können persönliche Shortcuts für den eigenen Gebrauch erstellen sowie abteilungsspezifische und globale Shortcuts verwenden, die auch anderen Chat-Agenten zur Verfügung stehen.
Einfügen häufiger Phrasen mit Shortcuts
Mit Kunden chatten – 5 Minuten
Bevor sind mit der Betreuung von Kunden per Chat loslegen können, müssen Sie noch wissen, wie man Chats einleitet und beantwortet, Chats weiterleitet und mit anderen Agenten chattet.
Erste Schritte mit Chat + Support
Die folgenden Ressourcen sind für Chat-Agenten gedacht, die ein Zendesk Chat + Support-Konto haben. Wenn Sie ein Kundenbetreuer sind, der Zendesk Chat zum ersten Mal benutzt, helfen Ihnen diese Informationen, Ihre Einstellungen zu konfigurieren und dann Kunden per Chat zu betreuen.
Einführung in das Chat-Dashboard – 5 Minuten
Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um die Arbeitsumgebung kennenzulernen. Die in diesem Leitfaden beschriebenen Aufgaben werden im Chat-Dashboard ausgeführt.
Einführung in das Chat-Dashboard
Persönliche Einstellungen konfigurieren – 10 Minuten
Bevor Sie Kunden per Chat betreuen, können (und sollten) Sie Ihre persönlichen Einstellungen konfigurieren. Dazu gehören sowohl für Kunden sichtbare Einstellungen (Ihr Anzeigename, Ihre Tagline und Ihr Avatar) als auch interne Informationen (wie Ihr echter Name, Ihre Anmeldeinformationen und die Dashboard-Sprache).
Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat + Support-Konten
Verfügbarkeitsstatus festlegen – 5 Minuten
Ihr Verfügbarkeitsstatus bestimmt, ob Sie Chatanfragen von Kunden annehmen können.
Konfigurieren der Verfügbarkeitseinstellungen in Chat
Shortcuts verwenden – 10 Minuten
Mit Shortcuts können Sie Zeit sparen, da sich häufig verwendete Phrasen mit nur wenigen Tastendrücken in einen Chat einfügen lassen. Sie können persönliche Shortcuts für den eigenen Gebrauch erstellen sowie abteilungsspezifische und globale Shortcuts verwenden, die auch anderen Chat-Agenten zur Verfügung stehen.
Einfügen häufiger Phrasen mit Shortcuts
Mit Kunden chatten – 5 Minuten
Bevor sind mit der Betreuung von Kunden per Chat loslegen können, müssen Sie noch wissen, wie man Chats einleitet und beantwortet, Chats weiterleitet und mit anderen Agenten chattet.
Erste Schritte mit Chat + Support + Arbeitsbereich für Agenten
Die folgenden Ressourcen sind für Chat-Agenten gedacht, die ein Zendesk Chat + Support-Konto mit dem Arbeitsbereich für Agenten haben. Wenn Sie ein Kundenbetreuer sind, der Zendesk Chat zum ersten Mal benutzt, helfen Ihnen diese Informationen, Ihre Einstellungen zu konfigurieren und dann Kunden per Chat zu betreuen.
Einführung in das Chat-Dashboard im Arbeitsbereich für Agenten – 10 Minuten
Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um die Arbeitsumgebung kennenzulernen. Die in diesem Leitfaden beschriebenen Aufgaben werden im Chat-Dashboard ausgeführt.
Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Arbeitsbereich für Agenten
Persönliche Einstellungen konfigurieren – 10 Minuten
Bevor Sie Kunden per Chat betreuen, können (und sollten) Sie Ihre persönlichen Einstellungen konfigurieren. Dazu gehören sowohl für Kunden sichtbare Einstellungen (Ihr Anzeigename, Ihre Tagline und Ihr Avatar) als auch interne Informationen (wie Ihr echter Name, Ihre Anmeldeinformationen und die Dashboard-Sprache).
Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat + Support-Konten
Verfügbarkeitsstatus festlegen – 5 Minuten
Ihr Verfügbarkeitsstatus bestimmt, ob Sie Chatanfragen von Kunden annehmen können.
Shortcuts verwenden – 10 Minuten
Mit Shortcuts können Sie Zeit sparen, da sich häufig verwendete Phrasen mit nur wenigen Tastendrücken in einen Chat einfügen lassen. Sie können persönliche Shortcuts für den eigenen Gebrauch erstellen sowie abteilungsspezifische und globale Shortcuts verwenden, die auch anderen Chat-Agenten zur Verfügung stehen.
Verwenden von Shortcuts in einem Chat
Mit Kunden chatten – 5 Minuten
Bevor sind mit der Betreuung von Kunden per Chat loslegen können, müssen Sie noch wissen, wie man Chats einleitet und beantwortet, Chats weiterleitet und mit anderen Agenten chattet.