Im Zendesk Talk-Dashboard sehen Sie Details zur aktuellen Warteschlangenaktivität, zur kontoweiten Aktivität am jeweiligen Tag und zur Aktivität einzelner Agenten. Sie können nach Telefonnummer und Agentengruppe filtern und Diagramme von zwei Metriken vergleichen, um weitere Einblicke zu erhalten.
In diesem Beitrag wird das Talk-Dashboard behandelt. Wenn Sie den Talk Team-Plan nutzen, finden Sie weitere Informationen unter Analysieren der Anrufaktivität mit dem Dashboard von Talk Team.
Gewähren des Dashboard-Zugriffs über Talk-Rollen
Jeder Benutzer mit einer Talk-Administrator- oder Talk-Teamleiterrolle kann das Dashboard aufrufen und den Status anderer Agenten bearbeiten. Ein Talk-Agent mit Zugriff auf das Dashboard kann es zwar aufrufen, aber nicht den Agentenstatus ändern. Wenn der Talk-Agent jedoch auch ein Support-Administrator ist, kann er das Dashboard aufrufen und den Status anderer Agenten bearbeiten.
Enterprise-Kunden können den Dashboard-Zugriff einzelner Agenten steuern, indem sie angepasste Rollen mit der Berechtigung Talk-Dashboard anzeigen erstellen. Um jedoch mit dem Dashboard zu interagieren, brauchen Sie für Talk die Rolle „Administrator“ oder „Teamleiter“ bzw. eine angepasste Rolle mit der Berechtigung Kanäle und Erweiterungen verwalten.
Weitere Informationen zum Zuweisen von Talk-Rollen für Agenten finden Sie unter Festlegen, welche Agenten Zendesk Talk verwenden können.
Zugreifen auf das Talk-Dashboard
Bei den Zendesk Support-Plänen Lite, Team, Professional und Enterprise können Administratoren und Agenten das Talk-Dashboard sehen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk. - Klicken Sie auf die Registerkarte Dashboard.
- Wählen Sie die Nummer (oder Nummern) aus, für die Sie Daten anzeigen möchten.
Anzeigen der aktuellen Warteschlangenaktivität
Im Abschnitt Aktuelle Warteschlangenaktivität sehen Sie Echtzeitinformationen über Ihre Anrufwarteschlange. Weitere Informationen zu den einzelnen Metriken finden Sie unter Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard.
Anzeigen einer Übersicht der Anrufdaten des Kontos
Der Abschnitt Übersicht enthält weitere Metriken zur Anrufaktivität Ihres Kontos zwischen 00:00 und 23:59 Uhr am jeweiligen Tag. Die Zeitzone richtet sich nach den Einstellungen für Ihr Zendesk Support-Konto. Weitere Informationen zu den einzelnen Metriken finden Sie unter Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard.
- Wählen Sie zwei Metriken in den Dropdownmenüs über dem Diagramm zum Vergleich aus.
- Klicken Sie auf das Symbol –, um die zweite Metrik zu entfernen.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Diagramm, um Einzelheiten zu einem bestimmten Zeitraum anzuzeigen.
Anzeigen der Agentenaktivität für Talk Professional
Im Abschnitt Agentenaktivität erscheint eine Zusammenfassung der Anrufaktivität sowie die aktuelle Verfügbarkeit jedes Agenten. Bei Auswahl einer Nummer erscheinen im Abschnitt Agentenaktivität alle Agenten in jeder Gruppe, an die die Nummer weitergeleitet wird. Weitere Informationen zu den Metriken in diesem Abschnitt finden Sie unter Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard.
- Wählen Sie im Dropdownmenü eine Agentengruppe aus.
- Ändern Sie den Verfügbarkeitsstatus eines Agenten im Dropdownmenü neben seinem Namen. Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung aktiviert haben, ist diese Option nicht verfügbar.
-
Klicken Sie auf mehr, um weitere Details zu einem Agenten anzuzeigen.
