Einführung in das Chat-Dashboard

Welchen Plan habe ich?

Dieser Beitrag bietet einen Überblick über das Chat-Dashboard und das Navigationsmenü, in dem Agenten ihre Chat-Einstellungen konfigurieren, relevante Informationen anzeigen und auf das Chatfenster zugreifen können.

Hinweis: Die Informationen in diesem Beitrag gelten für Agenten in Chat-Konten, die das Classic-Dashboard verwenden. Wenn Sie ein Chat + Support-Konto mit dem Arbeitsbereich für Agenten nutzen, lesen Sie den Beitrag Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Arbeitsbereich für Agenten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über das Chat-Dashboard
• Das Seitenleistenmenü

Überblick über das Chat-Dashboard

Hinweis: Dieser Beitrag beschreibt die Einstellungen, die Sie im Chat-Dashboard konfigurieren können. Weitere Informationen zu Chatstatistiken finden Sie unter Verwenden des wöchentlichen Statistikberichts.

Wenn Sie Zendesk Chat öffnen, wird das Chat-Dashboard angezeigt. Die Benutzeroberfläche setzt sich wie folgt zusammen:

• Seitenleistenmenü: der Bereich entlang der linken Seite der Benutzeroberfläche. Er enthält Navigationsschaltflächen für wichtige Funktionen.
• Hauptfenster: hier wird die in der Seitenleiste ausgewählte Seite oder Funktion angezeigt.

Das Seitenleistenmenü

Das Seitenleistenmenü befindet sich am linken Rand des Chat-Dashboards. Es enthält eine Anzahl von Optionen und Symbolen für den Aufruf wichtiger Funktionen oder Konfigurationseinstellungen. Wenn Sie auf ein Menüsymbol oder eine Option klicken, wird die entsprechende Seite im Hauptfenster des Dashboards geöffnet.

Hinweis: Welche Optionen in der Seitenleiste angezeigt werden, hängt von Ihren Berechtigungen ab.

Tabelle 1. Symbole der Chat-Seitenleiste

Symbol	Funktion
	Das Symbol Chat oben in der Seitenleiste zeigt die Copyright-Informationen zu Ihre Chat-Installation an.
	Das Menü Verfügbarkeit zeigt Ihre aktuelle Verfügbarkeitseinstellung an und ermöglicht Ihnen, Ihre Verfügbarkeit zu ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Verfügbarkeitseinstellungen in Chat.
	Das Symbol Home zeigt eine Übersicht der Analysen mit Links zu häufig verwendeten Abschnitten an.
	Das Symbol Besucher zeigt die Seite der Besucheraktivitäten mit Echtzeitinformationen zu den aktuellen Besuchern Ihrer Website an. Weitere Informationen finden Sie unter Auflisten der Besucher auf Ihrer Website.
	Das Symbol Verlauf zeigt Details zu Ihren Besuchern und Chats an. Weitere Informationen finden Sie unter Durchsuchen früherer Chats.
	Das Symbol Analysen zeigt Berichte zu Ihrer Chat- und Agentenaktivität an. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Chataktivität mithilfe von Analysen.
	Das Symbol Überwachung zeigt Echtzeitmetriken zum Chataufkommen, zur Agentenleistung und zum Besuchererlebnis an. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Echtzeit-Chatmetriken.
	Das Symbol Einstellungen zeigt eine Anzahl von Menüoptionen zu Ihren Chateinstellungen an: Agenten und Abteilungen zeigen Seiten für die Verwaltung Ihrer Agenten und Abteilungen an. Agenten sind in der Regel nicht berechtigt, die Einstellungen auf diesen Seiten zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Agenten und Abteilungen in Zendesk Chat. Rollen zeigt die Seite für die Verwaltung angepasster und standardmäßiger Rollen an. Agenten sind in der Regel nicht berechtigt, die Einstellungen auf dieser Seite zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Chat-Rollen und Zuweisen zu Benutzern. Verteilung zeigt die Seite für die Konfiguration von Chat-Verteilungsregeln an. Agenten sind in der Regel nicht berechtigt, die Einstellungen auf dieser Seite zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Benachrichtigungsverteilung für Live-Chat. Shortcuts zeigt die Seite für das Anzeigen und Erstellen Ihrer Shortcuts an. Weitere Informationen finden Sie unter Einfügen häufiger Phrasen mit Shortcuts. Gesperrt zeigt die Seite für die Verwaltung gesperrter Benutzer an. Weitere Informationen finden Sie unter Sperren von Besuchern, damit Sie nicht auf Chat zugreifen können. Auslöser zeigt die Verwaltungsseite für das Anzeigen und Erstellen von Auslösern an. Agenten sind in der Regel nicht berechtigt, Auslöser zu erstellen oder zu bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Chat-Auslösern. Ziele zeigt die Seite für die Verwaltung der Conversion-Verfolgung an, durch die sich feststellen lässt, welche Kunden nach dem Chat bestimmte Aktionen ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Messen von Zielvorhaben mit Conversion-Verfolgung. Widget zeigt Verwaltungsseiten für die Konfiguration verschiedener Widget-Einstellungen an, darunter Darstellungsoptionen und Sicherheitsfunktionen. Agenten sind in der Regel nicht berechtigt, diese Einstellungen zu konfigurieren. Persönlich zeigt Verwaltungsseiten für die Konfiguration verschiedener persönlicher Einstellungen an, darunter Profilinformationen und Benachrichtigungseinstellungen. Welche Seiten hier verfügbar sind, hängt von Ihrem Chat-Konto ab. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat und Editing your personal settings in Zendesk Chat + Support accounts (Englisch). Konto zeigt Seiten zur Verwaltung Ihres Zendesk-Kontos an. Agenten sind in der Regel nicht berechtigt, diese Einstellungen zu konfigurieren.
	Das Symbol Team zeigt Ihre Optionen für die Anzeige von Team-Informationen an. Agenten können in der Regel nur anzeigen, welche Agenten und Abteilungen bei Chat angemeldet sind.
	Die Schaltfläche Chat betreuen zeigt das Chatfenster an, wenn sich ein Chat in der Warteschlange befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Zendesk Chat.